52
4.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Kepuasan
Kepuasan pasien di Klinik Pusyansus RSUP H. Adam Malik Medan terdiri dalam 1 pertanyaan. Dari seluruh pernyataan 99 responden, diperoleh sebagian
besar merasa puas. Hasil tersebut dapat dilihat berdasarkan analisis dengan menghitung rata-rata jawaban berdasarkan skoring setiap jawaban dari responden,
yaitu jumlah skor ideal kriteria untuk seluruh item. Secara lebih jelas dapat dilihat pada tabel 4.3.
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien ODHA di Klinik Pusyansus RSUP H. Adam Malik Medan
Tingkat Kepuasan Pasien Jumlah F
Persentase
Tidak Puas 2
2,0 Cukup Puas
12 12,1
Puas 78
78,8 Sangat Puas
6 6,1
Sempurna 1
1,0 Total
99 100,0
Sumber: Data Primer Penelitian Lapangan 2016
Tabel 4.3 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar kepuasan pasien berada pada kategori puas sebanyak 78 orang 78,8, dan persentase yang kecil pada
kategori tidak puas 2,0.
4.5 Hasil tabulasi silang antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pasien ODHA
Tabulasi silang dilakukan untuk menganalisis hubungan antara variabel independen yaitu kualitas pelayanan berupa bukti fisik, keandalan, ketanggapan,
jaminan dan perhatian terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pasien dapat dianalisis dengan menggunakan Cross tab dan juga Pearson Product Moment.
Secara lebih jelas dapat dilihat pada tabel 4.4.
Universitas Sumatera Utara
53
Tabel 4.4 Tabulasi Silang dan Hasil Analisis Korelasi antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien ODHA di Klinik Pusyansus RSUP H.
Adam Malik Medan
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pasien rho
p
Kurang Puas
Cukup Puas
Puas Sangat
Puas Sempurna
Total f
f f
f f
f
1. Bukti Fisik
Kurang baik
- -
- -
- -
- -
- -
- - 0,567
0,000
Cukup baik
- -
- -
- -
- -
- -
- -
Baik
1 1,0
9 9,1
56 56,6 -
- -
- 66 66,7
Sangat baik
1 1,0
3 3,0
20 20,2 5
5,1 -
- 29 29,3
Sempurna
- -
- -
2 2,0
1 1,0
1 1,0
4 4,0
Total
2 2,0
12 12,1 78 78,8 6
6,1 1
1,0 99 100
2. Kehandalan
Kurang baik
- -
- -
- -
- -
- -
- - 0,608
0,000
Cukup baik
1 1,0
1 1,0
- -
- -
- -
2 2,0
Baik
- -
8 8,1
65 65,7 -
- -
- 73 73,3
Sangat baik
1 1,0
3 3,0
11 11,1 5
5,1 -
- 20 20,2
Sempurna
- -
- -
2 2,0
1 1,0
1 1,0
4 4,0
Total
2 2,0
12 12,1 78 78,8 6
6,1 1
1,0 99 100
3. Ketanggapan
Kurang baik
- -
- -
- -
- -
- -
- - 0,638
0,000
Cukup baik
1 1,0
1 1,0
- -
- -
- -
2 2,0
Baik
- -
10 10,1 67 67,7 -
- -
- 77 77,8
Sangat baik
1 1,0
1 1,0
10 10,0 2
2,0 -
- 14 14,1
Sempurna
- -
- -
1 1,0
4 4,0
1 1,0
6 6,1
Total
2 2,0
12 12,1 78 78,8 6
6,1 1
1,0 99 100
4. Jaminan
Kurang baik
- -
- -
- -
- -
- -
- - 0,631
0,000
Cukup baik
- -
1 1,0
- -
- -
- -
1 1,0
Baik
2 2,0
10 10,1 69 69,7 -
- -
- 81 81,8
Sangat baik
- -
1 1,0
8 8,1
4 4,0
- -
13 13,1
Sempurna
- -
- -
1 1,0
2 2,0
1 1,0
4 4,0
Total
2 2,0
12 12,1 78 78,8 6
6,1 1
1,0 99 100
5. Perhatian
Kurang baik
- -
- -
- -
- -
- -
- - 0,634
0,000
Cukup baik
1 1,0
2 2,0
- -
- -
- -
3 3,0
Baik
1 1,0
9 9,1
71 71,7 -
- -
- 81 81,8
Sangat baik
- -
- -
5 5,1
2 2,0
- -
7 7,1
Sempurna
- -
1 1,0
2 2,0
4 4,0
1 1,0
8 8,1
Total
2 2,0
12 12,1 78 78,8 6
6,1 1
1,0 99 100
Sumber: Data Primer Penelitian Lapangan 2016
Universitas Sumatera Utara