masyarakat serta dapat menghasilkan produk berkualitas, dan berdaya guna bagi masyarakat yang dilayani.
Berdasarkan hasil penelitian penulis melalui wawancara, kuisionerangket, observasi dan dokumentasi bahwa dalam dimensi bukti langsung tangibles dala
pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT UPT Sidikalang, yaitu :
a. Sarana dan Prasarana
Pelayanan publik yang diberikan oleh organisasi pemerintahan dapat dikatakan berkualitas apabila sudah dapat menyediakan sarana dan prasarana yang
dapat mendukung pelaksanaan dari kegiatan pelayanan publik pada organisasi tersebut. Adapun Kantor SAMSAT UPT Sidikalang sebagai tempat untuk melakukan
pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor dituntut untuk dapat manyediakan sarana dan prasarana yang mendukung keefektifan dalam pelayanan pengurusan bea
balik nama kendaraan bermotor. Adapun sarana dan prasarana yang ingin dilihat yaitu : ruang tunggu, areal
perkantoran, areal parkir, ruangan penyimpanan arsip, papan pengumuman yang tersedia di Kantor SAMSAT UPT Sidikalang. Berdasarkan hasil wawancara dan
kuisionerangket, bahwa sarana dan prasarana yang tersedia di Kantor SAMSAT UPT Sidikalang sudah memadai dan ada juga yang mengatakan bahwa sarana dan
prasarana belum memadai, semua tergantung dari mana pandangan menilai ketersediaan yang ada. Namun berdasarkan hasil pengamatan penulis bahwa sarana
dan prasarana yang tersedia di Kantor SAMSAT UPT Sidikalang cukup memadai
dimana dilihat dari ruang tunggu yang tersedia sudah layak, areal perkantoran yang memadai dimana semua tersusun dengan baik sesuai fungsinya, alat – alat peralatan
elektronik yang berhubungan dengan pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor sudah tersedia dengan baik, namun ada kekurangan yang sangat signifikan yaitu pada
area parkiran yang sangat sempit yang mengakibatkan masyarakat yang mengurus keperluannya di kantor SAMSAT menjadi kesulitan memarkirkan kendaraan mereka.
Oleh sebab itu dapat dikatakan bahwa Kantor SAMSAT UPT Sidikalang dalam menyediakan sarana prasarana pendukung sudah cukup memadai untuk menciptakan
pelayanan yang berkualitas dalam pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor di Kabupaten Dairi.
b. Kenyamanan dan Kebersihan
Kenyamanan dan kebersihan merupakan hal yang sangat sensitif yang dirasakan masyarakat yang mau berurusan ke dalam suatu instansi pelayanan publik.
Dalam hal pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor bahwa kenyamanan dan kebersihan sudah dapat dirasakan dengan baik oleh masyarakat yang melakukan
urusan di Kanto SAMSAT UPT Sidikalang. Hal ini dapat dilihat dari sampah yang tidak terletak di sembarang tempat, kamar mandi yang cukup memadai dan bersih,
ruangan yang tertata rapi dan bersih, dimana semua dapat dilakukan dengan baik oleh petugas kebersihan yang ada di Kantor SAMSAT UPT Sidikalang. Serta dalam hal
kenyamanan, bahwa masyarakat sangat menikmati ruang tunggu yang telah disediakan oleh petugas, namun untuk areal parkir yang sempit sehingga masyarakat
yang datang berurusan kesana harus parkir di pinggir jalan raya, sehingga hal ini menyebabkan ketidaknyamanan bagi masyarakat.
c. Persyaratan
