Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel jaminan secara individual atau secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. e. Variabel Empati X
5
memiliki t
hitung
sebesar 0,917 dengan tingkat signifikansi 0,361. Sedangkan t
table
adalah sebesar 1,986. Oleh karena itu t
hitung
0,917 t
table
1,986 dan tingkat signifikansinya 0,361 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel empati secara individual atau
secara parsial berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
f. Variabel Bukti Fisik X
6
memiliki t
hitung
sebesar 2,563 dengan tingkat signifikansi 0,012. Sedangkan t
table
adalah sebesar 1,986. Oleh karena itu t
hitung
2,563 t
table
1,986 dan tingkat signifikansinya 0,012 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel bukti fisik secara individual
atau secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
4.2.3.3 Koefisien Determinasi R
2
Koefisien determinan bertujuan untuk mengetahui signifikansi variabel. Koefisien determinasi melihat seberapa besar pengaruh variabel independent
terhadap variabel dependent. Koefisien determinan berkisar antara 0 nol sampai dengan 1 satu, 0 R
2
1.
Universitas Sumatera Utara
Nilai koefisien determinasi dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel
4.12 berikut ini: Tabel 4.12
Uji Koefisien Determinasi R
2
Tabel 4.12 menunjukkan bahwa: a. Nilai R adalah 0,710 menunjukkan bahwa terdapat hubungan
antara Citra merek X
1
, Keandalan X
2
, Daya tanggap X
3
, Jaminan X
4
, Empati X
5
, dan Bukti Fisik X
6
dengan Loyalitas Pelanggan Y sebesar 71. Sedangkan sisanya sebesar 29
dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
b. Nilai R Square adalah 0,504, angka ini menunjukkan bahwa sebesar 50,4 loyalitas pelanggan Y dapat dipengaruhi oleh Citra
merek X
1
, Keandalan X
2
, Daya tanggap X
3
, Jaminan X
4
, Empati X
5
, dan Bukti Fisik X
6
sedangkan sisanya sebesar 49,6 dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.
Model Summary
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
.710
a
.504 .472
1.314 a. Predictors: Constant, Bukti Fisik, Citra Merek, Jaminan, Daya
Tanggap, Keandalan, Empati
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, 2015 data diolah
Universitas Sumatera Utara
4.3 Pembahasan 4.3.1 Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil uji signifikansi parsial bahwa variabel citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini terlihat
dari nilai signifikansi sebesar 0,000 0,05 sedangkan nilai t
hitung
sebesar 3,878 t
table
1,986. Dalam hal ini pernyataan GraPARI Telkomsel memiliki merek yang mudah diingat, GraPARI Telkomsel memiliki merek yang mudah diucapkan
serta merek dari GraPARI Telkomsel memiliki kesan yang positif dibenak pelanggan mendapatkan jawaban setuju dari kebanyakan responden sehingga ini
akan meningkatkan loyalitas pelanggan pada GraPARI Telkomsel. Meskipun dalam penelitian menyatakan bahwa citra merek berpengaruh
positif dan signifikan, GraPARI Telkomsel harus bisa menjaga dan meningkatkan citra mereknya sehingga akan membuat loyalitas pelanggan juga
semakin bertambah. Rangkuti 2004 yang mengatakan bahawa apabila konsumen beranggapan bahwa merek tertentu secara fisik berbeda dari merek
pesaing, citra merek tersebut akan melekat secara terus menerus sehingga dapat membentuk kesetiaan terhadap merek tertentu yang disebut dengan loyalitas
merek. Hal ini sejalan dengan penelitian Suryani 2010 melakukan penelitian
tentang “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Studi Kasus Pada Nasabah Bank BNI’46 Cabang Uin Syarih Hidayatullah
Ciputat”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara citra merek terhadap loyalitas.
Universitas Sumatera Utara
4.3.2 Pengaruh Kehandalan Terhadap Loyalitas Pelanggan
