menyatakan kurang setuju, 21,4 menyatakan setuju dan 30,6 menyatakan sangat setuju. Responden lebih banyak menjawab sangat setuju. Hal ini
menunjukkan bahwa Klinik Herbal Amarullah mampu mengobati berbagai penyakit yang diderita konsumennya
4.2.2.2 Deskripsi Variabel Inovasi
Inovasi adalah pendayagunaan hasil kreativitas tertentu yang orisinil sehingga menjadi cara, proses, produk atau sumber nilai baru yang berbeda dari
sebelumnya. Hasil tanggapan terhadap inovasi dapat dijelaskan pada Tabel 4.6 berikut ini:
Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Inovasi
Item Pernyataan
STS TS
KS S
SS Total F
Pengguna Total
F F
F F
F F
1 2
2 13
13,3 22
22,4 33
33,7 28
28,6 98
100 2
10 10,2
5 5,1
22 22,4
28 28,6
33 33,7
98 100
3 2
2 9
9,2 27
27,6 36
36,7 24
24,5 98
100 4
- -
12 12,2
22 22,4
35 35,7
29 29,6
98 100
5 5
5,1 10
10,2 27
27,6 23
23,5 33
33,7 98
100
Sumber: Hasil pegolahan SPSS 16,0 April 2015
Pada Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa: 1
Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa obat herbal yang tersedia di Klinik Herbal Amarullah bermanfaat, yaitu 2 menyatakan sangat tidak setuju,
13,3 menyatakan tidak setuju, 22,4 menyatakan kurang setuju, 33,7 menyatakan setuju dan 28,6 menyatakan sangat setuju. Responden lebih
banyak menjawab setuju. Hal ini menunjukkan bahwa obat herbal yang tersedia di Klinik Herbal Amarullah bermanfaat.
2 Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa obat herbal yang tersedia di Klinik
Herbal Amarullah beragam, yaitu 10,2 menyatakan sangat tidak setuju, 5,1 menyatakan tidak setuju, 22,4 menyatakan kurang setuju, 28,6 menyatakan
setuju dan 33,7 menyatakan sangat setuju. Responden lebih banyak menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa obat herbal yang tersedia
di Klinik Herbal Amarullah beragam. 3
Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa Klinik Herbal Amarullah selalu mencari manfaat baru dari herbal yang dimilikinya, yaitu 2 menyatakan
sangat tidak setuju, 9,2 menyatakan tidak setuju, 27,6 menyatakan kurang setuju, 36,7 menyatakan setuju dan 24,5 menyatakan sangat setuju.
Responden lebih banyak menjawab setuju. Hal ini menunjukkan bahwa Klinik Herbal Amarullah selalu mencari manfaat baru dari herbal yang dimilikinya.
4 Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa obat herbal pada Klinik Herbal
Amarullah beda dari obat herbal sejenis lainnya yaitu tersedia pengobatan akupuntur, yaitu 12,2 menyatakan tidak setuju, 22,4 menyatakan kurang
setuju, 35,7 menyatakan setuju dan 29,6 menyatakan sangat setuju. Responden lebih banyak menjawab setuju. Hal ini menunjukkan bahwa obat
herbal pada Klinik Herbal Amarullah beda dari obat herbal sejenis lainnya yaitu tersedia pengobatan akupuntur.
5 Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa Klinik Herbal Amarullah memiliki
saluran distribusi via online sehingga mudah diakses, yaitu 5,1 menyatakan sangat tidak setuju, 10,2 menyatakan tidak setuju, 27,6 menyatakan kurang
setuju, 23,5 menyatakan setuju dan 33,7 menyatakan sangat setuju.
Responden lebih banyak menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa Klinik Herbal Amarullah memiliki saluran distribusi via online sehingga
mudah diakses.
4.2.2.3 Deskripsi Variabel Kepuasan Pelanggan
