4.2.3. Deskripsi Responsiveness
Tabel 4.8. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Responsiveness
Skor No Pernyataan
1 2 3 4 5 6 7 Total
0 9 1 21 27 34 28 1
Hotel Novotel Surabaya memberi perhatian
khusus kepada tamu 0,00 7,50 0,83 17,50 22,50 28,33 23,33 120
0 5 16 8 24 38 29 2
Hotel Novotel Surabaya memberikan layanan
yang baik kepada tamu 0,00 4,17 13,33 6,67 20,00 31,67 24,17
120 1 6 6 16 29 33 29
3 Hotel Novotel Surabaya
selalu memperhatikan ruangan kamar
0,83 5,00 5,00 13,33 24,17 27,50 24,17 120
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut :
1. Indikator pertama untuk “Hotel Novotel Surabaya memberi perhatian khusus
kepada tamu”, artinya responden setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak 34 orang 28,33
yang memberikan jawaban pada skor 6.
2. Indikator kedua untuk “Hotel Novotel Surabaya memberikan layanan yang
baik kepada tamu”, artinya responden setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak 38 orang 31,67
yang memberikan jawaban pada skor 6.
3. Indikator ketiga untuk “Hotel Novotel Surabaya memberikan layanan yang
baik kepada tamu”, artinya responden setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak 33 orang 27,50
yang memberikan jawaban pada skor 6.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.2.4. Deskripsi Knowledge
Tabel 4.9. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Knowledge
Skor No Pernyataan
1 2 3 4 5 6 7 Total
0 0 2 31 58
20 9 1
Hotel Novotel Surabaya memberikan prosedur
yang cepat 0,00 0,00 1,67 25,83
48,33 16,67 7,50 120
0 1 7 27 38 36 11 2
Hotel Novotel Surabaya memberikan informasi
yang jelas kepada tamu 0,00 0,83 5,83 22,50
31,67 30,00 9,17
120 0 0 11 27 43 26 13
3 Hotel Novotel Surabaya
memberikan harga spesial kepada tamu
0,00 0,00 9,17 22,50 35,83
21,67 10,83
120
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut :
1. Indikator pertama untuk “Hotel Novotel Surabaya memberikan prosedur yang
cepat”, artinya responden agak setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak 58 orang 48,33
yang memberikan jawaban pada skor 5.
2. Indikator kedua untuk “Hotel Novotel Surabaya memberikan informasi yang
jelas kepada tamu”, artinya responden agak setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak 38 orang
31,67 yang memberikan jawaban pada skor 5.
3. Indikator ketiga untuk “Hotel Novotel Surabaya memberikan harga spesial
kepada tamu”, artinya responden agak setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak 43 orang 35,83
yang memberikan jawaban pada skor 5.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.2.5. Deskripsi Recovery
Kategori