Kesimpulan Saran KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1. Kesimpulan

Berdasarkan latar belakang penulisan, tujuan dan hipotesis maka kesimpulan penelitian sebagai berikut : 1. Variabel budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja petugas rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan tahun 2014. 2. Variabel manajemen konflik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja petugas rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan tahun 2014. 3. Variabel budaya organisasi yang terbesar pengaruhnya terhadap kepuasan kerja petugas rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan tahun 2014.

6.2. Saran

Dalam rangka meningkatkan kepuasan kerja petugas rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan, maka disarankan kepada : a. Pihak manajemen hendaknya melakukan : 1. Tetap mempertahankan nilai-nilai budaya organisasi dan manajemen konflik yang sudah baik, serta menguatkan pengamalan nilai-nilai budaya organisasi yang Universitas Sumatera Utara masih lemah seperti meningkatkan sikap tulus dan ikhlas, keramahan dan kerja sama. Adapun program yang dapat dilakukan antara lain setiap melaksanakan apel pagi dan sore pimpinan apel tetap mengingatkan petugas rawat inap untuk menjalin kerjasama yang baik dan mengajarkan cara tersenyum yang memperlihatkan kesan ramah dan tulus. Pimpinan merupakan teladan yang ditiru oleh bawahan. Setelah apel saat operan, hendaknya setiap kepala ruangan dan petugas rawat inap yang terlibat pergantian dinas mengadakan rapat kecil rutin untuk membahas hal-hal yang berhubungan dengan tugas yang dilaksanakan supaya terjalin kerjasama yang solid di antara petugas rawat inap. Bagian Keperawatan berkoordinasi dengan Bagian Pendidikan dan Pelatihan sebaiknya melakukan inspeksi mendadak rutin pada awal, pertengahan, dan akhir bulan sehingga dapat dilakukan pengawasan sekaligus evaluasi terhadap kinerja petugas. Petugas yang mempunyai kinerja yang baik hendaknya diberikan penghargaan atas kerja kerasnya, walau tidak harus berbentuk kompensasi uang. Perhatian atasan berupa pujian dan peluang untuk mendapatkan promosi menduduki jabatan tertentu akan meningkatkan kepuasan kerja petugas. Demikian dengan menegakkan sanksi yang adil bagi petugas yang buruk kinerjanya, diharapkan akan membuat jera dan contoh bagi petugas lainnya untuk tidak meniru. Pembinaan petugas rawat inap yang kurang baik kinerjanya oleh Bagian Diklat akan memotivasi petugas untuk tetap komitmen pada pelaksanaan misi untuk Universitas Sumatera Utara mencapai visi rumah sakit yang telah ditentukan, sehingga diharapkan terjadi peningkatan indikator kinerja rumah sakit yang lebih baik. 2. Mengurangi manajemen konflik menghindar avoiding karena dimaknai sebagai mengelak untuk berinteraksi dan berkomunikasi dengan pihak yang terlibat konflik, dan hal ini bukan berarti dapat menyelesaikan masalah. Mengadakan pelatihan dan bimbingan manajemen konflik kepada para kepala ruangan rawat inap yang dikoordinasikan Bagian Keperawatan dan Bagian Diklat. Manajemen konflik yang sering dilakukan oleh atasan di RSUD Kota Padangsidimpuan adalah kerelaan untuk membantu, menghindar, dan kompromi. Diharapkan dengan meningkatnya kemampuan kepala ruangan dalam melakukan manajemen konflik akan meningkatkan pula kepuasan kerja petugas rawat inap, sehingga terjadi peningkatan kinerja petugas rawat inap yang lebih baik pula. b. Para petugas diharapkan : 1. Melaksanakan kebijakan dan peraturan yang menjadi budaya organisasi dengan penuh komitmen demi tercapainya visi dan misi organisasi. 2. Membiasakan diri selalu tulus dan ikhlas dalam setiap pekerjaan yang dilakukan agar timbul kepuasan hati untuk menyenangi profesi yang digeluti. Universitas Sumatera Utara DAFTAR PUSTAKA Abubakar, Amirah Bin She., 2008. Pengaruh Pelatihan Manajemen Konflik pada Kepala Ruangan terhadap Kinerja Perawat Pelaksana di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Dr. H. Marzoeki Mahdi Bogor. Tesis. Program Studi Magister Keperawatan Kekhususan Kepemimpinan dan Manajemen Keperawatan Fakultas Ilmu Keperawatan Universitas Indonesia, Jakarta. Alfiah, Janefi., 2013. Pengaruh Konflik terhadap Kepuasan Kerja Melalui Kepercayaan, Jurnal Al-Hamdan, Z., Shukri, R., Anthony, D. 2011. Conflict management styles used by nurse managers in the Sultanate of Oman. Journal of Clinical Nursing J CLIN NURS. Diunduh pada tanggal 29 September 2014 dari http:www.researchgate.net Imu Manajemen, Volume 1 Nomor 1 Januari 2013, Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya. Agustina, Lidya., 2009. Pengaruh Konflik Peran, Ketidakjelasan Peran, dan Kelebihan Peran terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Auditor Penelitian pada Kantor Akuntan Publik Big Four di Wilayah DKI Jakarta. Jurnal Akuntansi Vol. 1, No. 1 Mei 2009 : 40-69. Fakultas Ekonomi Jurusan Akutansi-Universitas Keristen Maranatha, Bandung. Arikunto, Suharsimi., 2009. Manajemen Penelitian. Rineka Cipta : Jakarta. --------------------------, 1999. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Rineka Cipta, Jakarta. Asmuji. 2012. Manajemen Keperawatan : Konsep dan Aplikasi. Ar-Ruzz Media : Jogjakarta. Chasanah, Nur., 2008. Analisis Pengaruh Empowerment, Self Efficacy dan Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Kerja dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Studi Empiris pada Karyawan PT. Mayora Tbk Regional Jateng dan DIY. Tesis. Program Studi Magister Manajemen Universitas Dipenogoro, Semarang. Darmawan, Didit., 2013. Prinsip-prinsip Perilaku Organisasi. Pena Semesta : Surabaya. Dalimunthe, Ritha F., 2003. Peranan Manajemen Konflik pada Suatu Organisasi. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Depkes RI. 2001. Petunjuk Pelaksanaan Indikator Pelayanan Rumah Sakit. Depkes RI, Jakarta. Universitas Sumatera Utara Depkes RI. 2004. Standar Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia. Gunawan, Ketut., 2010. Pembuktian Budaya Organisasi pada Kepuasan Kerja. Jurnal Akuntansi, Manajemen Bisnis dan Sektor Publik JAMBSP Vol. 6 No. 3 – Juni 2010 : 285 – 297. Universitas Panji Sakti Singaraja, Bali. Harahap, Nazlah., 2012. Pengaruh Kepemimpinan dan Komunikasi terhadap Kinerja Perawat Pelaksana di Ruang Rawat Inap RSUD Kota Padangsidimpuan. Tesis. Fakultas Kesehatan Masyarakat. Universitas Sumatera Utara, Medan. Hastono, Sutanto Priyo. 2001. Modul Analisis Data. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, Depok. Hendel, T., Fish, M., Galon, V. 2005. Leadership style and choice of strategy in conflict management among Israeli nurse managers in general hospitals. Journal of Nursing Management J NURS MANAGE. Diunduh pada tanggal 29 September 2014 dari http:www.ncbi.nlm.nih.govpubmed Hendricks, William., 2008. Bagaimana Mengelola Konflik. Bumi Aksara: Jakarta. Husein, Muhammad Fakhri., 2008. Keterkaitan Faktor-faktor Organisasional, Individual, Konflik Peran, Perilaku Etis dan Kepuasan Kerja Akuntan Manajemen. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan. Tahun 1, No. 1 April 2008. Jurusan Keuangan Islam Fakultas Ekonomi. Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga, Yogyakarta. Idrus, Muhammad., 2006. Implikasi Iklim Organisasi terhadap Kepuasan Kerja dan Kualitas Kehidupan Kerja Karyawan. Jurnal Psikologi Universitas Dipenogoro Vol. 3, No. 1, Juni 2006. Ilyas, Yanuar. 2012. Kinerja : Teori, Penilaian dan Penelitian. Cetakan Keempat. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, Depok. Indrawati, Ayu Desi., 2013. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan dan Kepuasan Pelanggan pada Rumah Sakit Swasta di Kota Denpasar. Jurnal Manajemen, Strategis Bisnis, dan Kewirausahaan Vol. 7, No. 2 Agustus 2013. Fakultas Ekonomi, Universitas Udayana, Bali. Ivancevich, John.M, Konopaske, Robert., Matteson, Michael T., 2007. Perilaku dan Manajemen Organisasi, Edisi Ketujuh, Jilid 2. Erlangga : Jakarta. Johan, Rita., 2002. Kepuasan Kerja Karyawan dalam Lingkungan Institusi Pendidikan. Jurnal Pendidikan Penabur 1, 6 – 30. Universitas Sumatera Utara Juanita. 2002. Memanejemeni Konflik dalam Suatu Organisasi. Fakultas Kesehatan Masyarakat Jurusan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Universitas Sumatera Utara. Koesmono, H. Teman., 2005. Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Motivasi dan Kepuasan Kerja Serta Kinerja Karyawan pada sub Sektor Industri Pengolahan Kayu Skala Menengah di Jawa Timur. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 7, No. 2, September 2005 : 171 – 188. Jurusan Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Keristen Petra. Kuncoro, Agus. 2010. Buku Ajar Manajemen Keperawatan. Nuha Medika. Yogyakarta. Kusumawati, Ratna., 2008. Analisis Pengaruh Budaya Organisasi dan Gaya Kepemimpinan terhadap Kepuasan Kerja untuk Meningkatkan Kinerja Karyawan.Tesis. Program Studi Magster Manejemen. Program Pasca Sarjana. Universitas Dipenogoro, Semarang. Laksmi, Nimas Ayu Putri., dan Hadi, Cholichul., 2012. Hubungan antara Konflik Peran Ganda Work Family Conflict dengan Kepuasan Kerja pada Karyawati Bagian Produksi PT. X. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi Vol. 1 No. 02, Juni 2012. Fakultas Psikologi Universitas Airlangga, Surabaya. Lathifah, Ifah., 2008. Pengaruh Konflik Pekerjaan – Keluarga terhadap Turnover Intentions dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening Studi Empiris pada Auditor Kantor Akuntansi Publik di Indonesia. Tesis. Program Studi Magister Sains Akuntansi. Prgoram Pasca Sarjana. Universitas Dipenogoro, Semarang. Mariam, Rani., 2009. Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan melalui Kepuasan Kerja Karyawan sebagai Variabel Intervening Studi pada Kantor Pusat PT. Asuransi Jasa Indonesia Persero. Tesis. Program Studi Magister Manajemen Program Pasca Sarjana Universitas Dipenogoro, Semarang. Matalia. 2012. Pengaruh Kepemimpinan dan Hubungan Kerja terhadap Pengembangan Karir dan Kepuasan Kerja Pegawai di Kantor Sekretariat Pemerintah Daerah Provinsi Bali. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis dan Kewirausahaan Vol. 6 No. 2 Agustus 2012. Fakultas Ekonomi Universitas Udayana, Bali. Minarsih, Maria Magdalena., 2005. Pengaruh Penghargaan, Promosi Jabatan dan Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan di Universitas Pandanaran. Jurnal Unimus. Fakultas Ekonomi Universitas Pandanaran, Semarang. Universitas Sumatera Utara Munijaya, Gde., 2004. Manaejemen Pelayanan Kesehatan. Penerbit Buku Kedokteran EGC : Jakarta. Mutmainah, Hestin., 2013. Pengaruh Kompensasi, Pelatihan, dan Peran Supervisor terhadap Kinerja yang dimediasi oleh Kepuasan Kerja pada Karyawan Paguyuban Batik Lawengan Surakarta. Graduasi Vol. 29 Edisi Maret 2013. Program Studi S1 Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta. Notoatmodjo, Soekidjo., 2005. Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta : Jakarta. --------------------------------, 2003. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Rineka Cipta : Jakarta. Nur, Sainah., 2013. Konflik, Stres Kerja dan Kepuasan Kerja Pengaruhnya terhadap Kinerja Pegawai pada Universitas Khairun Ternate. Jurnal EMBA Vol. 1 No. 3 September 2013, Hal 739 – 749. Nurjannah, I. 2010. Proses Keperawatan Nanda, NOC, dan NIC. Cetakan Pertama. Yogyakarta : Mocomedia. Poerwanto. 2008. Budaya Perusahaan. Pustaka Pelajar : Yogyakarta. Profil Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan Tahun 2013. Posig, M., dan Kickul, J., 2004. Work Role Expectations dan Work Family Conflict : Gender Differences in Emotional Exhaustion. Women in Management Review, 19 7, 373 – 378. Putra, M. Afiandi. 2014. Analisis Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Budaya Organisasi dan Suasana Kerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada CV. Wati Grafika Medan. Tesis. Universitas Sumatera Utara. Raditya, Didit., 2012. Analisis Pengaruh Manajemen Konflik dan Kepuasan Kerja pada Direktorat Jenderal Perkebunan – Kementerian Pertanian RI. Tesis Rantika, Renny., dan Sunjoyo. 2011. Pengaruh Konflik Kerja – Keluarga terhadap Komitmen Organisasional yang Dimediasi oleh Kepuasan Kerja pada Profesi Perawat di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan. Tahun 4 No. 2 Agustus 2011. Fakultas Ekonomi Universitas Keristen Maranatha, Bandung. . Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia : Jakarta. Robbins, Stephen. P., 2003. Perilaku Organisasi Konsep, Kontroversi dan Aplikasi. Edisi ke-7. Prenhalindo, Jakarta. Universitas Sumatera Utara Rosita. 2005. Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Karyawan pada PT. Tolan Tiga Indonesia. Tesis. Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara. Sahyuni, Riza., 2009. Analisis Kepuasan Kerja Karyawan dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Kesehatan Dihubungkan dengan Analisis SWOT dan Renstra Pengembangan SDM RSUD H. Abdul Azis Marabahan, Kalimantan Selatan. Tesis. Program Pasca Sarjana. Universitas Dipenogoro, Semarang. Sarwono, Jonathan. 2013. Statistik Multivariat Aplikasi untuk Riset Skripsi. C.V Andy Offset. Yogyakarta. Sembiring, Masana., 2012. Budaya dan Kinerja Organisasi Perspektif Organisasi Pemerintah. Fokusmedia : Bandung. Setyawardani, Titis., dan Noermijati. 2012. Proses Terjadinya Konflik dalam Organisasi Studi Kasus pada BUMD PT. X. Jurnal Aplikasi Manajemen Volume 10 Nomor 4 Desember 2012. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Brawijaya, Malang. Sopiah. 2008. Perilaku Organisasional. CV. Andi Offset. Yogyakarta. Sportsman, S., Hamilton, P. 2007 Conflict Management Styles in the Health Professions. Journal of Professional Nursing, 233, 157-166. Diunduh pada tanggal 29 September 2014 dari www.professionalnursing.org Suhanto, Edi. 2009. Pengaruh Stres Kerja dan Iklim Organisasi terhadap Turnover Intention dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening Studi di Bank Internasional Indonesia. Tesis. Program Studi Magister Manajemen Program Pasca Sarjana Universitas Dipenogoro, Semarang. Sujarweni, V. Wiratna. 2014. SPSS untuk Penelitian. Penerbit Pustaka Baru Press. Bantul, Yogyakarta. Sumaryanto. 2010. Manajemen Konflik sebagai Salah Satu Solusi dalam Pemecahan Masalah. Fakultas Ilmu Keguruan. Universitas Negeri Yogyakarta. Sunarso. 2009. Dampak Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Kerja. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan. Vol. 9 No. 1 April 2009 : 75 – 85. Fakultas Ekonomi Universitas Slamet Riyadi, Surakarta. Sunyoto, Danang., 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia. CAPS Center for Academic Publishing Service : Yogyakarta. Universitas Sumatera Utara -----------------------, 2013, Teori, Kuesioner, dan Proses Analisis Data Perilaku Organisasional, CAPS Center for Academic Publishing Service, Yogyakarta. Supriyanto, S., dan Ernawati., 2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. CV. Andi Offset,Yogyakarta. Suroso, Jebul., 2011. Penataan Sistem Jenjang Karir Berdasarkan Kompetensi untuk Meningkatkan Kerja dan Kinerja Perawat di Rumah Sakit. Eksplanasi Volume 6 Nomor 2 Edisi September 2011. Fakultas Ilmu Kesehatan. Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Sutrisno, Edy., 2011. Budaya Organisasi. Kencana Prenada Media Group : Jakarta. Utami, Dyah Rahmawatie Ratna Budi., 2005. Hubungan Iklim Organisasi dengan Kepuasan Kerja Perawat Pelaksana di Ruang Rawat Inap RS PKU Muhammadiyah Karanganyar. Jurnal Kesehatan Surya Medika Yogyakarta. Program Studi Ilmu Keperawatan Surya Global Yogyakarta. Utami, Vanessa Annisa., Okfrina, Ria., dan Candra, Ifani., 2013. Manajemen Konflik Interpersonal pada Karyawan Kontrak di Bank BSM Cabang Padang. Jurnal Psikologi. Fakultas Psikologi. Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang, Padang. Wahab, Abdul Azis., 2011. Anatomi Organisasi dan Kepemimpinan Pendidikan Telaah terhadap Organisasi dan Pengelolaan Organisasi Pendidikan. Alfabeta : Bandung. Wibowo, 2008. Manajemen Perubahan. Rajagrafindo Persada : Jakarta. Wibowo, 2012. Manajemen Kinerja. Cetakan Keenam. Rajawali Pers: Jakarta. -----------, 2013. Perilaku dalam Organisasi. Rajagrafindo Persada : Jakarta. Widyarini, Dyah., 2009, Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Kerja dan Kreativitas AuditorPegawai Inspektorat Kabupaten Banjarnegara. Tesis Winardi, J., 2012. Manajemen Perilaku Organisasional. Kencana Prenada Media Group : Jakarta. . Universitas Dipenogoro. Wirawan. 2009. Konflik dan Manajemen Konflik : Teori, Aplikasi dan Penelitian. Salemba Humanika : Jakarta. Universitas Sumatera Utara Lampiran : 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN MANAJEMEN KONFLIK TERHADAP KEPUASAN KERJA PETUGAS RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN TAHUN 2014 Pengantar BapakIbuSaudaraI yang terhormat, Penelitian ini bertujuan untuk memastikan adanya pengaruh yang signifikan antara budaya organisasi dan manajemen konflik terhadap kepuasan petugas rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan yang digunakan untuk memenuhi persyaratan dalam penyelesaian studi pascasarjana Ilmu Kesehatan Masyarakat peminatan Administrasi Rumah Sakit Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara. Sangat diharapkan kesediaan dan kerelaan para petugas rawat inap sebagai responden penelitian untuk menjawab pernyataan-pernyataan berikut ini. Data dan informasi BapakIbuSaudarai akan terjamin dengan aman. Untuk itu, mohon kiranya BapakIbuSaudarai dapat mengisi kuesioner secara objektif sesuai penilaian BapakIbuSaudarai terkait pernyataan yang ada di dalam kuesioner. Jaminan kerahasiaan dan independensi : 1. Informasi apapun yang BapakIbuSaudarai sampaikan dalam kuesioner ini tidak terkait dengan penilaian kinerja pegawai. 2. Analisis hasil akan berupa sintesa secara agregat, sehingga informasi individu tidak akan muncul dalam hasil analisis dan laporan. Informasi pribadi responden hanya untuk membantu proses analisis, dan dijamin kerahasiaannya. Terima kasih Medan, Juli 2014 Ari Santi Marissa NIM. 127032123 Universitas Sumatera Utara 1. Jenis Kelamin : Perempuan Laki-laki Identitas Responden 2. Usia : a. 20 tahun b. 20 s.d 30tahun c. 30 s.d 40 tahun d. 40 s.d 50 tahun e. ≥ 50 tahun 3. Masa Kerja di RSUD : a. 3 tahun b. 3 s.d 5 tahun c. 5 s.d 10 tahun d. 10 s.d 20 tahun e. ≥ 20 tahun 4. GolonganPangkat : a. Golongan II b. Golongan III c. Golongan IV 5. Pendidikan Terakhir : a. SPK b. D III c. D IVS-1 d. S-2S-3 6. Bekerja pada ruang : a. R I b. RII c. RIII d. R IV e. R VIP f. R VIP Khusus g. ICU h. RR i. RSB j. RR Mata 7. Jabatan Fungsional : 8. Penghasilanbulan : 9. SukuAgama : 10. Status Pernikahan : Menikah Tidak Menikah 11. Alamat : Universitas Sumatera Utara Contoh Pengisian : Persepsi kepuasan merefleksikan tingkat kepuasan BapakIbuSaudarai terhadap kondisi saat ini. Pernyataan Persepsi Kepuasan STT TS RKS S ST Kesesuaian jabatan saat ini dengan keahlian, pendidikan dan masa kerja yang dilalui. √ Keterangan STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju RKS = RaguKurang Setuju S = Setuju ST = Sangat Setuju Budaya Organisasi No Butir Pernyataan STS TS RKS S SS

1 2

3 4

5 1 Dalam bekerja, saya selalu bersikap adil dan tidak membeda-bedakan pasien yang saya rawat walaupun berbeda agama dan keyakinan dengan saya. 2 Saya berusaha tidak mengabaikan pasien walaupun mempunyai masalah pribadi di rumah. 3 Saya berusaha datang tepat waktu dan pulang sesudah rekan kerja shift berikutnya tiba. 4 Setiap kali melakukan pekerjaan saya selalu mengutamakan keselamatan dan kesehatan pasien. 5 Saya selalu berusaha bersikap tulus dan ikhlas dalam bekerja. 6 Saya tidak suka menunda – nunda pekerjaan saya karena semakin ditunda maka pekerjaan lainnya akan menumpuk 7 Saya bekerja bersama tim di ruangan rawatan 8 Setiap kali melakukan pekerjaan saya mengutamakan kecermatan, analisis dan perhatian yang mendetail. Universitas Sumatera Utara 9 Saya selalu dituntut untuk bersikap dan bertindak professional dalam bekerja. 10 Sejauh ini saya merasa bahwa keputusan – keputusan yang diambil manajemen ikut mempertimbangkan dampak dari keluarannya kepada karyawan. 11 Saya harus segera menanggapi keluhan pasien karena budaya patient oriented. 12 Walau dalam keadaan emosi, saya dituntut untuk bersikap lembut, tegas dan berusaha tetap tersenyum. 13 Saya selalu menyapa pasien dengan ramah. 14 Saya berusaha bertindak sehati-hati mungkin melakukan asuhan keperawatan demi kenyamanan pasien. 15 Saya berusaha menjaga privacy pasien. Manajemen Konflik No Butir Pernyataan STS TS KSR S SS 1 2 3 4 5 1 Atasan saya mencoba untuk menyelidiki masalah yang terjadi di ruangan rawatan dengan saya untuk menemukan solusi yang dapat diterima pada kita. 2 Atasan saya selalu mendengarkan keluhan kedua belah pihak yang berbeda pendapat tentang suatu masalah, sebelum memutuskan solusi yang dapat diterima bersama. 3 Atasan saya berusaha tidak memperlihatkan ketidaksukaannya dan mencoba menyelesaikan sendiri konfliknya dengan saya atau rekan lainnya. 4 Atasan saya menggunakan otoritasnya untuk membuat keputusan sesuai dengan keinginannya. 5 Atasan saya menggunakan pengaruhnya untuk dapat diterima ide masukannya oleh saya dan rekan. 6 Atasan saya biasanya menghindari pembicaraan tentang perbedaan pandangannya dengan saya atau rekan yang terlibat masalah. Universitas Sumatera Utara 7 Atasan saya mencoba untuk mengusulkan jalan tengah untuk menyelesaikan kebuntuan masalah konflik antara saya dan rekan. 8 Atasan saya mencoba memberikan masukan pada saya atau rekan yang terlibat masalah untuk menemukan solusi yang dapat diterima bersama. 9 Atasan saya tidak mau tahu dan membiarkan saya dan rekan terlibat masalah konflik. 10 Atasan saya tidak suka mencampuri urusan pribadi antara saya dan rekan kerja yang terlibat masalah konflik. 11 Atasan saya bertukar informasi akurat dengan saya dan rekan untuk memecahkan masalah bersama-sama. 12 Atasan saya menyuruh saya dan rekan yang terlibat masalah konflik untuk berdamai dengan jalan kompromi. 13 Atasan saya mencoba untuk meminimalisir perbedaan-perbedaan di antara saya dan rekan yang terlibat masalah konflik untuk mencapai kompromi. 14 Atasan saya selalu menekankan pada saya dan rekan untuk saling introspeksi diri masing- masing bila terlibat dalam masalah konflik di ruang rawat inap. 15 Atasan saya mengingatkan saya dan rekan untuk berupaya menciptakan suatu solusi kompromi bila menemui masalah di ruang rawat inap. Kepuasan Kerja No Butir Pernyataan STS TS RKS S SS

1 2

3 4

5 1 Pekerjaan saya saat ini sangat menarik bagi saya. 2 Saya mempunyai rasa bangga dengan pekerjaan saya sekarang. 3 Saya merasa senang dengan sejumlah tanggung jawab dalam pekerjaan saya. 4 Saya hampir tidak pernah absen setiap harinya. 5 Saya merasa sistem pengawasan yang diterapkan pihak pimpinan RS terhadap petugas selama ini Universitas Sumatera Utara telah berjalan dengan baik. 6 Saya dapat bekerja dengan baik meskipun tanpa pengawasan. 7 Pimpinan memperlakukan saya dengan adil. 8 Penempatan posisi pegawai sesuai dengan kompetensinya. 9 Saya puas dengan kemajuan karir saya. 10 Jika saya melaksanakan pekerjaan dengan baik, saya mungkin mendapat promosi. 11 Saya merasa atasan saya memperhatikan pekerjaan saya. 12 Saya menikmati bekerja dengan rekan di ruang rawat inap. 13 Saya dan rekan memiliki hubungan komunikasi yang bagus dan saling menghormati. 14 Saya merasa jarang terjadi konflik di ruang rawat inap, baik antara saya dan rekan, saya dan pasien, atau saya dengan atasan saya. 15 Saya bekerja dengan rekan-rekan yang bertanggung jawab. 16 Saya puas dengan gaji yang saya terima saat ini. 17 Saya merasa puas atas tunjangan fungsional yang saya terima dan telah sesuai dengan tanggung jawab saya. 18 Penghasilan saya cukup untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari. 19 Saya merasa puas dengan prosedur pengambilan cuti yang berlaku di ruang rawat inap rumah sakit. 20 Saya puas dengan kelengkapan alat tulis kantor, peralatan kesehatan dan fasilitas penunjang di ruang rawat inap. Saran Komentar Masukan : 1. …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 2. …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 3. …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Universitas Sumatera Utara MASTER DATA UJI COBA KUESIONER PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN MANAJEMEN KONFLIK TERHADAP KEPUASAN KERJA PETUGAS RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN TAHUN 2014 BUDAYA ORGANISASI NO. RESPONDEN P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 JUMLAH 1.

4 4

5 5

4 4

4 5 4 5

4 4

5 65

2. 5

4 4

5 4

4 4

5 4

4 4

3. 4

4 4

3 4

4 4

4. 4

4 4

4 2

2 4

4 4

5. 5

5 5

3 4

4 4

2 4

4 4

4 5

4 4

6. 4

4 4

3 4

4 4

7. 3

4 4

3 4

4 4

8. 5

4 4

5 5

5 4

4 4

4 5

4 4

9. 4

4 4

10. 5

5 5

5 4

11. 4

4 4

5 5

4 4

4 3

4 4

5 4

12. 4

4 4

5 5

4 5

5 4

4 4

13. 4

4 4

4 5

5 5

14. 5

4 4

5 5

4 5

4 4

3 2 3 5 4 5 62

15. 4

4 4

2 2

2 4

4 4

16. 4

5 4

4 4

4 5

4 4

5 4

17. 4

4 4

3 4

4 4

3 3 57

18. 2

2 2 2 2

2 4

4 4

2 4

4 4

19. 5

4 4

5 4

4 5

5 5

4 5

5 5

20. 4

4 4

3 4

4 4

21. 5

5 5

22. 4

4 4

5 4

4 4

23. 4

5 4

4 5

5 4

3 4

5 5

4 5 66

24. 4

4 4

4 5

4 4

3 3 4 5

5 5

25. 5

4 4

4 5

4 4

3 3 4 5 4 5 62

26. 4

4 4

3 2

2 4

4 4

5 4

27. 4

5 2 4 2

2 4

4 2

2 4

4 4

28. 5

4 5

5 4

4 4

1 4

3 5

4 4

29. 4

2 2 2 2

4 4

2 2

4 4

30. 4

4 2

4 4

58 BUTIR TOTAL 126 122 117 120 120 123 127 123 117 105 118 117 129 127 127 Universitas Sumatera Utara