4.2.7. Deskripsi Satisfaction
Tabel 4.12. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Satisfaction
Skor No Pernyataan
1 2 3 4 5 6 7 Total
0 1 15 25 21 37 21 1
Tamu merasa puas setelah berkunjung ke Hotel
Novotel Surabaya 0,00 0,83 12,50 20,83 17,50 30,83 17,50
120 0 4 16 11 23 36 30
2 Tamu merasa pilihannya
tepat dalam berkunjung ke Hotel Novotel Surabaya
0,00 3,33 13,33 9,17 19,17 30,00 25,00 120
1 4 12 15 28 28 32 3
Tamu merasa puas ketika tinggal di Hotel Novotel
Surabaya 0,83 3,33 10,00 12,50 23,33 23,33 26,67 120
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut :
1. Indikator pertama untuk “Tamu merasa puas setelah berkunjung ke Hotel
Novotel Surabaya”, artinya responden setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak 37 orang 30,83
yang memberikan jawaban pada skor 6.
2. Indikator kedua untuk “Tamu merasa pilihannya tepat dalam berkunjung ke
Hotel Novotel Surabaya”, artinya responden setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak 36 orang
30 yang memberikan jawaban pada skor 6.
3. Indikator ketiga untuk “Tamu merasa puas ketika tinggal di Hotel Novotel
Surabaya”, artinya responden sangat setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak 32 orang 26,67
yang memberikan jawaban pada skor 7.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.2.8. Deskripsi Behavioral Intentions
Tabel 4.13. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Behavioral Intentions
Skor No Pernyataan
1 2 3 4 5 6 7 Total
0 0 3 28 45 30 14 1
Tamu merekomendasikan kepada orang lain untuk
berkunjung ke Hotel Novotel Surabaya
0,00 0,00 2,50 23,33 37,50 25,00 11,67 120
0 1 4 31 33 38 13 2
Tamu berkeinginan untuk kembali setelah berkunjung
di Hotel Novotel Surabaya 0,00 0,83 3,33 25,83 27,50 31,67 10,83
120 0 2 4 26 45 32 11
3 Tamu tetap berkunjung ke
Hotel Novotel Surabaya walaupun hotel telah
berpindah dari lokasi sebelumnya
0,00 1,67 3,33 21,67 37,50 26,67 9,17 120
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut :
1. Indikator pertama untuk “Tamu merekomendasikan kepada orang lain untuk
berkunjung ke Hotel Novotel Surabaya”, artinya responden agak setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi
sebanyak 45 orang 37,50 yang memberikan jawaban pada skor 5.
2. Indikator kedua untuk “Tamu berkeinginan untuk kembali setelah berkunjung
di Hotel Novotel Surabaya”, artinya responden setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak 38 orang
31,67 yang memberikan jawaban pada skor 6.
3. Indikator ketiga untuk “Tamu tetap berkunjung ke Hotel Novotel Surabaya
walaupun hotel telah berpindah dari lokasi sebelumnya”, artinya responden agak setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor
tertinggi sebanyak 45 orang 37,50 yang memberikan jawaban pada skor 5.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.3. Analisis Data 4.3.1. Evaluasi Outlier
Kategori