f. Penghasilan
Dari 120 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui penghasilan para responden yakni pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan
Penghasilan
10 8,33
61 50,83
49 40,83
120 100,00
Rp. 1.000.000,0 Rp. 1.000.000,00 - Rp. 3.000.000,00
Rp. 3.000.000,00 Total
Valid Frequency
Percent
Sumber : Data diolah
4.2.2. Deskripsi Tangible
Tabel 4.7. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Tangible
Skor No Pernyataan
1 2 3 4 5 6 7 Total
0 3 6 29 55
18 9 1
Hotel Novotel Surabaya selalu menjaga
kebersihan 0,00 2,50 5,00 24,17
45,83 15,00 7,50
120 0 2 10 26 42 30 10
2 Hotel Novotel Surabaya
mempunyai desain eskterior yang menarik
0,00 1,67 8,33 21,67 35,00
25,00 8,33 120
0 1 11 27 43 27 11 3
Hotel Novotel Surabaya mempunyai desain
interior yang menarik 0,00 0,83 9,17 22,50
35,83 22,50 9,17
120 0 0 9 35 41 22 13
4 Hotel Novotel Surabaya
memiliki fasilitas yang lengkap dan modern
0,00 0,00 7,50 29,17 34,17 18,33 10,83 120 0 3 7 28 34 34 14
5 Hotel Novotel Surabaya
memiliki lobby yang luas dan nyaman
0,00 2,50 5,83 23,33 28,33 28,33 11,67 120 0 8 22 17 19 33 21
6 Hotel Novotel Surabaya
memiliki area parkir yang luas, aman dan nyaman
0,00 6,67 18,33 14,17 15,83 27,50 17,50 120
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut :
1. Indikator pertama untuk “Hotel Novotel Surabaya selalu menjaga kebersihan”,
artinya responden agak setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini didukung
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
dengan nilai skor tertinggi sebanyak 55 orang 45,83 yang memberikan
jawaban pada skor 5. 2.
Indikator kedua untuk “Hotel Novotel Surabaya mempunyai desain eskterior yang menarik”, artinya responden agak setuju terhadap pernyataan tersebut,
hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak 42 orang 35 yang
memberikan jawaban pada skor 5. 3.
Indikator ketiga untuk “Hotel Novotel Surabaya mempunyai desain interior yang menarik”, artinya responden agak setuju terhadap pernyataan tersebut,
hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak 43 orang 35,83 yang
memberikan jawaban pada skor 5. 4.
Indikator keempat untuk “Hotel Novotel Surabaya memiliki fasilitas yang lengkap dan modern”, artinya responden agak setuju terhadap pernyataan
tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak 41 orang 34,17
yang memberikan jawaban pada skor 5. 5.
Indikator kelima untuk “Hotel Novotel Surabaya memiliki lobby yang luas dan nyaman”, artinya responden setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini
didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak 34 orang 28,33 yang
memberikan jawaban pada skor 6. 6.
Indikator keenam untuk “Hotel Novotel Surabaya memiliki area parkir yang luas, aman dan nyaman”, artinya responden setuju terhadap pernyataan
tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak 33 orang 27,50
yang memberikan jawaban pada skor 6.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.2.3. Deskripsi Responsiveness
