1. Skala kepuasan konsumen
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dengan Hormat, Dalam rangka memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan sarjana
di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara, maka perkenankanlah saya memohon bantuan saudarai untuk bersedia meluangkan waktu sejenak guna mengisi
skala ini. Skala ini terdiri dari beberapa pernyataan, dan untuk kesempurnaan penelitian
ini saya sangat mengharapkan saudarai mengisi pernyataan tersebut dengan lengkap, dan sesuai dengan keadaan, perasaan dan pikiran saudarai yang sebenarnya.
Dalam skala ini semua jawaban adalah benar, tidak ada jawaban yang salah. Semua jawaban Saudarai akan dijaga kerahasiaannya dan hanya akan digunakan
untuk keperluan penelitian ini saja. Sebelum dan sesudahnya saya mengucapkan terimakasih atas bantuan dan
kerjasama saudarai. Kesediaan Saudarai untuk mengisi skala ini merupakan bantuan yang amat besar artinya bagi keberhasilan penelitian ini. Besar harapan saya untuk
menerima kembali skala yang telah saudarai isi.
Hormat Saya, Peneliti
Charles Simatupang
Universitas Sumatera Utara
IDENTITAS DIRI NamaInisial
: Usia
: Jenis Kelamin
: Laki-laki Perempuan
FakultasProgram Studi :
Operator yang Digunakan : GSM CDMA
Ket : coret yang tidak perlu PETUNJUK PENGISIAN
SS bila Anda merasa Sangat Setuju dengan pernyataan tersebut.
S bila Anda merasa Setuju dengan pernyataan tersebut. N bila Anda merasa Netral dengan pernyataan tersebut
TS bila Anda merasa Tidak Setuju dengan pernyataan tersebut. STS bila Anda merasa Sangat Tidak Setuju dengan pernyataan
tersebut.
Contoh:
No Pernyataan SS S
N TS STS
1
Sinyal yang ada kurang baik dan putus- putus
Bila Saudarai ingin mengganti jawaban yang telah Saudarai berikan
sebelumnya, coret tanda silang X sebelumnya dengan dua garis =, dan berikan tanda silang X pada pilihan yang menurut BapakIbu sesuai.
Contoh:
Universitas Sumatera Utara
No Pernyataan SS
S N TS STS
1 Sinyal yang ada kurang baik dan putus-
putus
=
Selamat mengerjakan dan terima kasih atas kesediaan mengisi skala ini
No PERNYATAAN SS S
N TS
STS
1 Kinerja sinyal operator yang saya gunakan sesuai dengan keinginan saya
2 Jaringan sering terganggu dan tidak dapat digunakan
3 Saya kecewa karena operator yang saya gunakan sering kehilangan sinyal
4 Fitur-fitur yang ditawarkan lewat berbagai media sesuai dengan
keinginan saya 5
Pesan singkat yang saya kirimkan dapat diterima dengan cepat 6
Saya kecewa karena jaringan selalu sibuk pada jam-jam tertentu 7 Kinerja atas layanan pesan singkat yang saya gunakan sesuai
dengan keinginan saya 8 Saya tidak pernah mengalami kesulitan untuk melakukan
pengiriman pesan singkat 9 Saya sering mengeluh karena pesan yang saya kirim sering
gagal 10 Pada saat saya membeli kartu ini, area jangkauan sinyal yang
ditawarkan sesuai dengan keinginan saya 11 Saya mengeluh karena jaringan telepon sering terputus
Universitas Sumatera Utara
12 Saya mengalami kesulitan untuk menghubungi pelanggan lain pada jam-jam tertentu
13 Kualitas suara selama percakapan yang saya lakukan sesuai dengan keinginan saya
14 Ketika melakukan layanan pesan singkat dengan operator yang berbeda, operator tidak dapat bekerja sesuai dengan keinginan
saya 15 Saya kecewa ketika melakukan percakapan, suara tidak dapat
terdengar dengan jelas 16 Ketika melakukan percakapan yang cukup lama kualitas suara
tidak sesuai dengan keinginan saya 17 Ketika saya ingin melakukan percakapan dengan pelanggan
lain, jaringan sering sibuk dan tidak befungsi dengan baik 18 Pada saat saya membeli kartu ini, tarif yang ditawarkan pada
layanan pesan singkat antar operator yang berbeda tidak sesuai dengan keinginan saya
Periksa kembali jawaban Saudarai, dan pastikan tidak ada pernyataan yang terlewatkan
=TERIMA KASIH=
Universitas Sumatera Utara
2. Tabulasi Skor Skala Kepuasan Konsumen a. Skala Kepuasan Konsumen GSM
Kategori