memberikan pelayanan dan kontak komunikasi yang baik terhadap konsumen dengan membuat banyak kursi dan sofa bagi konsumen yang ingin kumpul-
kumpul maupun untuk menunggu antrian. 5.
Kualitas, kualitas dari Share Tea menjadi tanggung jawab semua elemen baik Manager, Supervisor, maupun karyawan, karena dengan mempertahankan
kualitas dari semua elemen produk Share Tea Sun Plaza Medan, membuat konsumen akan selalu datang dan melakukan pembelian dalam menikmati
satu cup Share Tea yang disajikan, karena dengan menjaga kualitas serta mempertahankan kualitas terbaik sesuai dengan standar yang di tetapkan oleh
Share Tea Indonesia akan mengurangi ketatnya kompetisi dalam minuman bubble tea saat ini.
4.2.4 Program Relationship Marketing Yang Diusulkan Peneliti Kepada
Share Tea Sun Plaza Medan
Setelah melihat dan melakukan penelitian dengan menggunakan matriks internal dan matriks eksternal faktor dan ditentukan pada strategi mana yang tepat
digunakan Share Tea Sun Plaza Medan yang berada pada kuadran pertama I pada Matrik Iternal-Eksternal serta menggunakan strategi kekuatan, strategi
kelemahan, strategi peluang dan strategi ancaman, maka peneliti memberikan sebuah usulan program dalam hubungan pemasaran relasional yang akan
diperlukan oleh Share Tea Sun Plaza Medan yaitu terdiri dari, 1.
Melakukan promosi dengan menggunakan “FreSnack Card”, yaitu dengan
melakukan promosi penjualan beli 5 cup Share Tea pada Sun Plaza Medan gratis 1 snack Potato Ball. Sehingga konsumen dapat mebedakan Share Tea
Universitas Sumatera Utara
Sun Plaza Medan dengan kompetitor lainnya yaitu dengan mulai mepromosikan snack-snack handalan Share Tea Sun Plaza Medan, dan
memberikan hubungan pemasaran yang baik terhadap konsumen Share Tea Sun Plaza Medan.
2. Melakukan pemotongan harga pada hari-hari khusus atau hari-hari besar
seperti hari raya i’dul fitri, natal dan tahun baru, tahun baru imlek dan
beberapa hari besar lainnya, dengan menggunakan “Bigday Sale” yaitu
dengan memberikan potongan harga pada satu cup Share Tea ukuran large atau ukuran besar dengan memberikan potongan harga sebesar 15 dari
harga normal ukuran cup besar, maka akan membuat konsumen yang datang dan berbelanja pada Sun Plaza Medan ingin membeli dengan ukuran large,
dan ini hanya dilakukan pada saat hari besar, karena dengan asumsi bahwa pada saat hari-hari besar pengunjung pusat perbelanjaan akan semakin
meningkat, dan dengan peluang ini maka akan di manfaatkan waktu yang tepat untuk berbagi kepada konsumen.
3. Program yang peneliti usulkan kepada Share Tea Sun Plaza Medan
selanjutnya yaitu dengan membuat program “FreSouvenir Card” buy 10 cup
Share Tea get one souvenir Share Tea, yaitu dengan membeli 10 cup Share Tea pada Sun Plaza Medan maka konsumen akan mendapatkan beberapa
souvenir yang bercirikan Share Tea seperti Mug Share Tea, Pin Share Tea, Sticker Share Tea, yang diberikan apabila konsumen telah melakukan
pembelian 10 cup Share Tea pada Sun Plaza Medan, dengan menawarkan beberapa souvenir kepada konsumen maka ini akan membuat sistem jangka
Universitas Sumatera Utara
panjang program relasional yang akan selalu mengutamakan kepusaan pelanggan sehingga pelanggan dapat terus menikmati Share Tea khususnya
Share Tea Sun Plaza Medan. Tiga program yang peneliti usulkan kepada Share Tea Sun Plaza Medan
dapat diterima atau dapat dijadikan bahan masukkan kepada Share Tea Sun Plaza Medan, dengan tetap memperhatikan promosi yang dilakukan dalam berbagai
media baik media sosial, maupun majalah. Agar program yang diusulkan kepada Share Tea Sun Plaza Medan dapat berjalan dengan baik dan dapat menjadi
strategi jangka panjang pemasaran relasional Share Tea Sun Plaza Medan.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
