yang datang berurusan kesana harus parkir di pinggir jalan raya, sehingga hal ini menyebabkan ketidaknyamanan bagi masyarakat.
c. Persyaratan
Dalam pelaksanaan pelayanan publik, persyaratan merupakan suatu hal yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis
maupun administratif. Agar persyaratan dapat diketahui dengan baik oleh masyarakat, maka harus ada informasi yang jelas yang disampaikan oleh penyelenggara
pelayanan. Karena dengan adanya informasi yang jelas dan mudah diakses, pelaksanaan pelayanan akan memberikan kemudahan baik kepada pemberi pelayanan
maupun kepada penerima pelayanan. Dalam hal pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor di kantor SAMSAT UPT Sidikalang belum memadai, dimana
petugas yang melakukan proses sosialisasi tidak menjangkau masyarakat luas, sehingga masih banyak masyarakat yang bingung ketika melengkapi persyaratan
pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor. Pada papan pengumuman juga belum tersedia syarat pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor, sehingga
masyarakat yang ingin mengurus bea balik nama harus menanyakan langsung kepada petugas.
d. Pelayanan, Jumlah Pegawai dan Penampilan Pegawai
Suatu organisasi pemerintahan agar mampu memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan harapan masyarakat harus didukung oleh jumlah pegawai yang
memadai dalam pemberian pelayanan, supaya mampu memberi kesan yang baik kepada masyarakat sebagai pengguna layanan, pegawai sebagai petugas pelayanan
dituntut harus berpenampilan rapi, namun karena keterbatasan jumlah pegawainya kadang – kadang tidak bisa menjangkau seluruh masyarakat yang membutuhkan
pelayanan dengan cepat.
2. Kehandalan Reliability
Dimensi kualitas pelayanan yang kedua yaitu kehandalan reliability, kehandalan yang ingin dilihat untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dalam
pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT UPT Sidikalang adalah kemampuan dan keandalan petugas dalam memberikan pelayanan baik berupa
kompetensi petugas, kemudahan dihubungi, maupun kemampuan memberikan prosedur yang mudah dalam pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor.
Berdasarkan hasil penelitian penulis melauli wawancara, kuisionerangket, dan observasi bahwa dalam dimensi kehandalan reliability dalam pengurusan bea
balik nama kendaraan bermotor di kantor SAMSAT UPT Sidikalang, yaitu :
a. Sumber Daya
