perhatian, sikap dan perilaku yang baik kepada masyarakat yang datang kesana untuk melakukan suatu urusan.
b. Keadilan
Suatu organisasi pemerintahan sebagai pelaksana pelayanan publik dituntut untuk selalu melayani masyarakat dengan memegang prinsip keadilantidak
diskriminatif. Keadilan dalam pelayanan publik yang dimaksud adalah pelayan publik melayani masyarakat dengan perlakuan yang sama tanpa ada pembeda – bedaan dari
segi manapun. Kantor SAMSAT sebagai tempat pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor sudah menerapkan prinsip keadilan atau perlakuan yang sama
kepada setiap masyarakat, walaupun kadang – kadang masih terjadi pelayanan yang tidak adil yang diakibatkan petugas yang mendahulukan kerabatnya ataupun
keluarganya, namun secara keseluruhan pelayanan yang diberikan oleh petugas pelayan pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT UPT
Sidikalang sudah adil dalam melayani semua masyarakat tidak ada diskriminasitidak membeda – bedakan. Jadi dapat disimpulkan bahwa pelayanan
yang diberikan oleh petugas dalam melayani pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT UPT Sidikalang sudah menerapkan prinsip keadilan,
dengan melayani masyarakat melalui perlakuan yang sama dan tidak ada membeda – bedakan.
c. Komunikasi
Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, petugas pelayanan dituntut untuk selalu melakukan komunikasi yang baik, jelas dan mudah dimengerti oleh masyarakat
yang membutuhkan layanan. Komunikasi merupakan suatu hal yang sangat penting dalam pelayanan publik, karena akan secara langsung mendapat penilaian dari
masyarakat mengenai kesopanan dan keramahan petugas dan kemauan memberi informasi yang jelas dan mudah dimengerti.
Adapun dalam pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor, berdasarkan hasil wawancara, angketkuisioner dan observasi langsung yang dilakukan penulis
bahwa petugas pelayanan sudah mampu melakukan komunikasi yang baik dan mudah dimengerti oleh masyarakat.
d. Kemudahan Akses
Suatu organisasi pemerintahan sebagai penyelengara pelayanan publik dituntut untuk memiliki tempat atau lokasi yang strategis dan mudah dijangkau oleh
masyarakat yang membutuhkan pelayanan. Tempatlokasi yang strategis dan mudah diakses, maka akan memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk mendapatkan
pelayanan secara efisien dan efektif. Berdasarkan hasil wawancara, angketkuisioner Kantor SAMSAT UPT Sidikalang sudah memiliki tempat atau lokasi yang sangat
strategis untuk dijangkau oleh masyarakat yang ada di Kabupaten Dairi, hampir tidak ada yang mengeluhkan sulitnya akses karena lokasinya yang berada dekat dengan
pusat kota Sidikalang.
5.2 Kendala – Kendala Dalam Pelayanan Pengurusan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor di Kantor SAMSAT UPT Sidikalang.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan penulis, adapun kendala – kendala yang ditemukan dalam pelayanan pengurusan bea balik nama kendaraan
bermotor di Kantor SAMSAT UPT Sidikalang, yaitu :
a. Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana merupakan salah satu faktor yang sangat penting dalam mendukung pelaksanaan dari kegiatan pelayanan publik pada suatu instansi maupun
organisasi pemerintahan. Adapun kantor SAMSAT UPT Sidikalang sebagai tempat untuk melakukan pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor masih memiliki
kendala dari segi fasilitassarana dan prasarana, dimana terdapat areal parkir yang sempit, operator teknis yang kurang memadai dikarenakan kadang adanya gangguan
jaringan offline, maka harus ditunggu diperbaiki oleh teknis yang bersangkutan. Oleh sebab itu dapat dikatakan bahwa Kantor SAMSAT UPT Sidikalang masih
memiliki kendala dari segi sarana dan prasarana, karena hal ini akan berdampak kepada hal lain seperti kurang nyamannya masyarakat yang melakukan pengurusan
serta merugikan masyarakat yang membutuhkan produk cepat sementara ada gangguan teknis pada jaringan, walaupun dapat diberi solusi dengan memanggil
teknisi jaringan, namun ini akan menyebabkan ketidakefektifan pelayanan yang akan diterima masyarakat.
b. Sumber Daya Manusia
Kategori