BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian pada skripsi ini adalah eksplanasi assosiatif, yaitu penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih Ginting dan Situmorang,
2008:57. Adapun variabel yang dihubungkan dalam penelitian ini adalah variabel kreativitas X
1
, variabel inovasi X
2
, terhadap kepuasan pelanggan Y.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada Klinik Herbal Amarullah dengan alamat di Jl.
Bustaman Jl. Satria Pasar 10 Tembung . Penelitian ini dilaksanakan dari bulan
Maret 2015 sampai dengan Aprilr 2015.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional dilakukan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan penelitian yang dilakukan. Maka
batasan operasional Penelitian ini dibatasi pada variabel bebas independent, kualitas kreativitas X
1
, inovasi X
2
, variabel terikat dependent kepuasan pelanggan Y.
3.4 Definisi Operasional
Definisi operasional bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel- variabel suatu faktor berkaitan dengan faktor lainnya. Definisi variabel
memberikan dan menuntun arah peneliti bagaimana cara mengukur suatu variabel.
Berikut ini menjelaskan defenisi operasional variabel yang berisikan indikator, yang digunakan untuk membantu membuat daftar pernyataan pada
penelitian ini.
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi
Indikator Skala
Pengukuran
Kreativitas X
1
Kemampuan untuk membuat kombinasi-kombinasi baru
atau melihat hubungan- hubungan baru antara unsur,
data variabel yang sudah ada sebelumnya.
1. Mampu
menciptakan ide-ide baru
2. Mampu
mengembangkan ide-ide baru
3. Mampu mencari
berbagai alternaif solusi dari masalah
yang dihadapi
4. Fleksibel dalam
berfikir dan bertindak
Likert
Inovasi X
2
Inovasi adalah pendayagunaan hasil kreativitas tertentu yang
orisinil sehingga menjadi cara, proses, produk atau
sumber nilai baru yang berbeda dari sebelumnya.
3. Inovasi Produk
4. Inovasi Proses
5.
Inovasi Distribusi Likert
Kepuasan pelanggan Y
Keseluruhan sikap konsumen terhadap barang atau jasa
setelah mereka mendapatkan dan menggunakannya
1. Kualitas yang
diberikan sesuai dengan yang
dijanjikan
2. Pelayanan yang baik
3. Kepuasan bagi setiap
pelanggan Likert
Alma 2008, Suherman 2008, Suryana 2003, data diolah peneliti .
Seperti penjelasan sebelumnya dan terlihat pada Tabel 3.1, adapun variabel pada penelitian ini adalah:
a. Variabel bebas independent variable adalah variabel yang nilainya tidak
tergantung pada variabel lainnya. a.
Variabel Kreativitas X
1
Kreativitas adalah Kemampuan untuk membuat kombinasi-kombinasi baru atau melihat hubungan-hubungan baru antara unsur, data variabel yang
sudah ada sebelumnya. b.
Variabel Inovasi X
2
Inovasi adalah pendayagunaan hasil kreativitas tertentu yang orisinil sehingga menjadi cara, proses, produk atau sumber nilai baru yang berbeda
dari sebelumnya. b.
Variabel terikat dependent variable adalah variabel yang nilainya dipengaruhi variabel bebas
a. Kepuasan pelanggan Y
Keseluruhan sikap konsumen terhadap barang atau jasa setelah mereka mendapatkan dan menggunakannya.
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori