Penilitian Terdahulu Tabel Kerangka Konseptual Hipotesis

paling tinggi tersebut, orang bangga karena menemukan dan menggunakan produk atau jasa tertentu dan senang membagi pengetahuan mereka dengan rekan dan keluarga. 2.2 Penilitian Terdahulu Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu Penulis Tahun Judul Penelitian Teknik Analisis Hasil Penelitian S.Sianyang 2004 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Karoseri Center II Uji Signifikansi Parsial Uji-T Bukti Fisik memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung 2,118 t table 1,645 dengan signifikansi 0,038 0,05 Deddy Azwarsyah 2005 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Stocklist Center K-LINK Medan Uji Signifikansi Parsial Uji-T Daya tanggap memiliki tidak memiliki pengaruh yang positif dengan loyalitas pelanggan denga nilai t hitung -3,093 dan t table 1,669. Suryani 2010 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Studi Kasus Pada Nasabah Bank BNI’46 Cabang Uin Syarif Hidayatullah Ciputat Uji Signifikansi Parsial Uji-T Citra merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,002 0,05 Mitha Destika Sari 2014 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Café D’Puncak di Samarinda Uji Signifikansi Parsial Uji-T Keandalan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai signifikansi 0,758 0,05 Universitas Sumatera Utara

2.3 Kerangka Konseptual

Kerangka konseptual dalam penulisan ini dapat digambarkan secara sistematis, sebagai berikut: Gambar 2.3 : Kerangka Konseptual

2.4 Hipotesis

Hipotesis dari penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut : 1. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel di GraPARI Telkomsel Tebing Tinggi. 2. Keandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel di GraPARI Telkomsel Tebing Tinggi. 3. Daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel di GraPARI Telkomsel Tebing Tinggi. 4. Jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel di GraPARI Telkomsel Tebing Tinggi. Citra Merek X 1 Keandalan X 2 Loyalitas Pelanggan Y Daya Tanggap X 3 Jaminan X 4 Empati X 5 Bukti Fisik X 6 Universitas Sumatera Utara 5. Empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel di GraPARI Telkomsel Tebing Tinggi. 6. Bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel di GraPARI Telkomsel Tebing Tinggi. Universitas Sumatera Utara BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian