3.5 Jenis Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis data yaitu: 1.
Data Primer Data primer adalah data yang dikumpulkan secara langsung melalui
wawancara terhadap Manager Share Tea yang memiliki keterangan yang akurat dan melalui wawancara dengan konsumen.
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data atau informasi yang diperoleh melalui studi pustaka dengan mempelajari dan memperhatikan berbagai tulisan, buku yang
berhubungan dengan penelitian ini.
3.6 Teknik Pengumpulan Data
1. Wawancara, yaitu dengan melakukan tanya jawab Indepth Interview
terhadap Manager Share Tea yang memiliki data yang akurat. 2.
Studi pustaka, yaitu dengan mengumpulkan data dan informasi melalui buku- buku, internet, dan skripsi-skripsi yang berkaitan dengan penelitian ini.
3.7 Informan Penelitian
Informan merupakan, orang yang memberi informasi kepada peneliti mengenai objek penelitian, informan penelitian ini adalah Manager Share Tea
Sun Plaza Medan yang berjumlah satu orang.
3.8 Metode Analisis Data
1. Analisis Deskriptif Analisis Deskriptif merupakan cara untuk mencari sebuah hubungan secara
menyeluruh dari suatu keadaan, kemudiaan untuk menafsirkan, data serta
Universitas Sumatera Utara
merumuskan data sehingga memberikan gambaran dan informasi yang jelas mengenai Strenghts kekuatan, Weaknesses kelemahan, Opportunities
peluang, Threats ancaman dalam Relationship Marketing Share Tea Sun Plaza Medan.
2. Metode Triangulasi Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan cara triangulasi metode
kualitatif yang dilakukan dalam bentuk melakukan wawancara kepada konsumen Share Tea Sun Plaza untuk membandingkan dan menguji kebenaran informasi
yang disampaikan oleh Manager Share Tea Sun Plaza. 3.
Matriks Faktor Internal IFE dan Matriks Faktor Eksternal EFE Matriks IFE dan EFE terdiri dari beberapa kolom bobot dan rating. Untuk
kolom bobot dan rating diisi sesuai dengan nilai yang merupakan hasil dari pengelompokkan faktor-faktor internal dan faktor eksternal berdasarkan
tingkatnya. 4.
Matriks SWOT Matriks SWOT merupakan alat yang digunakan untuk menyusun faktor-
faktor strategis perusahaan. Matriks ini digambarkan secara jelas bagaimana kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman perusahaan dapat diatasi dengan
strategi yang digunakan perusahaan. terdapat dalam tabel 1.5 Matriks Anlaisis SWOT.
5. Relationship Marketing
Relationship Marketing sebuah hubungan pelanggan yang harus diberikan dan dijaga oleh perusahaan baik dengan menggunakan program jangka panjang,
Universitas Sumatera Utara
maupun program jangka pendek, hasil dari penelitian ini nanti adalah membuat sebuah program Relationship Marketing yang dapat dianalisis melalui faktor
eksternal, faktor internal dan analisis SWOT yaitu kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman, setelah semua faktor di ketahuai maka akan didapat program
Relationship Marketing yang sesuai dengan perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL PENELITIAAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Share Tea
Kategori