4.2.3 Relationship Marketing Berdasarkan Analisis SWOT Pada Share Tea
Sun Plaza Medan
Relationship Marketing merupakan sebuah hubungan pemasaran yang akan dilakukan oleh Share Tea Sun Plaza Medan kepada konsumen. Dalam
membuat sebuah hubungan pemasaran yang relasional, maka Share Tea harus melakukan beberapa aspek yang terdiri dari:
1. Fokus Dalam Mempertahankan Konsumen, dengan memberikan fasilitas
yang nyaman dan melakukan beberapa promosi-promosi yang akan menguntungkan bagi konsumen maka akan membuat konsumen tetap
memilih Share Tea Sun Plaza Medan, karena selalu memberikan fokus yang tepat kepada konsumen dalam aspek fasilitas, pelayanan, maupun
memberikan beberapa promosi-promosi yang akan membuat konsumen untuk selalu ingin datang ke outlet Share Tea Sun Plaza Medan.
2. Orientasi Pada Manfaat Produk, Share Tea Sun Plaza Medan memberikan
pilihan yang dapat dipilih oleh semua konsumen yang membeli Share Tea yaitu dengan menampilkan pilihan rasa yang 100 sweet atau 30 sweet,
100 ice, atau 50 ice dan selalu menawarkan topping yang beranekaragam kepada konsumen Share Tea Sun Plaza Medan, dan mempertahankan
kualitas produk dengan menggunakan bahan dasar teh dengan kualitas tinggi
Universitas Sumatera Utara
sehingga tidak membuat konsumen merasa kecewa dengan produk yang telah disajikan.
3. Skala Waktu Jangka Panjang, dengan membuat skala waktu jangka panjang
untuk beberapa hubungan pemasaran yang dilakukan Share Tea Sun Plaza Medan, Share Tea Sun Plaza Medan telah melakukan beberapa promosi
seperti Frequent Card yaitu dengan membeli 10 cup Share Tea dengan rasa apa saja dan dengan ukuran apa saja, akan mendapat kan stempel dari Share
Tea Sun Plaza Medan, dan ini yang dikumpulkan konsumen sampai dengan 10 cup Share Tea, apabila telah sampai dengan 10 cup pembelian maka
konsumen akan mendapat kan satu cup Share Tea dengan rasa apa saja secara gratis tetapi dengan ukuran yang sedang, dan Share Tea Sun Plaza Medan
pada bulan Desember tahun 2013, telah melakukan promosi dengan menawarkan kepada seluruh mahasiswa khususnya mahasiswa USU untuk
melakukan pembelian Share Tea 2 cup gratis 1 cup Share Tea dengan menunjukkan kartu mahasiswa maka pembelian dapat dilakukan, dan ini yang
dilakukan Share Tea Sun Plaza Medan dalam menjalin hubungan yang berkelanjutan dan jangka panjang kepada konsumen.
4. Kontak Dengan Konsumen Tinggi, Share Tea Sun Plaza Medan memberikan
fasilitas yang sesuai dengan keinginan konsumen, sehingga tidak heran bila terkadang untuk membeli satu cup Share Tea konsumen harus antri, namun
bukan berarti pelayanan yang diberikan kurang, namun karena minat konsumen yang tinggi terhadap Share Tea, tetapi hal ini tidak dibiarkan saja
oleh Share Tea Sun Plaza Medan, karena Share Tea Sun Plaza Medan,
Universitas Sumatera Utara
memberikan pelayanan dan kontak komunikasi yang baik terhadap konsumen dengan membuat banyak kursi dan sofa bagi konsumen yang ingin kumpul-
kumpul maupun untuk menunggu antrian. 5.
Kualitas, kualitas dari Share Tea menjadi tanggung jawab semua elemen baik Manager, Supervisor, maupun karyawan, karena dengan mempertahankan
kualitas dari semua elemen produk Share Tea Sun Plaza Medan, membuat konsumen akan selalu datang dan melakukan pembelian dalam menikmati
satu cup Share Tea yang disajikan, karena dengan menjaga kualitas serta mempertahankan kualitas terbaik sesuai dengan standar yang di tetapkan oleh
Share Tea Indonesia akan mengurangi ketatnya kompetisi dalam minuman bubble tea saat ini.
4.2.4 Program Relationship Marketing Yang Diusulkan Peneliti Kepada
Kategori