BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel kreativitas dan inovasi pada kepuasan pelanggan pada Toko Herbal
Amarullah dan untuk mengetahui pengaruh dominan dari kedua variabel independen tersebut. Hasil penelitian menemukan bahwa:
1. Berdasarkan pengujian secara serempak bersama-sama, semua variabel
independen kreativitas dan inovasi mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan pada Toko
Herbal Amarullah 2.
Berdasarkan analisis secara parsial atau individual, variabel independen kreativitas dan inovasi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan pada Toko Herbal Amarullah. Variabel kreativitas merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi
kepuasan pelanggan pada Toko Herbal Amarulla ini didukung oleh hasil empiris 62,3 mengatakan setuju bahwa variabel kreatifitas lebih dominan
dibanding dengan variabel inovasi 53. 3.
Kepuasan pelanggan pada Toko Herbal Amarullah.dapat dijelaskan oleh kreativitas dan inovasi, sebesar 40, sedangkan sisanya sebesar 60 dapat
dijelaskan faktor-faktor yang tidak diteliti oleh penelitian ini. Hal ini
dikarenakan kepuasan pelanggan pada Toko Herbal Amarullah lebih banyak di sebabkan oleh faktor lain yang tidak di teliti seperti faktor harga, faktor
kualitas produk, kualitas pelayanan, promosi dan faktor lainnya.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka peneliti dapat memberikan saran atau masukan sebagai berikut:
1. Dalam penelitian ini variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan
pelanggan adalah kreativitas. Dalam indikator tersebut dapat dilihat bahwa pengaruh paling dominan Klinik Herbal Amarullah berusaha mencari cara
untuk penyembuhan dari penyakit yang diderita setiap konsumennya, sedangkan indikator paling kecil Klinik Herbal Amarullah selalu mencari cara
dalam menumbuhkembangkan sebuah kreativitas. Hal ini harus menjadi perhatian Klinik Herbal Amarullah karena konsumen menginginkan Klinik
Herbal Amarullah terus menemukan herbal-herbal baru dalam bentuk racikan untuk mengobati berbagai penyakit yang diderita konsumennya.
2. Berdasarkan analisis secara parsial atau individual inovasi mempunyai
pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan pada Toko Herbal Amarullah. Dalam indikator tersebut dapat
dilihat bahwa pengaruh paling dominan Klinik Herbal Amarullah selalu mencari manfaat baru dari herbal yang dimilikinya, sedangkan indikator
paling kecil obat herbal yang tersedia di Klinik Herbal Amarullah beragam. Hal ini harus menjadi perhatian Klinik Herbal Amarullah karena konsumen
meinginkan Klinik Herbal Amarullah menyediakan lebih banyak lagi jenis
obat-obatan herbal untuk menyembuhkan berbagai penyakit yang di derita konsumennya.
DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari. 2008. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung :
Alfabeta
De Jong, Jeroen P.J, Den Hartog., Deanne N. 2003. How Leaders Influence Employees’ Innovative Behaviour
. Netherlands: University of
Amsterdam Business School. Hendro. 2011. Dasar-Dasar Kewirausahaan: Panduan Bagi Mahasiswa Untuk
Mengenal, Memahami, Dan Memasuki Dunia Bisnis . Jakarta: Erlangga
Fontana. 2009. Innovate We Can Manajemen inovasi dan Penciptaan Nilai. Jakarta: PT. Gramedia Widiasarana Indonesia
Imam, Ghozali. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS,
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Noor, H.F. 2007. Ekonomi Manajerial. Jakarta: PT. Raja Grafindo Munandar. 2009. Pengembangan Kreativitas anak Berbakat. Jakarta:
Rineka Cipta
Primiana. 2009. Mengerakan Sektor Ril UKM dan Industri. Bandung:
Alfabeta
Riyanti. 2003. Kewirausahaan Dari Sudut Pandang Psikologi Kepribadian.
Jakarta : Grasindo
Robbins. P.S. 2002. Prinsip-prinsip Perlaku Organisasi. Jakarata: Penerbit
Erlangga
Situmorang, Syafrizal Helmi. 2011. Analisis Data Untuk Riset Manajemen dan Bisnis,
Medan: USU Press
Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif, Bandung: Alfabeta Suherman. 2008. Desain Pembelajaran Kewirausahaan. Bandung: Alfabeta
Suryana. 2003. Kewirausahaan. Jakarta: Salemba Empat Sunyoto Wahyuningsih. 2003. Panduan Kewirausahaan Teori, Evaluasi,
dan Wirausaha Mandiri . Bogor: Esia Media
Tambunan, Tulus T.H. 2002. Usaha Kecil dan Menengah di Indonesia: Beberapa Isu Penting
. Jakarta : Salemba Empat
Umar, Husein. 2008. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis.
Jakarta: PT RajaGrafindo Persada
Winardi. 2003. Entrepreneur Entrepreneurship. Jakarta: Kencana Prenada
Media Group
Zimmerer et al. 2008. Kewirausahaan dan Manajemen Usaha Kecil. Jakarta:
Salemba Empat Karya Ilmiah Skripsi Dan Web
Andari. 2011. Pengaruh Kompetensi Pengusaha, Skala Usaha dan Saluran
Pemasaran Terhadap Keberhasilan Usaha Survey Pada Industri Bawang Goreng Di Kabupaten Kuningan. UPI Bandung
http:repository.upi.edu3464S_MBS_0804589_CHAPTER1.pdf Dikunjungi pada bulan Oktober 2014
May. 2009. Pengaruh Inovasi Green Product Terhadap Kepuasan Konsumen AC Alowa+ Panasonic
http:repository.upi.edu52012S_MBS_0906850_Abstract.pdf Dikunjungi pada bulan Maret 2015
Rizqi .2013. Pengaruh Kreativitas Pengusaha Terhadap Keberhasilan Usaha Pengusaha Sepatu Di Sentra Industri Kecil Persepatuan Cibaduyut Survey
Pada Pengusaha Sepatu Di Sentra Industri Kecil Persepatuan Cibaduyut http:repository.upi.edu291
Dikunjungi pada bulan Oktober 2013
Indra. 2013. Pengaruh Inovasi Terhadap Keberhasilan Usaha Pada Pengusaha Sentra Industri Kaos Suci Bandung
http:repository.upi.edu44071S_PEM_0801089_Title.pdf Dikunjungi pada bulan Oktober 2013
Susi. 2005. Indonesia Belum Gali Potensi Flora Untuk Farmasi Dikunjungi pada bulan Oktober 2013
www.Republika.com
Lampiran 1 KUESIONER
Pengaruh Kreativitas Dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Klinik Herbal Amarullah
Dengan Hormat, Terima kasih atas kesediaan Saudarai untuk berpartisipasi untuk mengisi dan
menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini. Penelitian ini digunakan untuk menyusun skripsi yang berjudul “Pengaruh Kreativitas Dan
Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Klinik Herbal Amarullah.” Kuesioner ini ditujukan untuk konsumen yang telah melakukan transaksi
pembelian pada Klinik Herbal Amarullah sebanyak 1 kali.
Untuk itu diharapkan para responden dapat memberikan jawaban yang sebenar- benarnya demi membantu penelitian ini. Atas kesediaannya saya ucapkan terima
kasih, semoga penelitian ini bermanfaat bagi kita semua. Hormat saya
I. Karakteristik Responden
Berilah tanda silang x pada jawaban yang menjadi pilihan anda: No. Responden
: Jenis Kelamin
: a. Laki-Laki b. Perempuan
Umur : ..... tahun
Pekerjaan : a. Ibu Rumah Tangga
c. Pegawai Swasta b. Wiraswasta
d. PelajarMahasiswa Pekerjaan
: a. RP. 1 juta – Rp 1,5 juta c. 2,5 juta
Kategori