5.7 Pekerjaan dan Daerah Tujuan
Adapun karakteristik konsumen berdasarkan pekerjaan dan daerah tujuan pengguna jasa kapal penumpang PT PELNI adalah sebagai berikut:
Tabel 15. Karakteristik Konsumen Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Orang
Persentase
Ibu Rumah Tangga 18
18 Mahasiswa
9 9
karyawan 26
26 TNI
3 3
Wirausaha 29
29 Lainnya
15 15
Total 100 100
Pekerjaan yang paling dominan yaitu sebagai Wirausaha 29 setelah itu ada karyawan 26. Berdasarkan persentase tersebut maka konsumen yang
sering menggunakan kapal penumpang PT PELNI adalah wirausaha. Hal ini dikarenakan kebanyakan mereka berdagang di daerah tujuan yang akan membawa
banyak barang bawaan. Jika mereka menggunakan pesawat terbang maka biaya transportasinya akan meningkat.
Selanjutnya tujuan yang paling banyak adalah tujuan Makassar 27 selanjutnya diikuti Batam dan Belawan 18. Hal ini terjadi karena kapal
menuju Makassar setiap minggunya terdapat dua kapal sedangkan kapal Kelud dengan tujuan Batam dan Belawan sekali setiap minggunya yaitu pada hari
Jum’at.
Tabel 16. Karakteristik Konsumen Berdasarkan Daerah Tujuan
Daerah Tujuan Jumlah Orang
Persentase
Belawan 17 17
Batam 13 13
Ambon 7
7 Makasar 28
28 Pontianak
4 4
Sorong 4
4 Pantoloan
2 2
Jaya Pura 3
3 Tual
1 1
Tanjung Balai 3
3 Sibolga
3 3
Larantuka 1
1 Banjarmasin
1 1
Bitung 2
2 Monokwari
1 1
Bau-bau 5
5 Kupang
1 1
Natuna 1
1 Tanjung Pandan
1 1
Kijang 2
2
Total 100
100
5.8 Media Komunikasi
Dari tabel 20 dapat disimpulkan kebanyakan responden mengetahui informasi mengenai PT PELNI dari teman atau saudara 45, selanjutnya Humas
atau call center 23. Berdasarkan hasil wawancara konsumen mengatahui lebih banyak dari orang tua, teman atau saudara mereka yang menyarankan agar
menggunakan kapal penumpang PT PELNI. Melalui telepon, konsumen dapat menghubungi humas atau call center untuk mengetahui lebih jelas mengenai
informasi kapal penumpang. Berdasarkan pengamatan peneliti, yang biasa ditanyakan oleh konsumen melalui telepon adalah jadwal, kapal, dan harga tiket.
Tabel 17. Karakteristik Konsumen Berdasarkan Media Komunikasi
Jumlah Media
Media Komunikasi Jumlah
orang Persentase
1 media Posterspanduk
3 3
Website 3
3 Brosur
2 2
Teman atau Saudara 45
45 Humas
atau call canter
23 23
2 media Humascall canter dan temansaudara
14 14
Posterspanduk dan brosur 1
1 Posterspanduk dan Temansaudara
2 2
Humas atau
call canter dan Website 1
1 Brosur dan Teman atau Saudara
1 1
3 media Posterspanduk, Humascall canter dan
Temansaudara 1
1 Brosur,
Humascall canter dan temansaudara 1
1 Posterspanduk, Brosur, Humascall canter dan
Temansaudara 1
1 Website,Humascall canter dan temansaudara
1 1
Posterspanduk, Brosur, Humascall canter,Website, dan Temansaudara
1 1
Total
100 100
5.9 Kelas Kapal
Kategori