59
Berdasarkan tabel di atas juga dapat disimpulkan bahwa pengguna Telkomsel Flash secara keseluruhan merasakan Reliability yang diterimanya
sampai saat ini dari PT. Telkomsel, Tbk adalah mengecewakan. Sebagian kecil pengguna menyatakan ragu-ragu mengenai Reliability yang diterima dari PT.
Telkomsel, Tbk tersebut tergolong memuaskan atau tidak.
4.2.3 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Untuk Responsivenes
4.2.3.1 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Untuk Responsivenes Pada PT.
Indosat Tabel 9.
Deskripsi Variabel Responsivenes IM2 Pertanyaan
1 2
3 Jawaban
Frek. Frek.
Frek. Sangat Setuju
8 8
10 10
9 9
Setuju 33
33 30
30 27
27 Ragu-ragu
6 6
9 9
12 12
Tidak Setuju 3
3 1
1 2
2 Sangat Tidak Setuju
Sumber : Lampiran Mengenai item pernyataan Responsiveness kebanyakan pengguna IM2
menyatakan setuju. Jumlah pengguna yang menyatakan setuju mencapai 33 orang atau 66 responden, sisanya menyatakan sangat setuju mencapai 10 orang atau
20 responden, dan sebagian kecil yang menyatakan ragu-ragu dan tidak setuju
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
60
pengguna memperoleh kepuasan terhadap Responsiveness yang diberikan oleh PT. Indosat, Tbk.
Secara keseluruhan pengguna IM2 dapat disimpulkan bahwa terdapat banyak pengguna IM2 yang merasakan bahwa Responsiveness mengecewakan,
hal tersebut dapat dibuktikan dengan jumlah pengguna yang menyatakan setuju lebih banyak dibandingkan yang menyatakan tidak setuju, ini berarti pengguna
IM2 setuju bila dikatakan bahwa Responsiveness yang diberikan tidak baik.
4.2.3.2 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Untuk Responsivenes Pada PT.
Telkomsel Tabel 10. Deskripsi Variabel Responsivenes Telkomsel Flash
Pertanyaan 1
2 3
Jawaban Frek.
Frek. Frek.
Sangat Setuju 15
15 14
14 13
13 Setuju
32 32
29 29
27 27
Ragu-ragu 3
3 7
7 10
10 Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju Sumber : Lampiran
Hasil kuesioner mengenai pernyataan Responsiveness pada umumnya pengguna Telkomsel Flash adalah setuju. Pengguna yang menyatakan setuju
terhadap Responsiveness yang diberikan Telkomsel Flash mengecewakan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
61
mencapai 32 orang atau 64. Sebagian pengguna lain menyatakan sangat setuju yang berarti sangat tidak puas terhadap Responsiveness yang diberikan Telkomsel
Flash mencapai 15 orang atau 30, sisanya yaitu sebagian kecil pengguna yang menyatakan ragu-ragu.
Berdasarkan penjelasan tersebut dapat disimpukkan bahwa secara keseluruhan pengguna Telkomsel Flash merasa Responsiveness yang diberikan
adalah buruk mengecewakan, hal ini dibuktikan dengan banyaknya pengguna yang menyatakan setuju terhadap pernyataan yang menyatakan bahwa
Responsiveness yang dimiliki PT. Telkomsel, Tbk adalah jelek dalam arti susah dihubungi, tidak memberikan manfat sebagaimana yang diharapkan pengguna,
dan sering tidak memberikan solusi yang tepat.
4.2.4 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Untuk Ketidakpuasan
