Hasil uji coba skala kepuasan konsumen

3. Uji Reliabilitas

Reliabilitas alat ukur menunjukkan derajat keajegan atau konsistensi alat ukur yang bersangkutan bila diterapkan beberapa kali pada kesempatan yang berbeda Hadi, 2000. Pengujian reliabilitas terhadap hasil ukur skala dilakukan bila item- item yang terpilih lewat prosedur analisis item telah dikompilasi menjadi satu. Reliabilitas mengacu kepada konsistensi atau kepercayaan hasil ukur, yang mengandung makna kecermatan pengukuran Azwar, 2000. Uji reliabilitas alat ukur ini menggunakan pendekatan konsistensi internal, yaitu single trial administration yang mana prosedurnya hanya memerlukan satu kali pengenaan tes kepada sekelompok individu sebagai subjek dengan tujuan untuk melihat konsistensi antar item atau antar bagian dalam skala. Pendekatan ini dipandang ekonomis, praktis dan berefisiensi tinggi Azwar, 2000. Teknik estimasi reliabilitas yang digunakan adalah teknik koefisien Alpha Cronbach dengan bantuan SPSS versi 15.0 for Windows.

4. Hasil Uji Coba

Uji coba skala kepuasan konsumen dilakukan terhadap 85 orang mahasiswa Universitas Sumatera Utara.

a. Hasil uji coba skala kepuasan konsumen

Untuk melihat daya diskriminasi item, dilakukan analisa uji coba dengan menggunakan aplikasi komputer SPSS versi 15.0 for windows, kemudian nilai corrected item total correlation yang diperoleh dibandingkan dengan Pearson Product Moment dengan interval kepercayaan 95 yang menggunakan batasan Universitas Sumatera Utara r ix ≥ 0,30. Karena menurut Azwar 2000, semua item yang mencapai koefisien korelasi minimal 0.30, daya pembedanya dianggap memuaskan. Jumlah item yang diuji cobakan adalah 60 item dan dari 60 item diperoleh 43 item yang sahih dan 17 item yang gugur. Kemudian 43 item yang sahih tersebut di analisa lagi, dan diperoleh 41 item yang memiliki harga kritik diatas 0.30 dan 2 item memiliki harga kritik dibawah 0.30. Kemudian 41 item tersebut dianalisa kembali dan diperoleh 35 item yang memiliki harga kritik diatas 0.3 dan 6 item memiliki harga kritik dibawah 0.30. Kemudian 35 item tersebut dianalisa kembali dan diperoleh 34 item yang memiliki harga kritik diatas 0.30 dan 1 item memiliki harga kritik dibawah 0.30. Kemudian 34 item tersebut dianalisa kembali dan hasilnya 34 item tersebut memiliki harga kritik diatas 0.30 dengan reliabilitas sebesar 0. 965 dan kisaran koefisien korelasi r xx = 0.305 sampai dengan r xx = 0.827. Distribusi item yang sahih dari skala kepuasan konsumen dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 2. Distribusi Item-Item Skala Kepuasan Konsumen Setelah Uji Coba Komponen Objek Sikap Komponen Sikap Total Favorabel Unfavorabel Jumlah Expectation harapan 26, 39, 58 3 Performance kinerja 2, 11, 15, 27, 33, 40, 6, 23, 31, 36, 44, 56 12 Comparison perbandingan 7, 20, 32, 37, 45, 3, 12, 28, 41, 53, 11 Universitas Sumatera Utara 55, Discrepancy ketidaksesuaian 4, 9, 25, 29, 38, 42, 52, 54 8 Total 13 21 34 Sebelum skala digunakan untuk penelitian, terlebih dahulu item disusun kembali. Dan untuk menyeimbangkan setiap aspek, maka item nomor 2, 3, 4, 6, 9, 11, 12, 15, 20, 28, 31, 36, 37, 40, 41, dan 52 tidak diikutkan dalam skala penelitian yang digunakan.

F. Prosedur Penelitian