Keterangan : 1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju 3 = Agak Tidak Setuju
4 = Netral
5 = Agak Setuju 6 =
Setuju 7 = Sangat Setuju
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
Sugiyono, 2004:72. Populasi pada penelitian ini adalah tamu pengunjung yang menginap di Hotel Novotel Surabaya pada periode tahun 2008 sebanyak 15.300
orang
3.3.2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Sugiyono, 2004:73. Teknik penentuan sampel yang digunakan
adalah metode non probability sampling dengan tipe purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Sugiyono, 2004 : 78.
Hair, et. al. 1998:665 menemukan bahwa ukuran sampel yang sesuai adalah antara 100-200. Sedangkan Ferdinand 2005 : 48 mempunyai pedoman
ukuran sampel sebagai berikut:
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
1. 100-200 sampel untuk teknik Maximum Likelihood Estimation,
2. Tergantung pada jumlah parameter yang diestimasi. Pedomannya adalah 5-10
kali jumlah parameter yang diestimasi, 3.
Tergantung pada jumlah indikator yang digunakan dalam seluruh variabel laten. Jumlah sampel adalah indikator dikali 5 sampai 10, bila terdapat 24
indikator, maka besarnya sampel adalah antara 120-240. Karena penelitian ini menggunakan teknik Maximum Likelihood Estimation maka maksimal sampel
yang dipergunakan adalah 120 orang Tamu Hotel Novotel Surabaya. Teknik sampel yang dipergunakan adalah purposive sampling yaitu teknik
pengambilan sampel berdasarkan ciri-ciri khusus sebagai berikut : 1.
Tamu Hotel Novotel Surabaya yang menginap pada periode bulan Maret tahun 2009
2. Tamu Hotel Novotel Surabaya pria dan wanita usia dewasa 25 th sd 50 th
serta dalam keadaan normal 3.
Tamu yang pernah menginap + 4 – 6 hari. 4.
Tamu yang menginap di Superior room. Alasan penggunaan sampel dengan ciri-ciri tersebut diatas diharapkan dapat
memberikan data yang akurat. Dengan umur 25 th sd 50 th seseorang sudah dapat bertanggung jawab dengan segala ucapannya, tamu yang menginap selama 4 – 6
hari kiranya sudah dapat merasakan pelayanan dari hotel, dan jumlah superior room adalah paling banyak, sehingga diharapkan tamu-tamu yang menginap di
superior room dapat mewakili jumlah keseluruhan dari tamu hotel.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3.4. Jenis dan Sumber Data
