II.
PERTANYAAN PENELITIAN
1. KUALITAS PELAYANAN
Petunjuk : Berilah tanda checklist √ pada kolom sesuai jawaban saudara pada pelayanan yang saudara peroleh
1 = Kurang baik Sangat tidak setuju 2 = Cukup baik Tidak setuju
3 = Baik Setuju 4 = Sangat baik Sangat Setuju
5 = Sempurna
a. Bukti fisik pelayanan Tangibles
No. Pertanyaan
1 2
3 4
5 1
Kondisi Peralatan : Kelengkapan mesin maupun alat-alat medis penunjang pelayanan
2 Kondisi Lingkungan :
a. Kondisi kebersihan dan kerapihan ruang tunggu b. Kondisi kenyamanan ruang pemeriksaanpengobatan
c. Kondisi kenyamanan ruang konseling 3
Kondisi SDM: Kondisi kebersihan dan kerapihan petugaspegawai
b. Kehandalan Pelayanan Realibity No.
Pertanyaan
1 2
3 4
5
1 Bagaimana pelayanan saat anda mendaftar di bagian administrasi?
mudah dan cepat, atau berbelit-belit 2
Pelayanan tepat waktu 3
Tindakan nyata: a. Pelayanan dokter dalam menangani keluhan anda
b. Pelayanan perawat dalam menangani keluhan anda c. Pelayanan oleh petugas obat kepada anda
d. Pelayanan konseling oleh konselor kepada anda 4
Perkembagan yang anda rasakan setelah kunjungan pengobatan
b. Ketanggapan Pelayanan Responsivenes
No. Pertanyaan
1 2
3 4
5 1
Informasi yang jelas: a. Penjelasan atau pemberian informasi tentang kondisi fisik oleh
dokterperawat
b. Penjelasan atau pemberian informasi tentang kepatuhan pengobatan oleh konselor
2 Pelayanan yang cepat, oleh:
a. Petugas administrasi b. Dokterperawat
c. Konselor d. Petugas obat
3 Kemauan petugas untuk membantu anda dalam pelayanan
Universitas Sumatera Utara
c. Jaminan Pelayanan Assurance
No. Pertanyaan
1 2
3 4
5 1
Kenyaman anda terhadap tindakan dalam pelayanan yang diperoleh 2
Sikap sabar oleh: a. Petugas administrasidalam menghadapi anda
b. Dokter dalam menghadapi anda c. Perawat dalam menghadapi anda
d. Konselor dalam menghadapi anda e. Petugas obat dalam menghadapi anda
3 Kerjasama antara petugas kesehatan
d. Perhatian Pelayanan Empathy No.
Pertanyaan 1
2 3
4 5
1 Perhatian secara pribadi, oleh:
a. dokter kepada anda dalam pelayanan b. perawat kepada anda dalam pelayanan
c. konselor kepada anda dalam pelayanan 2
Perlakuan petugas lainnya diluar Pusyansus dalam memperlakukan anda dibanding pasien umum
3 Pemahaman kebutuhan anda sebagai pasien oleh pihak Rumah Sakit
2. KEPUASAN
Kategori