yang terjadi dilapangan dan melakukan analisis data untuk memberikan kebenaran dan kejadian – kejadian, fakta – fakta dari data yang diperoleh sehingga peneliti
dapat memberikan gambaran dengan jelas mengenai kualitas pelayanan publik dalam pengurusan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Pada Kantor Sistem Administrasi
Manunggal Satu Atap SAMSAT Kecamatan Sidikalang Kabupaten Dairi.
2.2 Lokasi penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Samsat Unit Pelaksana Tugas Daerah Sidikalang Jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Dairi.
2.3 Informan penelitian
Penelitian deskriptif kualitatif tidak dimaksudkan untuk membuat generalisasi dari hasil penelitiannya. Oleh karena itu, pada penelitian kualitatif tidak dikenal
adanya populasi dan sampel. Subjek penelitian yang telah tercermin dalam fokus penelitian ditentukan secara sengaja. Subjek penelitian ini menjadi informan yang
akan memberikan berbagai informasi yang diperlukan selama proses penelitian, informan penelitian ini meliputi beberapa macam seperti: 1 informan kunci, yaitu
mereka yang mengetahui dan memiliki berbagai informasi pokok yang diperlukan dalam penelitian; 2 informan utama, yaitu mereka yang terlibat langsung dalam
interaksi social yang diteliti; 3 informan tambahan, yaitu mereka yang dapat memberikan informasi walaupun tidak langsung terlibat dalam interaksi sosial yang
diteliti Suyanto, 2005:171.
Menurut Usman 2009:82 dalam penelitian kualitatif tidak dikenal istilah populasi, tetapi sampling yang merupakan pilihan peneliti sendiri dan yang
ditentukan peneliti sendiri secara pusposif yang disesuaikan dengan tujuan penelitiannya, sampling tersebut dijadikan responden yang relevan untuk
mendapatkan data. Dalam penelitian ini, penulis hanya menggunakan informan kunci dan informan utama.
Yang menjadi informan kunci yaitu Kepala Unit, Kepala Sub Bagian Tata Usaha, Kepala Seksi Pajak Kendaraan Bermotor PKB. Sedangkan informan utama
yaitu beberapa wajib pajak di SAMSAT Sidikalang.
2.4 Teknik Pengumpulan Data
Sesuai dengan jenis penelitian dan sumber data, teknik pengambilan data yang digunakan melalui data primer dan data sekunder.
1 Data Primer yaitu fakta yang diperoleh langsung melalui penelitian lapangan.
Data primer dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh si peneliti langsung dari objek yang diteliti.Data primer diperoleh melalui :
a Wawancara. Dalam penelitian ini digunakan wawancara tidak
terstruktur.Wawancara tidak struktur merupakan wawancara yang bebas dimana peneliti tidak menggunakan pedoman wawancara yang telah
tersusun secara sistematis dan lengkap untuk pengumpulan datanya.
b Observasi. Dalam penelitian ini digunakan observasi terstruktur.Observasi
Terstruktur merupakan observasi yang telah dirancang secara sistematis, tentang apa yang akan diamati, kapan dan dimana tempatnya.
c Kuesioner angket, adalah suatu daftar yang berisi rangkaian pertanyaan
mengenai sesuatu masalah atau bidang yang akan diteliti, yang bertujuan memperoleh informasi yang relevan, serta informasi yang dibutuhkan
dapat didapatkan secara serentak. Dalam penelitian ini angket digunakan sebagai alat pendamping dalam mengumpulkan data. Daftar pertanyaan
dibuat semi terbuka yang memberi pilihan jawaban pada responden dan memberikan penjelasan-penjelasan yang diperlukan oleh peneliti.
2 Data Sekunder yaitu data yang diperoleh dari dokumen, publikasi yang sudah
dalam bentuk jadi. Data sekunder diperoleh melalui : a
Studi kepustakaan Studi kepustakaan adalah pengumpulan data yang diperoleh dengan
menggunakan berbagai literature seperti buku, majalah, dan berbagai bahan yang berhubungan dengan objek penelitian.
b Dokumentasi adalah pengumpulan data yang diperoleh melalui pengkajian
dan penelaahan terhadap catatan tertulis maupun dokumen – dokumen yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
2.5 Teknik Analisis Data
