57
Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan mengenai Harga yang diberikan oleh Telkomsel Flash pengguna
merasa tidak puas terhadap apa yang diterimanya, hal tersebut terbukti dengan jumlah responden pengguna Telkomsel Flash lebih dari 60 menyatakan setuju
dan sangat tidak setuju serta sebagian kecil menyatakan ragu-garu.
4.2.2 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Untuk Reliability
4.2.2.1 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Untuk Reliability Pada PT.
Indosat Tabel 7.
Deskripsi Variabel Reliability IM2
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Jawaban Frek.
Frek. Frek.
Frek. Frek.
Frek. Frek.
Sangat Setuju 10
10 10
10 14
14 13
13 14
14 12
12 11
11 Setuju
27 27
35 35
28 28
23 23
24 24
32 32
34 34
Ragu-ragu 11
11 4
4 7
7 12
12 11
11 6
6 5
5 Tidak Setuju
2 2
1 1
1 1
2 2
1 1
Sangat Tidak Setuju
Sumber : Lampiran Jawaban pertanyaan Reliability kebanyakan responden menyatakan setuju
setuju dan sangat setuju. Jumlah responden yang menyatakan setuju paling banyak berkaitan dengan ketidakpuasan terhadap koneksi internet yang sering
putus yaitu sebanyak 35 orang responden atau 70 responden. Hanya terdapat 1 atau 2 orang responden yang menyatakan setuju berkaitan dengan Reliability yang
diberikan oleh PT. Indosat, Tbk.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
58
Penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa pengguna IM2 pada umumnya tidak puas terhadap Reliability yang diberikan oleh PT. Indosat, Tbk.
Hanya terdapat sedikit pengguna IM2 yang menyatakan tidak setuju dalam arti bahwa sedikit pengguna yang memproleh kepuasan terhadap Reliability yang
diberikan PT. Indosat, Tbk.
4.2.2.2 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Untuk Reliability Pada PT.
Telkomsel Tabel 8.
Deskripsi Variabel Reliability Telkomsel Flash
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Jawaban Frek.
Frek. Frek.
Frek. Frek.
Frek. Frek.
Sangat Setuju 11
11 7
7 11
11 12
12 17
17 8
8 13
13 Setuju
29 29
35 35
37 37
34 34
25 25
32 32
27 27
Ragu-ragu 10
10 8
8 2
2 4
4 8
8 10
10 10
10 Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sumber : Lampiran Pernyataan dari Reliability pada umumnya pengguna Telkomsel Flash
menyatakan setuju khususnya mengenai kecepatan akses yang lemah, dimana mencapai 37 orang atau 74 responden. Sebagian yang lain menyatakan sangat
setuju dengan pernyataan bahwa reliabiity yang diberikan tidak sesuai dengan apa yang diharpkan pengguna sebagaiana yang dijanjikan. Sebagian kecil pengguna
Telkomsel Flash menyatakan ragu-ragu atas puas tidaknya terhadap Reliability yang diberikan oleh Telkomsel Flash.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
59
Berdasarkan tabel di atas juga dapat disimpulkan bahwa pengguna Telkomsel Flash secara keseluruhan merasakan Reliability yang diterimanya
sampai saat ini dari PT. Telkomsel, Tbk adalah mengecewakan. Sebagian kecil pengguna menyatakan ragu-ragu mengenai Reliability yang diterima dari PT.
Telkomsel, Tbk tersebut tergolong memuaskan atau tidak.
4.2.3 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Untuk Responsivenes
