Berdasarkan tabel 5.3, dapat diketahui dari 100 responden, pendidikan terakhir responden adalah sarjana dengan jumlah 57 dari seluruh
responden dimana mereka adalah orang orang yang masih muda.
B. Deskripsi Jawaban Kuesioner Responden
Seperti tersebut di depan bahwa ada 100 responden yang digunakan dalam penelitian ini. Sedangkan variabel yang dikemukakan ada 4, dan masing-masing
variabel terdiri dari beberapa atribut. Berdasarkan hal tersebut maka uraian tentang hasil dari penelitian lapangan dilaporkan sebagai berikut:
1. Varibel Harga
Tabel 5.4 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan Kuesioner Harga
Butir Pernyataan SS
S N
TS STS Total Rerata 1
Harga sesuai dengan barang 9
36 33
21 1
331 3.31
2 Harga terjangkau
9 33
39 18
1 331
3.31 3
Harga lebih murah 12
22 35
20 11
304 3.04
4 Harga sesuai dengan kualitas
produk 14
39 34
11 2
352 3.52
5 Penawaran harga diskon
11 20
12 31
26 259
2.59 Total
1577 3.15
Total 55 150 153 101
41 500
Persentase 11
30 31
20 8.2
100
Berdasarkan tabel di atas diketahui secara keseluruhan penilaian konsumen terhadap variabel harga di peroleh dengan nilai rerata sebesar 3,15 netral
dimana nilai rata- rata terendahnya 2,59 dan nilai tertingginya sebesar 3,52.
Sehingga dapat dijelaskan bahwa dari 100 kuesioner yang dibagikan 72 responden menjawab setuju dengan harga yang ditawarkan oleh toserba Jacinto
sedangkan 28,2 responden lainnya tidak setuju.
2. Variabel Pelayanan
Tabel 5.5 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan Variabel Pelayanan
Berdasarkan tabel di atas diketahui secara keseluruhan penilaian konsumen terhadap variabel pelayanan di peroleh dengan nilai rerata sebesar 3,04 netral
dimana nilai rata- rata terendahnya 2,37 dan nilai tertingginya sebesar 3,64. Sehingga dapat dijelaskan bahwa dari 100 kuesioner yang dibagikan 64
responden menjawab setuju dengan pelayanan yang diberikan oleh toserba Jacinto sedangkan 36 responden lainnya tidak setuju.
Butir Pernyataan SS
S N
TS STS Total Rerata 1
Keamanan penitipan barang 31
21 21
15 12
344 3.44
2 Pramuniaga siap membantu
7 33
19 28
13 293
2.93 3
Penampilan pramuniaga menarik 3
37 29
18 13
299 2.99
4 Pramuniaga ramah dan sopan
11 19
31 26
13 289
2.89 5
Kebersihan toserba 30
28 24
12 6
364 3.64
6 Karyawan memberi salam
4 13
31 20
32 237
2.37 Total
1826 3.04
Total 55 130 134 104
77 500
Persentase 11
26 27
21 15
100
3. Variabel Lokasi
Tabel 5.6 Penilaian Responden Terhadap Item Pertanyaan Variabel Lokasi
Butir Pernyataan SS S
N TS STS Total Rerata 1
Tersedia lapangan parkir 8
9 22 32
29 235
2.35 2
Mudah mendapat tempat parkir 8
13 28 34 17
261 2.61
3 Lokasi strategis
28 32 18 15 7
359 3.59
4 Lokasi dilalui kendaraan umum
31 39 16 7
7 380
3.8 Total
1235 3.09
Total 75 93 84 88
60 400
Persentase 14 19 17 18
12 80
Berdasarkan tabel di atas diketahui secara keseluruhan penilaian konsumen terhadap variabel lokasi di peroleh dengan nilai rerata sebesar 3,09 netral
dimana nilai rata- rata terendahnya 2,35 dan nilai tertingginya sebesar 3,8. Sehingga dapat dijelaskan bahwa dari 100 kuesioner yang dibagikan 50
responden menjawab setuju dengan lokasi toserba Jacinto sedangkan 30 responden lainnya tidak setuju.
