2.3 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual dalam penulisan ini dapat digambarkan secara sistematis, sebagai berikut:
Gambar 2.3 : Kerangka Konseptual
2.4 Hipotesis
Hipotesis dari penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut : 1. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan Telkomsel di GraPARI Telkomsel Tebing Tinggi. 2. Keandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan Telkomsel di GraPARI Telkomsel Tebing Tinggi. 3. Daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan Telkomsel di GraPARI Telkomsel Tebing Tinggi. 4. Jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan Telkomsel di GraPARI Telkomsel Tebing Tinggi. Citra Merek X
1
Keandalan X
2
Loyalitas Pelanggan Y Daya Tanggap X
3
Jaminan X
4
Empati X
5
Bukti Fisik X
6
Universitas Sumatera Utara
5. Empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel di GraPARI Telkomsel Tebing Tinggi.
6. Bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel di GraPARI Telkomsel Tebing Tinggi.
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian eksplanasi assosiatif, yaitu penelitian yang menjelaskan tentang seberapa besar
pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat, menurut Situmorang dan Ginting, 2008:57.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Telkomsel di GraPARI Telkomsel Tebing Tinggi.. Penelitian ini dilakukan pada bulan Januari 2015 sampai dengan
Maret 2015.
3.3 Batasan Operasional
Untuk menghindari pembahasan yang tidak terarah dan mengakibatkan tidak tepatnya sasaran yang diharapkan, maka langkah berikutnya peneliti
membatasi masalah, hanya pada : a. Variabel bebas X :
X
1
= Citra Merek X
2
= Keandalan X
3
= Daya tanggap X
4
= Jaminan X
5
= Empati X
6
= Bukti fisik b. Variabel Terikat Y = Loyalitas Pelanggan
31
Universitas Sumatera Utara
3.4 Defenisi Operasional
Kategori