Tabel 17. Karakteristik Konsumen Berdasarkan Media Komunikasi
Jumlah Media
Media Komunikasi Jumlah
orang Persentase
1 media Posterspanduk
3 3
Website 3
3 Brosur
2 2
Teman atau Saudara 45
45 Humas
atau call canter
23 23
2 media Humascall canter dan temansaudara
14 14
Posterspanduk dan brosur 1
1 Posterspanduk dan Temansaudara
2 2
Humas atau
call canter dan Website 1
1 Brosur dan Teman atau Saudara
1 1
3 media Posterspanduk, Humascall canter dan
Temansaudara 1
1 Brosur,
Humascall canter dan temansaudara 1
1 Posterspanduk, Brosur, Humascall canter dan
Temansaudara 1
1 Website,Humascall canter dan temansaudara
1 1
Posterspanduk, Brosur, Humascall canter,Website, dan Temansaudara
1 1
Total
100 100
5.9 Kelas Kapal
Kelas yang ditawarkan oleh PT PELNI ada enam yaitu kelas I, II,III,IV, Wisata dan Ekonomi. Kelas ini diklasifikasikan menurut tingkat pelayanannya.
Berdasarkan kelas yang paling banyak digunakan konsumen adalah kelas ekonomi 49 dan kelas wisata 22. Kelas ekonomi dipilih karena harganya yang
sangat murah dibandingkan kelas yang lain.
“ …yang penting saya bisa pulang saja, nggak perlu yang bagus-baguslah…”. C 21 tahun
Sedangkan kelas Wisata dianggap lebih dapat menampung konsumen yang membawa keluarga banyak dengan kondisi kasur atau tempat tidur yang sudah
diberi nomor jadi tidak terjadi perebutan antar konsumen.
Tabel 18. Karakteristik Konsumen Berdasarkan Kelas Kapal
Kelas yang dipilih Jumlah Orang
Persentase
Kelas I 3
3 Kelas II
5 5
Kelas III 16
16 Kelas IV
5 5
Kelas Wisata 22
22 Kelas Ekonomi
49 49
Total 100 100
Tabel 19. Jumlah Konsumen Berdasarkan Tigkat Pendidikan dengan Kelas Kapal
Berdasarkan Tabel 19 setiap tingkatan pendidikan dominan pada kelas ekonomi dengan jumlah tertinggi pada konsumen yang pendidikan terakhirnya
SMA. Hal ini membuktikan bahwa tingkat pendidikan tidak menentukan pemilihan kelas yang akan digunakan oleh konsumen.
Tabel 20. Jumlah Konsumen Berdasarkan Tingkat Pendidikan dengan Kelas Kapal
Tingkat Pendapatan Kelas
Total Kelas
I Kelas II
Kelas III
Kelas IV
Kelas Wisata
Kelas Ekonomi
1.000.000 0 2
3 16
21 1.000.000 - 1.999.999
1 4
4 5
17 31
2.000.000 - 2.999.999 2
6 2
10 11
31 3.000.000 - 3.999.999
1 2
2 3
8 4.000.000
4 1
2 2
9 Total 3
5 16
5 22
49 100
Berdasarkan Tabel 20 setiap tingkatan pendapatan menyebar pada
Tingkat Pendidikan Kelas
Total Kelas
Ekonomi Kelas
Wisata Kelas
IV Kelas
III Kelas
II Kelas
I SD 2
1 3
SMP 3 3
6 SMA 28
10 1
4 3
3 49
PT 16 12
3 9
2 42
Total 49 22
5 16
5 3
100
kelasekonomi 49 orang . Walaupun tingkat pendapatannya tinggi konsumen tidak memilih kelas yang tinggi pula. Jumlah tertinggi berada pada tingkat
pendapatan Rp.1.000.000 – Rp. 1.999.999 dengan jumlah 17 orang.
5.10 Kapal Penumpang
Permintaan terbesar kapal penumpang PT PELNI adalah tujuan Belawan dan Batam Tabel 15. Kapal yang digunakan untuk tujuan tersebut adalah KM.
KELUD yang sekali dalam seminggu berangkat dari pelabuhan tanjung priok. KM LABOBAR menjadi pilihan kedua, karena kapal yang masih baru dibanding yang
lain keluar tahun 2003. Tabel 21. Kapal Penumpang yang Biasa Digunakan Responden
No Tipe Kapal Penumpang Jumlah
Tipe PAX 3000 1 KM.
LABOBAR 11
Tipe PAX 2000 2
KM. CIREMAI 6
3 KM. DOBONSOLO
8 4
KM. LAMBELU 7
5 KM. BUKIT SIGUNTANG
3 6 KM.
SINABUNG 10
7 KM. KELUD
30 8 KM.
NGGAPULU 10
Tipe PAX 1000 9
KM. SIRIMAU 4
10 KM. LAWIT
3 11 KM.
AWU 2
12 KM. BUKIT RAYA
2 13
KM. LEUSER 4
TOTAL 100
BAB VI PERSEPSI DAN HARAPAN KONSUMEN TERHADAP CITRA
