11
3. Faktor-faktor yang mempengaruhi Organizational Citizenship Behavior
OCB
a. Faktor internal George dalam Soegandhi, 2013 menjelaskan bahwa faktor internal
yang mendorong munculnya OCB adalah kepribadian dan suasana hati mood. Prediktor lain yang dapat memicu munculnya OCB adalah
persepsi terhadap dukungan organisasi POS. karyawan yang merasa didukung oleh organisasinya akan memberikan feedback dengan cara ikut
terlibat dalam perilaku citizenship menurut Shore Wayne dalam Soegandhi, 2013.
Persepsi terhadap kualitas hubungan interaksi atasan-bawahan juga menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi OCB menurut Miner
dalam, Soegandhi, 2013 yang mengemukakan bila kepuasan kerja, produktivitas dan kinerja karyawan akan meningkat bila didukung dengan
interaksi antara atasan dan bawahan yang berkualitas. Persepsi terhadap keadilan organisai juga menjadi faktor yang mempengaruhi OCB menurut
Shore dalam Soegandhi, 2013 yaitu ketika karyawan merasa diperlakukan adil oleh organisasi maka mereka akan memberi timbal balik
dengan terlibat dalam perilaku citizenship. Selain itu menurut Greenberg dan Lovel dalam Soegandhi, 2013 menjelaskan bahwa karakteristik
personal seperi masa kerja dan jenis kelamin berpengaruh terhadap OCB dimana terdapat perbedaan yang signifikan antara pria dan wanita dalam
12
tingkatan OCB, dimana wanita memiliki perilaku menolong lebih besar daripada pria.
b. Faktor Eksternal Faktor Eksternal yang mempengaruhi OCB yaitu Budaya dan Iklim
Organisasi Menurut Organ 2006 mengemukakan bahwa budaya
merupakan suatu kondisi awal yang memicunya munculnya OCB. Sloat dalam Soegandhi, 2013 berpendapat bahwa karyawan cenderung
melakukan tindakan yang melampaui tanggung jawab mereka apabila karyawan merasa puas akan pekerjaannya, menerima perlakuan yang
sportif serta mendapat perhatian penuh dari para pengawas.
Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa terdapat dua faktor yang mempengaruhi OCB yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Faktor
internal antara
lain, kepribadian,
persepsi terhadap
Perceived
Organizational Support POS, Persespi terhadap kualitas hubungan antara atasan bawahan, persepsi terhadap keadilan organisasi, masa kerja dan
jenis kelamin. Faktor eksternalnya yaitu budaya dan iklim organisasi.
4. Bentuk Organizational Citizenship Behavior OCB
OCB dalam suatu organisasi atau perusahaan dapat dilihat atau dirasakan ketika melakukan perilaku seperti, membantu rekan dalam timnya, secara
sukarela melakukan pekerjaan ekstra, menghindari konflik yang tidak perlu, menghargai semangat serta aturan dan peraturan yang ada di organisasi atau
perusahaan Robbins dalam Brahmasari, 2009. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kategori