perusahaan akan membuat pelanggan masuk dalam sebuah hubungan relasional kepada perusahaan.
Pada kuadran 4 stimulasi jangka pendek tidak langsung yaitu dengan masuknya konsumen dalam sebuah hubungan relasional kepada perusahaan
didukung juga pada pemilihan lokasi yang tepat dan memudahkan konsumen untuk dengan cepat mengetahui tempat atau lokasi penjualan produk tersebut dan
dengan begitu banyaknya stimulasi program yang dibuat kepada konsumen, maka potensi konsumen akan dilihat dengan bagaimana perusahaan menjaga hubungan
yang sudah terjalin dengan baik kepada konsumen dapat di lakukan dan dipertahankan untuk kemajuan sebuah perusahaan tersebut.
2.2.2 Tujuan Pemasaran Relasional
Tujuan utama pemasaran relasional adalah untuk menemukan nilai sepanjang hidup life time value-LTV dari pelanggan. Setelah life time value di
dapat maka tujuan selanjutnya adalah bagaimana life time value masing-masing kelompok pelanggan itu dapat terus diperbesar dari tahun ke tahun. Setelah itu,
bagaimana menggunakan laba yang didapat dari dua tujuan pertama tadi untuk mendapatkan pelanggan baru dengan biaya yang relatif murah. Dengan demikian
tujuan jangka panjangnya adalah menghasilkan keuntungan terus menerus dari dua kelompok pelanggan, yaitu pelanggan lama dan pelanggan baru.
2.2.3 Client Relationship Management atau Pemasaran Relasional
Dari contoh kasus yang terdapat dalam Lupiyoadi dan Hamdani 2006:24, terdapat sebuah kantor konsultan manajemen terkemuka di jakarta, sebut saja PT
Universitas Sumatera Utara
PW, dimana menurut contoh kasus PT PW Client Relationship Management atau pemasaran relasional dapat diartikan sebagai:
1. Membangun hubungan berkelanjutan dengan pengambilan keputusan dari
klien. 2.
Memperbaiki nilaijasa dari setiap anggota tim kepada klien. 3.
Memindahkan target hubungan pada timgkat general manager atau lebih. 4.
Mengantisipasi permasalahan klien. 5.
Mengikuti proses bisnis untuk memperbaiki kinerja klien. 6.
Menggunakan beberapa kumpulan cara, alat, keterampilan yang berhubungan dengan Client Relationship Management.
7. Mengelola sumber daya dan kemampuan perusahaan kepada permasalahan
klien untuk proyek yang lebih terintegrasi dan berdampak lebih.
2.2.4 Ukuran Keberhasilan Pemasaran Relasional
Dari contoh kasus yang terdapat dalam Lupiyoadi dan Hamdani 2006:24, terdapat sebuah kantor konsultan manajemen terkemuka di jakarta, sebut saja PT
PW, dimana menurut contoh kasus PT PW ukuran mengenai tingkat keberhasilan dalam menjaga hubungan dengan klien mereka yaitu:
1. Para klien mencari PT PW untuk memecahkan masalah tersulitnya. Hal ini
dalam konsep jenjang pemasaran relasional berarti telah mencapai suatu tingkat advocate loyalitas pelanggan di mana klien mencari PT PW untuk
meminta advokasinasihat mengenai masalah mereka. 2.
Para klien menghormati PT PW yang terus memberikan kualitas jasa terbaiknya.
Universitas Sumatera Utara
3. Partisipasi PT PW dalam perusahaan yang terus meningkat.
4. Meningkatnya pendapatan dan keuntungan.
2.2.5 Definisi, Fungsi, Strategi dan Bauran Pemasaran
