4.3.2 Pengaruh Kehandalan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Pada variabel kehandalan terdapat nilai signifikansi sebesar 0,131 0,05 sedangkan nilai t
hitung
sebesar -1,522 t
table
1,986. Sehingga, berdasarkan hasil uji signifikansi parsial variabel Keandalan tidak berpengaruh positif dan tidak
signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Dalam hal ini dapat digambarkan bahwa kehandalan belum memberikan pengaruh yang besar terhadap loyalitas
pelanggan. Dan pelanggan dari GraPARI Telkomsel merasa biasa saja terhadap kehandalan yang dimiliki dari karyawan GraPARI Telkomsel.
Hal ini sejalan dengan penelitian Sari 2014 yang melakukan penelitian tentang “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Café
D’Puncak Di Samarinda”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kehandalan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.
4.3.3 Pengaruh Daya Tanggap Terhadap Loyalitas Pelanggan
Pada variabel daya tanggap terdapat nilai signifikansi sebesar 0,091 0,05 sedangkan nilai t
hitung
sebesar 1,707 t
table
1,986. Sehingga, berdasarkan hasil uji signifikansi parsial variabel daya tanggap berpengaruh positif tetapi tidak
signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Dalam hal ini dapat digambarkan bahwa daya tanggap belum memberikan pengaruh yang besar terhadap loyalitas
pelanggan. Dan pelanggan dari GraPARI Telkomsel merasa biasa saja terhadap daya tanggap yang dimiliki dari karyawan GraPARI Telkomsel.
Hal ini sejalan dengan penelitian Azwarsyah 2005 yang melakukan penelitian tentang “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
Pada Stockist Center K-Link Medan”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa daya tanggap tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
4.3.4 Pengaruh Jaminan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Pada variabel jaminan terdapat nilai signifikansi sebesar 0,003 0,05 sedangkan nilai t
hitung
sebesar 3,072 t
table
1,986. Sehingga, berdasarkan hasil uji signifikansi parsial variabel jaminan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa kemampuan karyawan GraPARI Telkomsel menanamkan keyakinan pada pelanggan akan
pelayanan yang diberikan serta membuat pelanggan merasa aman dalam melakukan transaksi membuat pelanggan merasa puas dan memberikan pengaruh
yang baik terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini sejalan dengan penelitian Abiyatul dan Nurkhayati 2013 dengan
judul penelitian “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Pos Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Pos Indonesia Persero Drive VI Jateng Dan DIY”.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa jaminan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
4.3.5 Pengaruh Empati Terhadap Loyalitas Pelanggan
Kategori