2. Pengurusan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor BBN-KB adalah proses
pembuatan Bea Balik Nama oleh lembaga yang bertugas dan berwenang untuk melaksanakannya, dalam hal ini yang melayani pengurusan bea balik
nama adalah Kantor Samsat.
1.7 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan dalam rangka memaparkan keseluruhan hasil penelitian ini secara singkat yakni sebagai berikut
BAB I :PENDAHULUAN
Memuat latar belakang,perumusan masalah,tujuan penelitian,manfaat penelitian,kerangka teori,defenisi konsep ,dan sistematika penulisan.
BAB II :METODE PENELITIAN
Memuat bentuk penelitian,lokasi penelitian,informan penelitian,sumber data dan jenis data,teknik pengumpulan data,dan
teknik analisis data. BAB III
:DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN Berisi gambaran kecamatan yang diteliti dan gambaran umum Kantor
Sistem Administrasi Manuggal Satu Atap Kabupaten Dairi. BAB IV
:PENYAJIAN DATA Memuat hasil penelitian yang diperoleh dari lapangan dan
dokumentasi yang akan dianalisis.
BAB V :ANALISA DATA
Memuat analisa data pada bab IV untuk selanjutnya memberikan interpretasinya.
BAB VI :PENUTUP
Memuat kesimpulan dan saran atas hasil penelitian yang akan dilakukan.
BAB 2 METODE PENELITIAN
2.1 Bentuk Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian dengan menggunakan metode
deskriptif adalah penelitian yang diarahkan untuk memberikan gejala-gejala, fakta- fakta, atau kejadian-kejadian, secara sistematis dan akurat, mengenai sifat-sifat
populasi atau daerah tertentu. Dalam penelitian deskriptif cenderung tidak perlu mencari atau menerangkan variabel yang saling berhubungan artinya tidak
menggunakan dan tidak melakukan pengujian hipotesis Faisal, 1999 : 20. Menurut Kirk dan Miller dalam Moleong, 2007 : 4, Penelitian Kualitatif
adalah tradisi tertentu dalam ilmu pengetahuan sosial yang secara fundamental bergantung pada pengamatan terhadap manusia dalam kawasannya sendiri dan
berhubungan dengan orang – orang tersebut dalam bahasanya dan dalam peristilahannya.
Adapun alasan peneliti menggunakan bentuk penelitian deskriptif kualitatif dikarenakan penelitian ini menggambarkan fakta – fakta dan menjelaskan keadaan
yang terjadi dilapangan dan melakukan analisis data untuk memberikan kebenaran dan kejadian – kejadian, fakta – fakta dari data yang diperoleh sehingga peneliti
dapat memberikan gambaran dengan jelas mengenai kualitas pelayanan publik dalam pengurusan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Pada Kantor Sistem Administrasi
Manunggal Satu Atap SAMSAT Kecamatan Sidikalang Kabupaten Dairi.
2.2 Lokasi penelitian
