mudah dimengerti oleh penerima layanan, serta tempatlokasi pelayanan mempunyai kemudahan akses untuk dapat dijangkau oleh setiap pengguna layanan.
Berdasarkan hasil penelitian penulis melalui wawancara, kuisionerangket, dan observasi, bahwa dalam dimensi empati dalam pengurusan bea balik nama
kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT UPT Sidikalang, yaitu :
a. Kemampuan Memahami
Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, suatu organisasi pemerintahan dituntut untuk mampu memahami apa yang dibutuhkan oleh masyarakat.
Kemampuan memahami kebutuhan masyarakat dibutuhkan agar tercapai palayanan yang berkualitas. Hal ini dapat dilakukan melalui perhatian, sikap, dan perilaku yang
baik dari petugas pelayanan pada saat memberikan pelayanan kepada masyarakat. Perhatian, sikap dan perilaku yang baik merupakan hal yang sangat didambakan oleh
orang, seperti halnya dengan pelayanan masyarakat membutuhkan perhatian, sikap dan perilaku yang baik, apalagi saat mereka dihadapkan mengenai suatu hal yang
tidak mereka mengerti. Dalam pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor, masyarakat sudah merasakan kemampuan petugas pelayanan mengenai kebutuhan
mereka. Menanggapi hal ini petugas pelayanan mengatakan bahwa pelayanan yang baik kepada masyarakat sudah menjadi kewajiban dan tugas mereka. Berdasarkan
observasi langsung penulis, bahwa pegawai di Kantor SAMSAT UPT Sidikalang sebagai pelayan pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor sudah memberikan
perhatian, sikap dan perilaku yang baik kepada masyarakat yang datang kesana untuk melakukan suatu urusan.
b. Keadilan
Suatu organisasi pemerintahan sebagai pelaksana pelayanan publik dituntut untuk selalu melayani masyarakat dengan memegang prinsip keadilantidak
diskriminatif. Keadilan dalam pelayanan publik yang dimaksud adalah pelayan publik melayani masyarakat dengan perlakuan yang sama tanpa ada pembeda – bedaan dari
segi manapun. Kantor SAMSAT sebagai tempat pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor sudah menerapkan prinsip keadilan atau perlakuan yang sama
kepada setiap masyarakat, walaupun kadang – kadang masih terjadi pelayanan yang tidak adil yang diakibatkan petugas yang mendahulukan kerabatnya ataupun
keluarganya, namun secara keseluruhan pelayanan yang diberikan oleh petugas pelayan pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT UPT
Sidikalang sudah adil dalam melayani semua masyarakat tidak ada diskriminasitidak membeda – bedakan. Jadi dapat disimpulkan bahwa pelayanan
yang diberikan oleh petugas dalam melayani pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT UPT Sidikalang sudah menerapkan prinsip keadilan,
dengan melayani masyarakat melalui perlakuan yang sama dan tidak ada membeda – bedakan.
c. Komunikasi
