informasi khusus yang dapat digunakan oleh para pengguna layanan untuk tempat bertany, maupun menyampaikan keluhan.
Berdasarkan hasil penelitian, melalui wawancara, kuisionerangket maupun observasi, bahwa kantor SAMSAT UPT Sidikalang tidak memiliki tempat informasi
khusus, sebagai tempat yang bisa langsung dihubungi oleh masyarakat, namun masyarakat ada yang berpendapat walaupun tidak ada tempat informasi khusus yang
disediakan petugas, dalam hal kemudahan dihubungi mereka berpendapat bahwa petugas di Kantor SAMSAT UPT Sidikalang mudah dihubungi dalam pengurusan
bea balik nama kendaraan bermotor, namun sebagian ada yang mengatakan bahwa petugas sangat sulit untuk dihubungi. Berdasarkan observasi penulis bahwa di Kantor
SAMSAT UPT Sidikalang setiap orang yang berurusan di kantor tersebut dapat langsung menanyakan pegawai yang ada disana, dan apabila tidak dapat menemui
petugas Kantor SAMSAT UPT Sidikalang secara langsung, masyarakat dapat menghubungi petugas melalui nomor telepon yang disediakan petugas agar dapat
mempermudah masyarakat mendapatkan informasi. Memang secara keseluruhan masyarakat mengatakan bahwa Kantor SAMSAT UPT Sidikalang, perlu untuk
menyediakan tempat informasi khusus agar mereka lebih mudah dan tidak kebingungan ketika melakukan pengurusan di kantor SAMSAT UPT Sidikalang.
c. Prosedur
Dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas, organisasi pemerintahan harus memiliki prosedur yang jelas dan diketahui oleh masyarakat
sebagai penerima layanan dari organisasi atau instansi pemerintahan. Kemudian, kejelasan dari hal tersebut harus memberikan kemudahan bagi masyarakat sebagai
penerima layanan tersebut. Kejelasan dan kemudahan prosedur pelayanan dalam suatu penyelenggaraan pelayanan publik sangat dibutuhkan oleh masyarakat agar
terhindar dari hal – hal yang menyulitkan dan kekurangan informasi. Kantor SAMSAT UPT Sidikalang sebagai organisasi pemerintahan yang melayani
pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor di Kabupaten Dairi telah menjalankan tugasnya dengan baik dalam hal pemberian kejelasan dan kemudahan
prosedur kepada masyarakat, dimana adanya koordinasi dan kerjasama yang baik antara Dinas Pendapatan dalam mensosialisasikan prosedur pengurusan bea balik
nama kendaraan bermotor, sehingga masyarakat memperoleh informasi yang jelas dan mudah untuk melengkapi persyaratannya.
3. Daya Tanggap Responsiveness
Dimensi kualitas pelayanan yang ketiga yaitu : Daya tanggap Responsiveness. Daya tanggap yang ingin dilihat untuk mengetahui kualitas
pelayanan publik dalam pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor adalah waktu pelayanan, disiplin pegawai, penanganan pengaduan, dan keluhan dari
masyarakat. Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, untuk memperoleh suatu
pelayanan yang berkualitas maka penyelenggara pelayanan publik harus dituntut untuk menyediakan pelayanan yang cepat dan tepat waktu serta diikuti dengan
disiplin dala bekerja, agar organisasi pemerintah sebagai penyedia layanan publik mendapatkan kepercayaan dan citra yang baik dari masyarakat sebagai penerima
layanan. Berdasarkan hasil penelitian penulis melalui wawancara, kuisionerangket,
dan observasi, bahwa dalam dimensi daya tanggap responsiveness dalam pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT UPT Sidikalang
yaitu :
a. Waktu Penyelesaian dan Disiplin Pegawai
