Deskripsi Responden Berdasarkan Kepuasan Hasil tabulasi silang antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan

52

4.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Kepuasan

Kepuasan pasien di Klinik Pusyansus RSUP H. Adam Malik Medan terdiri dalam 1 pertanyaan. Dari seluruh pernyataan 99 responden, diperoleh sebagian besar merasa puas. Hasil tersebut dapat dilihat berdasarkan analisis dengan menghitung rata-rata jawaban berdasarkan skoring setiap jawaban dari responden, yaitu jumlah skor ideal kriteria untuk seluruh item. Secara lebih jelas dapat dilihat pada tabel 4.3. Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien ODHA di Klinik Pusyansus RSUP H. Adam Malik Medan Tingkat Kepuasan Pasien Jumlah F Persentase Tidak Puas 2 2,0 Cukup Puas 12 12,1 Puas 78 78,8 Sangat Puas 6 6,1 Sempurna 1 1,0 Total 99 100,0 Sumber: Data Primer Penelitian Lapangan 2016 Tabel 4.3 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar kepuasan pasien berada pada kategori puas sebanyak 78 orang 78,8, dan persentase yang kecil pada kategori tidak puas 2,0.

4.5 Hasil tabulasi silang antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan

pasien ODHA Tabulasi silang dilakukan untuk menganalisis hubungan antara variabel independen yaitu kualitas pelayanan berupa bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan perhatian terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pasien dapat dianalisis dengan menggunakan Cross tab dan juga Pearson Product Moment. Secara lebih jelas dapat dilihat pada tabel 4.4. Universitas Sumatera Utara 53 Tabel 4.4 Tabulasi Silang dan Hasil Analisis Korelasi antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien ODHA di Klinik Pusyansus RSUP H. Adam Malik Medan Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien rho p Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas Sempurna Total f f f f f f

1. Bukti Fisik

Kurang baik - - - - - - - - - - - - 0,567 0,000 Cukup baik - - - - - - - - - - - - Baik 1 1,0 9 9,1 56 56,6 - - - - 66 66,7 Sangat baik 1 1,0 3 3,0 20 20,2 5 5,1 - - 29 29,3 Sempurna - - - - 2 2,0 1 1,0 1 1,0 4 4,0 Total 2 2,0 12 12,1 78 78,8 6 6,1 1 1,0 99 100

2. Kehandalan

Kurang baik - - - - - - - - - - - - 0,608 0,000 Cukup baik 1 1,0 1 1,0 - - - - - - 2 2,0 Baik - - 8 8,1 65 65,7 - - - - 73 73,3 Sangat baik 1 1,0 3 3,0 11 11,1 5 5,1 - - 20 20,2 Sempurna - - - - 2 2,0 1 1,0 1 1,0 4 4,0 Total 2 2,0 12 12,1 78 78,8 6 6,1 1 1,0 99 100

3. Ketanggapan

Kurang baik - - - - - - - - - - - - 0,638 0,000 Cukup baik 1 1,0 1 1,0 - - - - - - 2 2,0 Baik - - 10 10,1 67 67,7 - - - - 77 77,8 Sangat baik 1 1,0 1 1,0 10 10,0 2 2,0 - - 14 14,1 Sempurna - - - - 1 1,0 4 4,0 1 1,0 6 6,1 Total 2 2,0 12 12,1 78 78,8 6 6,1 1 1,0 99 100

4. Jaminan

Kurang baik - - - - - - - - - - - - 0,631 0,000 Cukup baik - - 1 1,0 - - - - - - 1 1,0 Baik 2 2,0 10 10,1 69 69,7 - - - - 81 81,8 Sangat baik - - 1 1,0 8 8,1 4 4,0 - - 13 13,1 Sempurna - - - - 1 1,0 2 2,0 1 1,0 4 4,0 Total 2 2,0 12 12,1 78 78,8 6 6,1 1 1,0 99 100

5. Perhatian

Kurang baik - - - - - - - - - - - - 0,634 0,000 Cukup baik 1 1,0 2 2,0 - - - - - - 3 3,0 Baik 1 1,0 9 9,1 71 71,7 - - - - 81 81,8 Sangat baik - - - - 5 5,1 2 2,0 - - 7 7,1 Sempurna - - 1 1,0 2 2,0 4 4,0 1 1,0 8 8,1 Total 2 2,0 12 12,1 78 78,8 6 6,1 1 1,0 99 100 Sumber: Data Primer Penelitian Lapangan 2016 Universitas Sumatera Utara