Analisis Kualitatif ANALISIS DATA

4.2.3 Analisis Kualitatif

Analisis kualitatif dilakukan dengan metode wawancara mendalam. Analisis kualitatif pada penelitian ini dilakukan sebagai pendukung hasil penelitian guna mengetahui alasan pasien peserta BPJS merasa puas atau cukup puas terhadap pelayanan instalasi rawat jalan yang telah diberikan. Berikut jawaban responden ketika ditanyakan tentang presepsi atau tanggapan terhadap pelayanan instalasi rawat jalan yang telah diberikan: “Ya sering, Cukupan lah kadang ya ada…kelemahan dari sana ada keteledoran sedikit tadi ndak masalah tadi itu ibu baru datang ee.. udah masuk tapi ya buat saya sudah wajar lah ada keperluan sesuatu manusia wajar, aku jam-jam 10, ndak-ndak tapi ndak menunggu cuman satu”. Responden 8 Sudah berapa toh.…lupa berapa, sering ya, obat abis kontrol,jam 7 di pendaftaran tapi ternyata sampe di fisioterapi jam setengah 11 baru dipanggil, itu aja buku CM-nya itu…kok yang lama ndak ada diganti yang baru saya sebetulnya saya kurang puas yang diganti baru berarti data-data yang lama kan nanti kalau diperiksa kan nantinya ditanya kan loh ini kok ini to yang lama mana kan saya kan ndak tau dari sininya yang ngasih buku CM-nya yang baru, ini tadi tak tanyake… ya udah dicari tapi udah ketemu atau belum tau saya mau tanya dulu berkasnya tapi dengan berkas baru ya buku baru ya CM baru, disini kan ndak cuman daftar kesini ke sampai ke fisioterapi nya itu kadang yang datang belakang dapat no panggil duluan yang datang dulu kadang mala-mala belakangan gitu loh sering kayak gitu sering ya, gak ada no antrian kalau di kariyadi dikasih kalau disini, fisioterapi itu kadang kecewa aku datang duluan loh kok belum dipanggil yang datang belakangan udah dipanggil kecewa kayak gitu, doktenya dialah baik datang siang jadi apalagi dari fisioterapi belakang antriannya sudah banyak” Responden 16 “Ya kalau menurut saya sih pelayanannya udah bagus ya. Cuma kadang kala itu apa ya.. kita udah datang pagi gitu kan, kita udah ngantri dari jam 7 kadang kala karyawan yang di pendaftaran itu kadang kala agak siangan dikit. Kan kita kan maunya semuanya itu ya namanya orang sakit kan pengennya kalau bisa agak cepetan gitu kan, tapi kan kadang kala sananya agak lelet, kadang malah tinggal ngobrol kayak gitu lho. Ya kan kita maunya kalau kerja ya kerja, ntar kalau mau apa namanya.. mau ngobrol sama temen ya ntar kalau kita udah dilayanin kayak gitu. Kalau bagusnya sih udah bagus, ya puas. Kalau menurut saya sih bagus ya, kalau kekurangannya kayaknya nggak, dokternya semua bagus, perawatnya juga enak, gitu aja.” Responden 28 “Untuk pendaftaran.. untuk bagian pendaftaran bagus.. lancar, nggak ada hambatan apa-apa..... Kalau untuk bagian pendaftaran lancar- lancar saja, nggak ada hambatan. Lama masuk ke poli kira-kira eee.. berapa.. eee.. setengah jam sudah masuk ya. Hasilnya cukup bagus mbak. Dan pelayanannya juga memuaskan......“Kalau keramahan kesopanan sudah bagus mbak..... Kalau skill dan perawatannya lumayan bagus mbak.” Responden 25 “Baik, saya setengah 8, saya gak tau persis tapi jam 7 sudah buka, ya ramah dan sopan, saya… jelas-jelas, ya ya arah tujuannya kemana- mana nanti tinggal tunggu aja,oh yang antrian disini kalau disini saya tadi gak lama karena saya duluan agak-agak pagi mbak kalau setelah jam 8 naik ya ada banyak mungkin udah duluan baru dipanggil belakangan ya belakangan, ya kira-kira seperti itu, udah buka orang saya wes buka jam 07.15 udah antri udah dilayani mbak, ya kalau saya kayak ya tepat waktu paling nunggu serampat jam ni paling nunggunya jam 2 mbak, oh ya ada, dokternya baik juga mbak ramah juga, ya…, ya kalau ini gak banyak paling…. setengah jam mbak ya… setengah jam aja satu jam kurang, ya…., gak ada, gak ada maksudnya keliru. Responden 18 “Yang untuk di bagian pendaftaran, saya kira sudah cukup bagus. Dan ini.. untuk pengantriannya sangat panjang jadi.. gimana.. untuk para pasien menunggunya juga terlalu lama gitu. Jadi untuk di pendaftaran untuk bisa di.. gimana ya.. dipercepat atau kan pasien juga mengalami gimana.. sakit yang sudah diderita, harus menunggu lama. Jadi saya harap itu untuk pendaftaran bisa lebih dipercepat.” “Ya untuk di poli ini..... ya cukup bagus dan ini gimana ya.. untuk pelayanannya ya sangat memuaskan.” Responden 34 “Sudah cukup baik mbak, itu untuk pendaftarannya. Terus untuk pelayanan? Oh,, yang untuk pendaftaran sudah cukup bagus, sudah cukup cepat mbak untuk yang BPJS. Kalau untuk perawatan sudah cukup baik. Mungkin hanya apa ya.. untuk menjaga pasiennya untuk menganjurkan pasiennya melakukan sesuatu itu nadanya mungkin terlalu tinggi. Jadi sehingga keramah tamahannya mungkin perlu ditingkatkan lagi ya.” Responden 45 . “Alhamdulillah kalau tadi cepat, ya nggak nunggu lama, dari dateng langsung, langsung bisa masuk, langsung bisa dipanggil cepat.Ya kalau sepakat ini, sampai saat in i masih bagus, selalu cepat.” Responden 51 . “Pelayanan disini sudah bagus mbak tadi cepat pas saya mendaftar terus saya ke poli tadi petugas-petugas juga baik dan ramah juga mbak, hmm… saya sudah lama kok berobat disini mbak, untuk sekarang masih pelayanannya bagus, ndak ada yang kendala oh mbak dan petugas-petugasnya baik- baik” Responden 54 “Pelayanan lebih dipercepat karena kadang kita sudang menunggu lama datang lebih awal di panggil atau dapat antrian terakhir dan lebih di teliti berkas waktu pendaftaran untuk dikirim ke poli dan juga pelayanan dipermudah lagi” Responden 78 Tabel 4.22 Hasil Analisis Kajian Kualitatif Responden Kepuasan Kelebihan Hambatan R8 R16 R18 R25 R28 R34 R45 R51 R54 R78 CukupPuas CukupPuas Puas Puas Puas CukupPuas CukupPuas Puas Puas CukupPuas - - Lancar, lama tunggu ± 30 menit, pelayanancepat lancar, Lama tunggu ± 30 menit Pelayanancepat, ramah - Cepat Cepat, tidakmenunggu lama Cepat, tidakmenunggu lama, petugasnyarama h - Dilayanaitidaksesuaiantrian Buku CM Status pasien tidakada, tidaksesuaiantrian,waktutunggu lama - - Karyawankesiangan, lelet, mengobrol, waktutunggu lama Antrianpanjang, waktutunggu lama Loketmasih kurang, waktu tunggu lama - - Waktutunggu lama, kurangteliti status pasien Kesimpulan CukupPuas Cepat, lama tunggu ± 30 menit Tidaksesuaiantrian, Waktutunggu lama, kurangteliti status pasien CM 86

BAB V PEMBAHASAN

5.1 PEMBAHASAN

5.1.1 Hubungan Antara Jenis Kelamin Dengan Kepuasan Peserta BPJS

Berdasarkan analisis bivariat antara jenis kelamin dengan kepuasan peserta BPJS menggunakan uji Chi-Square didapatkan hasil p-value = 0,544 RP=1,095; 95CI=0,919-1,305. Hasil p 0,544 ∝ 0,05 maka tersebut tidak sesuai dengan hipotesis sebelumnya karena menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan antara jenis kelamin dengan kepuasan peserta BPJS terhadap pelayanan instalasi rawat jalan, sedangkan nilai risk prevalens sebesar1,095 menunjukkan bahwa pasien peserta BPJS yang berjenis kelamin laki-laki 1,095 kali lebih besar merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan dari pada yang berjenis kelamin perempuan. Hasil penelitian ini didukung juga oleh Rakhmitania, 2007, Anjaryani 2009, Situmpol 2012, dan Hidayati, dkk 2014 menyatakan bahwa tidak ada hubungan antara jenis kelamin dengan tingkat kepuasan. Menurut Rahman 2006 dan Mohammed 2011 menyatakan bahwa laki-laki mempenyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi dari pada perempuan. Menurut Dolinsky dalam Hidayati, dkk 2014 bahwa bahwa persepsi dan reaksi terhadap gangguan sakit dipengaruhi oleh sex, ras,