pemuasaan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomis dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.
Menurut Theodore Levitt dan Harvard menjelaskan perbedaan antar konsep penjualan dan konsep pemasaran adalah : penjualan berfokus
pada kebutuhan penjual; pemasaran berfokus pada kebutuhan pembeli. Menurut Kotler dan Keller 2009 penjualan didasari oleh kebutuhan
penjual untuk mengubah produknya menjadi uang, pemasaran didasari oleh gagasan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan melalui produk
dan hal-hal yang berhubungan dengan menciptakan, menghantarkan dan akhirnya mengkonsumsi
4. Proses Pemasaran
Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong 2000 proses pemasaran adalah proses menganalisis peluang pasar , menyediakan pasar,
menyelesaikan pasar sasaran, mengembangkan bauran pemasaran dan mengatur usaha pemasaran.
5. Perilaku konsumen
Perilaku konsumen adalah bidang studi yang menginvestasikan proses pertukaran melalui individu dan kelompok mana yang memperoleh ,
mengkomsusmsi, dan mendisposisikan barang jasa dan ide serta pengalaman.
Perilaku konsumen merupakan proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan bertindak
pasca konsumsi produk , jasa, maupun ide yang diharapkan bisa
memenuhi kebutuhannya.
Tujuan kegiatan
pemasaran adalah
mempengaruhi konsumen untuk bersedia membeli barang dan jasa perusahaan disaat mereka membutuhkan. Sebelum kegiatan pemasaran
dilakukan, manajer pemasaran harus memahami perilaku konsumen termasuk segala sesuatu yang mempengaruhinya. Dengan mempelajari
perilaku konsumen manajer akan mengetahui kegiatan pemasaran yang tepat kemudian dapat mengadakan segmentasi pasar.
Menurut John C. Moven dan Michael Minor 2002 perilaku konsumen adalah bidang studi yang menginvestasikan proses
pertukaran melalui individu dan kelompok mana yang memperoleh, mengkonsumsi,
dan mendisposisi
barang, jasa,
ide, serta
pengalamanan. Menurut James F. Angel 2002 perilaku konsumen adalah kegiatan
kegiatan dari individu yang secara langsung terlibat didalam mendapatkan dan menggunakan barang - barang dan jasa ekonomis
termasuk di dalam proses pengambilan keputusan.
Berdasarkan beberapa definisi yang telah disebutkan di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan,
serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk
dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen menurut Kotler
2003 terdiri dari :
