Responden lebih banyak menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa Klinik Herbal Amarullah memiliki saluran distribusi via online sehingga
mudah diakses.
4.2.2.3 Deskripsi Variabel Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah keseluruhan sikap konsumen terhadap barang atau jasa setelah mereka mendapatkan dan menggunakannya. Hasil
tanggapan terhadap fasilitas belidapat dijelaskan pada Tabel 4.7 berikut ini
Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Kepuasan Pelanggan
Item Pernyataan
STS TS
KS S
SS Total F
Pengguna Total
F F
F F
F F
1 3
3,1 9
9,2 29
29,6 33
33,7 24
24,5 98
100 2
2 2
19 19,4
25 25,5
27 27,6
25 25,5
98 100
3 3
3,1 17
17,3 24
24,5 27
27,6 27
27,6 98
100 4
2 2
13 13,3
22 22,4
33 33,7
28 28,6
98 100
Sumber: Hasil pegolahan SPSS 16,0 April 2015
Pada Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa: 1.
Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa kualitas obatan herbal sesuai dengan yang dijanjikan, yaitu 3,1 menyatakan sangat tidak setuju, 9,2
menyatakan tidak setuju, 29,6 menyatakan kurang setuju, 33,7 menyatakan setuju dan 24,5 menyatakan sangat setuju. Responden lebih
banyak menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas obatan herbal sesuai dengan yang dijanjikan.
2. Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa Toko obat herbal Amarullah
memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan, yaitu 2 menyatakan sangat tidak setuju, 19,4 menyatakan tidak setuju, 25,5 menyatakan
kurang setuju, 27,6 menyatakan setuju dan 27,6 menyatakan sangat
setuju. Responden lebih banyak menjawab setuju dan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa Toko obat herbal Amarullah memberikan pelayanan
yang baik kepada pelanggan. 3.
Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa Toko obat herbal Amarullah memberikan kepuasan dalam melayani keluhan setiap pelanggannya, yaitu
3,1 menyatakan sangat tidak setuju, 17,3 menyatakan tidak setuju, 24,5 menyatakan kurang setuju, 27,6 menyatakan setuju dan 27,6 menyatakan
sangat setuju. Responden lebih banyak menjawab setuju dan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa Toko obat herbal Amarullah mampu
memberikan kepuasan dalam melayani keluhan setiap pelanggannya. 4.
Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa ketika mengalami sakit yang berbeda selalu datang ke Toko obat herbal Amarullah , yaitu 2 menyatakan
sangat tidak setuju, 13,3 menyatakan tidak setuju, 22,4 menyatakan kurang setuju, 33,7 menyatakan setuju dan 28,6 menyatakan sangat
setuju. Responden lebih banyak menjawab setuju. Hal ini menunjukkan bahwa ketika mengalami sakit yang berbeda selalu datang ke Toko obat
herbal Amarullah.
4.3 Uji Asumsi Klasik 4.3.1. Uji Normalitas Data
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk
lonceng. Data yang baik adalah data yang mempunyai pola distribusi normal, yakni data tidak menceng ke kiri atau menceng ke kanan. Ada tiga pendekatan
untuk mengetahui apakah data berdistribusi normal atau tidak, yaitu dengan pendekatan Histogram, pendekatan Grafik dan pendekatan Kolmogorov-Smirnov.
1. Pendekatan Histogram
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16,0 April 2015
Gambar 4.1 Histogram Uji Normalitas
Pada grafik histogram terlihat bahwa variabel berdistribusi normal, hal ini ditunjukkan oleh distribusi data tersebut tidak melenceng ke kiri atau ke kanan.
2. Pendekatan Grafik
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16,0 April 2015 Gambar 4.2 Plot Uji Normalitas
Pada grafik scatter plot terlihat titik yang mengikuti data di sepanjang garis diagonal. Hal ini berarti data berdistribusi normal.
3. Pendekatan Kolmogorov-Smirnov
Tabel 4.8 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual
N 98
Normal Parameters
a,,b
Mean .0000000
Std. Deviation 2.50595164
Most Extreme Differences
Absolute .116
Positive .116
Negative -.054
Kolmogorov-Smirnov Z 1.147
Asymp. Sig. 2-tailed .144
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16,0 April 2015
Pada Tabel 4.7 terlihat bahwa nilai Asymp.sig. 2-tailed adalah 0.144 dan diatas nilai signifikan 0,05 dengan kata lain variabel residual berdistribusi
normal. Nilai kolmogorov-smirnov Z lebih kecil dari 1,97 berarti tidak ada perbedaan antara distribusi teoritik dan distribusi empiric atau dengan kata lain
data dikatakan normal.
4.3.2 Pengujian Heteroskedastisitas
