55
4.2 Analisis Deskriptif
4.2.1 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Untuk Harga
4.2.1.1 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Untuk Harga Pada PT. Indosat
Tabel 5. Deskripsi Variabel Harga IM2
Pertanyaan 1
2 3
Jawaban Frek.
Frek. Frek.
Sangat Setuju 6
12 4
4 6
6 Setuju
33 66
31 31
32 32
Ragu-ragu 7
14 9
9 7
7 Tidak Setuju
4 8
6 6
5 5
Sangat Tidak Setuju Sumber : Lampiran
Jawaban responden untuk item pernyataan Harga kebanyakan responden menyatakan setuju yaitu sebanyak 33 orang responden 66. Sebagian kecil
responden yang menyatakan tidak setuju memperoleh kepuasan kurang atau sama dengan 6 orang responden 12.
Berdasarkan hal tersebut di atas maka dapat disimpulkan bahwa pengguna IM2 tidak puas dengan harga yang ditetapkan oleh PT. Indosat, Tbk, hal tersebut
dapat dibuktikan dengan jumlah pengguna yang setuju mencapai 33 orang responden. Pernyataan bahwa harga yang ditetapkan tidak sesuai quota, harga
paket tergolong tidak murah, dan harga layanan koneksi tidak sesuai dengan fasilitas banyak disetujui oleh pengguna IM2, hanya sedikit responden yang
menyatakan tidak setuju.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
56
Tabel tersebut di atas juga juga menunjukkan bahwa kebanyakan pengguna merasa tidak puas karena harga paket sistem quota tidak cocok untuk
kebutuhan mahasiswa. Mahasiswa yang memiliki intensits tinggi dalam download maupun upload menyebabkan quato yang diberikan dalam bentuk paket tidak
mencukupi.
4.2.1.2 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Untuk Harga Pada PT.
Telkomsel Tabel 6. Deskripsi Variabel Harga Telkomsel Flash
Pertanyaan 1
2 3
Jawaban Frek.
Frek. Frek.
Sangat Setuju 10
10 11
11 13
13 Setuju
30 30
33 33
34 34
Ragu-ragu 10
10 6
6 3
3 Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju Sumber : Lampiran
Berdasarkan item pernyataan Harga kebanyakan pengguna Telkomsel Flash menyatakan setuju yaitu 30 orang responden atau 60 responden, ini
berarti bahwa paket dengan sistem quota, paket unlimited tidak murah, dan harga layanan koneksi internet tidak sesuai dengan fasilitas. Sebagian pengguna
menyatakan sangat setuju sangat tidak puas dan ragu-ragu terhadap pernyataan mengenai harga yang ditetapkan oleh Telkomsel Flash.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
57
Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan mengenai Harga yang diberikan oleh Telkomsel Flash pengguna
merasa tidak puas terhadap apa yang diterimanya, hal tersebut terbukti dengan jumlah responden pengguna Telkomsel Flash lebih dari 60 menyatakan setuju
dan sangat tidak setuju serta sebagian kecil menyatakan ragu-garu.
4.2.2 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Untuk Reliability
Kategori