5.2 Kendala – Kendala Dalam Pelayanan Pengurusan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor di Kantor SAMSAT UPT Sidikalang.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan penulis, adapun kendala – kendala yang ditemukan dalam pelayanan pengurusan bea balik nama kendaraan
bermotor di Kantor SAMSAT UPT Sidikalang, yaitu :
a. Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana merupakan salah satu faktor yang sangat penting dalam mendukung pelaksanaan dari kegiatan pelayanan publik pada suatu instansi maupun
organisasi pemerintahan. Adapun kantor SAMSAT UPT Sidikalang sebagai tempat untuk melakukan pengurusan bea balik nama kendaraan bermotor masih memiliki
kendala dari segi fasilitassarana dan prasarana, dimana terdapat areal parkir yang sempit, operator teknis yang kurang memadai dikarenakan kadang adanya gangguan
jaringan offline, maka harus ditunggu diperbaiki oleh teknis yang bersangkutan. Oleh sebab itu dapat dikatakan bahwa Kantor SAMSAT UPT Sidikalang masih
memiliki kendala dari segi sarana dan prasarana, karena hal ini akan berdampak kepada hal lain seperti kurang nyamannya masyarakat yang melakukan pengurusan
serta merugikan masyarakat yang membutuhkan produk cepat sementara ada gangguan teknis pada jaringan, walaupun dapat diberi solusi dengan memanggil
teknisi jaringan, namun ini akan menyebabkan ketidakefektifan pelayanan yang akan diterima masyarakat.
b. Sumber Daya Manusia
Sumber daya manusia merupakan salah satu faktor yang sangat penting. Oleh karena itu, suatu organisasi pemerintahan sebagai pelayan publik harus memiliki
jumlah petugas yang memadai serta didukung keahlian dalam mamberikan pelayanan, agar pelaksanaan pelayanan dapat berjalan dengan efektif serta sesuai
dengan tujuan yang diinginkan. Adapun kantor SAMSAT UPT Sidikalang sebagai instansiorganisasi pemerintahan yang memberikan pelayanan pengurusan bea balik
nama kendaraan bermotor masih terkendala dari segi sumber daya manusia diakibatkan oleh jumlah pegawai yang kurang memadai , sehingga hal tersebut dapat
memperlambat masyarakat yang melakukan pengurusan. Di lain hal ada juga personil kepolisian yang tidak sepenuhnya menjalankan tugas di Kantor SAMSAT UPT
Sidikalang, karena masih adanya beban tugas di luar, misalnya kurang personil dari petugas lainnya sehingga membuat petugas harus dipanggil atasan di Polres Dairi.
c. Kejelasan Informasi
Informasi merupakan salah satu hal yang sangat penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik, karena dengan adanya kejelasan informasi akan
mempermudah suatu pelayanan, sedangkan apabila terjadi hal sebaliknya akan menyebabkan kendala dalam suatu pelayanan. Adapun pengurusan bea balik nama
kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT UPT Sidikalang masih terkendala dalam hal informasi tentang syarat – syarat maupun prosedur dalam pengurusannya. Petugas
yang tidak memberitahukan masyarakat tentang syarat maupun prosedur yang jelas di papan informasi tentunya akan mempersulit masyarakat yang ingin melakukan
pengurusan, walaupun masyarakat bisa langsung menanyakan langsung kepada petugas, namun hal ini juga akan membuat proses penyelesaian menjadi kurang
efektif dan efisien, bahkan akan dapat membuat pengurusan yang berbelit – belit. Padahal seharusnya dalam pelayanan publik harus ada informasi yang jelas agar
mempermudah masyarakat dalam menyelesaikan pengurusannya sebagai penerima layanan.
d. Kesadaran Masyarakat
