BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yang menggunakan metode penelitian survai dengan didukung oleh data kualitatif. Metode survai
adalah penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok Singarimbun dan Effendi,
1989. Penelitian ini menggunakan penelitian eksplanatoris karena penelitian ini menjelaskan hubungan antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesa.
3.2 Waktu dan Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada pelanggan kapal penumpang di PT PELNI OFFICE
Jl. Angkasa 18, Jakarta . Latar belakang PT PELNI sebagai objek penelitian adalah PT PELNI mendapatkan sertifikat The International Safety
Management Code ISM Document of Compliance and Safety Management Certificate
untuk kapal penumpangnya. Pengumpulan data dilakukan mulai bulan April – Mei 2008.
3.3 Jenis dan Sumber Data
Data yang diperlukan dalam penelitian ini meliputi data primer dan data sekunder. Untuk data primer, diperoleh dari jawaban responden melalui kuesioner
yang disebarkan kepada sejumlah konsumen yang menjadi responden serta wawancara langsung dengan beberapa informan. Sedangkan untuk data sekunder,
diperoleh dengan cara studi dokumentasi dan kepustakaan, yaitu dengan mempelajari berbagai bahan bacaan atau dokumen, seperti buku-buku teoritis,
makalah ilmiah, laporan-laporan, dan lain-lain yang berkaitan dengan variabel yang diteliti.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Teknik yang digunakan selama penelitian ini adalah : 1.
Kuesioner Kuesioner sebuah instrumen dalam penelitian digunakan untuk
mendapatkan jawaban dari responden secara langsung. Penulis menggunakan instrumen kuesioner ini untuk mendapatkan data responden. Penulis menyebarkan
kuesioner di kantor pelayanan tiket di Jl. Angkasa 18, Jakarta. 2.
Wawancara Wawancara merupakan dialog langsung dengan beberapa responden dan
informan, melalui tatap muka dan menggunakan fasilitas telepon dengan mengajukan pertanyaan yang berhubungan dengan masalah yang diambil
sehingga didapatkan data yang mendukung untuk penelitian skripsi. 3.
Studi Kepustakaan dan Penelusuran Dokumen Referensi didapat pada studi kepustakaan ini yaitu dengan membaca buku-
buku perpustakaan kampus maupun perpustakaan umum. Sebagai bahan masukan secara teoritis dan perbandingan dunia dengan teori-teori kehumasan. Serta
melakukan penelusuran dokumen perusahaan yang berhubungan dengan keperluan penelitian.
Tabel 1. Tabel Kebutuhan Data Primer Beserta Informan
Data Primer
Informan
Humas PT PELNI Peran dan Fungsi Humas PT PELNI
Publik dan Opini Publik Aktivitas Humas PT PELNI
Strategi Humas PT PELNI Evaluasi
Pelayanan Citra pelayanan jasa kapal penumpang
Kabid Humas PT PELNI Kabid Humas PT PELNI
Asisten Kabid Humas PT PELNI Asisten Kabid Humas PT PELNI
Asisten Kabid Humas PT PELNI Kabid Humas PT PELNI
Kabid Humas PT PELNI dan Customer service 33 Responden Langganan
3.5 Populasi dan Sampel Penelitian
Kategori