pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT UPT Sidikalang adalah jangka waktu penyelesaian, biaya, kesopanan dan keramahan, serta jaminan
pelayanan. Dalam penyelenggaraan pelayana publik, untuk memperoleh suatu pelayanan
yang berkualitas maka organisasi pemerintahan sebagai penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memberikan jaminan kepada penerima layana pada saat
melakukan pelayanan, agar pelayanan yang diberikan dapat terlaksana dengan baik dan efektif. Jaminan yang dituntut dari pelayan publik yaitu dapat berupa jangka
waktu penyelesaian, biaya, kesopanan dan keramahan, serta jaminan pelayanan, sebab dengan berjalannya hal ini dengan baik akan memberikan kepastian dan rasa
aman kepada masyarakat sebagai penerima layanan. Berdasarkan hasil penelitian penulis melalui wawancara, kuisionerangket, dan observasi bahwa dalam dimensi
jaminan assurance dalam pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT UPT Sidikalang, yaitu :
a. Jangka Waktu Penyelesaian
Pelayanan publik yang diberikan oleh suatu organisasi pemerintahan harus memiliki jangka waktu penyelesaian sesuai dengan yang diterapkan sebelumnya.
Karena dengan adanya kejelasan jangak waktu penyelesaian, maka akan memberikan kepastian kepada masyarakat sebagai penerima layanan. Adapun pelayanan
pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT UTP Sidikalang sudah memiliki jangka waktu penyelesaian yang jelas. Dapat dilihat dari papan
pengumuman yang disediakan petugas tentang waktu penyelesaian bea balik nama kendaraan bermotor yaitu sekitar 60 menit. Berdasarkan hasil wawancara dan
angketkuisioner, masyarakat sebagian besar sudah mengetahui jangka waktu penyelesaian dalam pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor, sehingga
masyarakat dapat menunggu dan mendapat kepastian dari petugas.
b. BiayaTarif
Pelayanan publik yang diberikan oleh suatu organisasi pemerintahan sebagai penyelenggara pada dasarnya adalah bentuk pelayanan kepada masyarakat. Oleh
karena itu tarif yang diberikan harus sesuai dengan standar dan diketahui dengan jelas oleh seluruh masyarakat sebagai penerima layanan. Dalam hal inilah dituntut peran
instansi pemerintah untuk terbuka atau menerapkan prinsip transparansi kepada masyarakat. Dalam pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor di Kantor
SAMSAT UPT Sidikalang sudah menerapkannya, dimana dalam hal ini tidak mengenakan biaya diluar pengurusan. Berdasarkan observasi penulis, masyarakat
yang mengurus bea balik nama kendaraan bermotor tidak ada yang mengeluhkan biaya administrasi yang dibebankan kepada masyarakat, dan juga biaya pengurusan
bea balik nama kendaraan yang dikenakan kepada masyarakat dapat terlihat jelas ketika selesai mengurus dari rincian biaya yang tertera. Jadi dapat disimpulkan bahwa
dalam pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT UPT Sidikalang dalam hal biaya sudah terlaksana dengan baik, dimana tidak adanya
pungutan yang diberikan kepada masyarakat.
c. Kesopanan dan Keramahan
