37
terlibat dalam uji validitas dan reliabilitas adalah pasien dengan HIVAIDS ODHA yang menggunakan pelayanan Rumah Sakit Pirngadi Medan dengan
jumlah 20 responden. Dari hasil analisis data dengan menggunakan program pengolah data SPSS, diperoleh hasil dari uji yang dilakukan bahwa kuesioner
dinyatakan valid dan dapat digunakan.
3.5 Variabel dan Definisi Operasional
1. Bukti fisik Tangibles adalah aspek-aspek nyata yang bisa dilihat dan diraba.
Dinilai dari sub variabel yang meliputi: a.
Kondisi Peralatan adalah kemutakhiran kemoderenan peralatan yang dimiliki.
b. Kondisi Lingkungan adalah keadaan lingkungan yang nyaman, rapih dan
bersih yang
mencakup fasilitas
fisik ruang
tunggu, ruang
pemeriksaanpengobatan, dan ruang konseling di RSUP H. Adam Malik Medan.
c. Kondisi SDM Sumber Daya Manusia adalah kebersihan dan kerapihan
petugaspegawai. 2.
Keandalan Reliability adalah kemampuan dalam memberikan pelayanan dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah dijanjikan.
Dinilai dari sub variabel yang meliputi: a.
Proses administras adalah tahapan pelayanan saat pasien mendaftar di bagian administrasi.
Universitas Sumatera Utara
38
b. Pelayanan tepat waktu adalah ketepatan waktu pelayanan sesuai jadwal
yang telah ditentukan. c.
Tindakan nyata adalah sesuatu yang dilakukan oleh tenaga kesehatan dokter, perawat, petugas obat, dan konselor secara nyata kepada pasien.
d. Perkembagan setelah kunjungan pengobatan adalah kemajuan ke tahap yang
lebih baik yang dirasakan setelah kunjungan pengobatan. 3.
Ketanggapan Responsiveness adalah keinginan tenaga kesehatan untuk membantu pasien dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan. Dinilai dari
sub variabel yang meliputi: a.
Informasi yang jelas adalah penjelasan atau pemberian info yang dapat dipahami dengan mudah.
b. Pelayanan yang cepat adalah cara melayani pasien secara cekatan dan sigap
oleh tenaga kesehatan. c.
Kemauan petugas untuk membantu pasien adalah kesediaan tenaga kesehatan dalam membantu kesulitan yang dihadapi pasien.
4. Jaminan Assurance adalah jasa yang diberikan secara pasti sehingga
menimbulkan rasa percaya. Dinilai dari sub variabel yang meliputi: a.
Kenyaman terhadap tindakan dalam pelayanan adalah perasaan yang aman yang dirasakan pasien selama berhubungan atau berurusan dengan tenaga
kesehatan terhadap tindakan dalam pelayanan. b.
Sikap sabar adalah kesabaran tenaga kesehatan dalam memberikan layanan kesehatan.
Universitas Sumatera Utara
39
c. Kerjasama antara petugas kesehatan adalah dukungan antara sesama petugas
untuk melayani pasien dengan baik. 5.
Perhatian Emphaty adalah kemudahan dalam mendapatkan pelayanan, keramahan, komunikasi, dan kemampuan memahami kebutuhan pasien. Dinilai
dari sub variabel yang meliputi: a.
Perhatian secara pribadi oleh petugas dalam pelayanan adalah perhatian secara individu oleh petugas kesehatan kepada pasien.
b. Perlakuan petugas lainnya adalah perbuatan ataupun tindakan petugas
lainnya diluar dokter perawat konselor dalam memperlakukan pasien ODHA dibanding pasien umum.
c. Pemahaman kebutuhan pasien oleh pihak rumah sakit adalah pemahaman
tenaga kesehatan akan kebutuhanperasaan pasien. 6.
Kepuasan Pasien adalah keadaan senang karena keinginan yang terpenuhi yang dirasakan pasien.
3.6 Aspek Pengukuran
