4.2.5. Deskripsi Recovery
Tabel 4.10. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Recovery
Skor No Pernyataan
1 2 3 4 5 6 7 Total
0 1 5 30 44
28 12
1 Hotel Novotel Surabaya
memberikan layanan kompensasi kepada tamu
0,00 0,83 4,17 25,00 36,67 23,33 10,00 120
0 3 4 30 35
37 11
2 Hotel Novotel Surabaya
berusaha untuk tidak melakukan kesalahan
dalam melayani tamu 0,00 2,50 3,33 25,00 29,17 30,83 9,17
120 0 3 3 26
44 33
11 3
Hotel Novotel Surabaya menyediakan ruangan
bagi perokok 0,00 2,50 2,50 21,67 36,67 27,50 9,17
120 0 1 8 32
38 33 8
4 Hotel Novotel Surabaya
memberikan informasi alternatif hotel lain jika
sudah penuh 0,00 0,83 6,67 26,67 31,67 27,50 6,67
120
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut :
1. Indikator pertama untuk “Hotel Novotel Surabaya memberikan layanan
kompensasi kepada tamu”, artinya responden agak setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak 44 orang
36,67 yang memberikan jawaban pada skor 5.
2. Indikator kedua untuk “Hotel Novotel Surabaya berusaha untuk tidak
melakukan kesalahan dalam melayani tamu”, artinya responden setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi
sebanyak 37 orang 30,83 yang memberikan jawaban pada skor 6.
3. Indikator ketiga untuk “Hotel Novotel Surabaya menyediakan ruangan bagi
perokok”, artinya responden agak setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak 44 orang 36,67
yang memberikan jawaban pada skor 5.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4. Indikator keempat untuk “Hotel Novotel Surabaya memberikan informasi
alternatif hotel lain jika sudah penuh”, artinya responden agak setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak
38 orang 31,67 yang memberikan jawaban pada skor 5.
4.2.6. Deskripsi
Service Value
Tabel 4.11. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Service Value
Skor No Pernyataan
1 2 3 4 5 6 7 Total
0 1 4 24 33 39 19 1
Perilaku karyawan Hotel Novotel Surabaya
terhadap tamu sangat baik 0,00 0,83 3,33 20,00 27,50 32,50 15,83
120 0 3 3 28 41 34 11
2 Hotel Novotel Surabaya
memberikan harga ekonomis pada tamu
0,00 2,50 2,50 23,33 34,17 28,33 9,17 120
0 0 5 35 50 26 4 3
Hotel Novotel Surabaya memiliki reputasi yang
baik 0,00 0,00 4,17 29,17 41,67 21,67 3,33
120
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut :
1. Indikator pertama untuk “Perilaku karyawan Hotel Novotel Surabaya terhadap
tamu sangat baik”, artinya responden setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak 39 orang 32,50
yang memberikan jawaban pada skor 6.
2. Indikator kedua untuk “Hotel Novotel Surabaya memberikan harga ekonomis
pada tamu”, artinya responden agak setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak 41 orang 34,17
yang memberikan jawaban pada skor 5.
3. Indikator ketiga untuk “Hotel Novotel Surabaya memiliki reputasi yang baik”,
artinya responden agak setuju terhadap pernyataan tersebut, hal ini didukung dengan nilai skor tertinggi sebanyak 50 orang 41,67
yang memberikan jawaban pada skor 5.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.2.7. Deskripsi Satisfaction
Kategori