BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Pada penelitian ini peneliti menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif yaitu, pengumpulan data dengan melakukan wawancara langsung
kepada informan yaitu Manager Share Tea Sun Plaza untuk menjawab pertanyaan mengenai status terakhir dari subjek penelitian Kuncoro 2009:12. Data deskriptif
dikumpulkan melalui daftar pertanyaan dalam wawancara ataupun observasi.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Share Tea Sun Plaza Medan lantai 3 yang berlokasi di Jalan KH.Zainul Arifin No.7 Medan Sumatera Utara, dengan waktu
penelitian dimulai dari bulan November 2013 sampai dengan bulan Januari 2014.
3.3 Batasan Operasional
Untuk menghindari ruang lingkup yang terlalu luas yang akan mengaburkan penelitian, maka penelitian ini dibatasi pada strrengths kekuatan, weaknesses
kelemahan, opportunities peluang, threats ancaman dalam program Relationship Marketing Share Tea Sun Plaza Medan.
3.4 Definisi Istilah
Definisi operasional variabel merupakan penjelasan dari beberapa variabel- variabel yang didefinisikan, maka diperlukan sebuah definisi operasional dari
setiap variabel-variabel tersebut antara lain: 1.
Strenghts kekuatan, adalah sebuah keunggulan yang kompetitif yang dimiliki oleh Share Tea yang memberikan suatu perbedaan, dimana
Universitas Sumatera Utara
perbedaan akan menjadi sebuah keunggulan tersendiri bagi Share Tea dan akan memperkuat posisi Share Tea di mata konsumen.
2. Weaknesses kelemahan, adalah sesuatu yang tidak dilakukan dengan efektif
dan efisien karena kekurangan berbagai faktor serta tidak memiliki kapabilitas untuk melakukannya, sedangkan pesaing memiliki kapabilitas
dalam melakukannya. 3.
Opportunities peluang, adalah suatu kecenderungan lingkungan yang mendukung Share Tea, sehingga Share Tea dapat menunjukkan kekuatan
yang ada melalui peluang dipasaran yang dibantu dengan produk yang ditawarkan Share Tea memiliki sebuah keunggulan yang menawarkan
minuman teh dengan gaya baru, yang didampingi dengan adanya Topping yang melengkapi minuman teh gaya baru tersebut dibandingkan dengan
pesaing lainnya. karena dengan adanya peluang yang membuat keuntungan, maka akan dapat meningkatkan kinerja Share Tea.
4. Threats ancaman, adalah sebuah keadaan lingkungan yang tidak diinginkan
oleh Share Tea karena akan mengakibatkan kerugian bagi Share Tea. 5.
Pemasaran Relasional Relationship Marketing, merupakan cara usaha pemasaran pada pelanggan yang akan meningkatkan pertumbuhan jangka
panjang bagi Share Tea dan kepuasan maksimum pelanggan, dengan menjalin hubungan yang relasional maka kedua belah pihak saling
diuntungkan satu sama lain.
Universitas Sumatera Utara
3.5 Jenis Data
Kategori