43
4.2.5 Analisis Regresi Linier Berganda a Uji Serempak Uji F
Uji-F Uji serempak dilakukan untuk menguji apakah nilai produk X
1
, nilai pelayanan X
2
, dan nilai emosional X
3
secara bersama-sama serempak pengaruh secarah positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan BKB Nurul Fikri Medan. Berikut ini hasil uji secara serempak Uji-F :
Tabel 4.13 Uji Serempak Uji-F
ANOVA
b
Model Sum of Squares
Df Mean Square
F Sig.
1 Regression
154.791 3
51.597 30.307
.000
a
Residual 136.197
80 1.702
Total 290.988
83 a. Predictors: Constant, X3, X1, X2
b. Dependent Variable: Y
Sumber : Data Primer 2014 Tabel 4.13 memperlihatkan bahwa nilai F
hitung
adalah 30,124 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 lebih besar dari Nilai F
tabel
yakni 2,72 dengan tingkat kesalahan
α = 5 atau dengan kata lain F
hitung
F
tabel
30.307 2,72. Hal ini menunjukkan bahwa nilai pelanggan yang terdiri dari nilai produk X
1
, nilai pelayanan X
2
, dan nilai emosional X
3
secara bersama-sama serempak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan BKB Nurul Fikri Medan.
Universitas Sumatera Utara
44
b Uji Parsial Uji-t
Uji-t uji parsial dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh variabel independen secara parsial individual yaitu nilai produk X
1
, nilai pelayanan X
2
, dan nilai emosional X
3
secara bersama-sama serempak pengaruh secarah positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan BKB Nurul Fikri Medan. Berikut ini hasil uji secara parsial Uji-t :
Tabel 4.14 Uji Secara Parsial Uji-t
Sumber : Data Primer 2014 Hasil uji-t menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 0,223 + 0,162 X
1
+ 0,239 X
2
+ 0,572 X
3
+ e a.
Nilai Produk X
1
Nilai produk pada t
hitung
sebesar 1,451 dan t
tabel
sebesar 1,990. Sehingga t
hitung
1,451 t
tabel
1,990 dan nilai signifikasi 0,151 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel nilai produk
berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan BKB Nurul Fikri Medan.
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients T
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
.223 1.790
.125 .901
X1 .162
.112 .145
1.451 .151
X2 .239
.124 .212
1.923 .058
X3 .572
.118 .481
4.871 .000
a. Dependent Variable: Y
Universitas Sumatera Utara
45
b. Nilai Pelayanan X
2
Nilai pelayanan pada t
hitung
sebesar 1,923 dan t
tabel
sebesar 1,990. Sehingga t
hitung
1,923 t
tabel
1,990 dan taraf signifikasi 0,058 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel
nilai pelayanan berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan BKB Nurul Fikri Medan.
c. Nilai Emosional X
3
Nilai emosional pada t
hitung
sebesar 4,871 dan t
tabel
sebesar 1,990. Sehingga t
hitung
4,871 t
tabel
1,990 dan taraf signifikasi 0,000 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel
nilai pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan BKB Nurul Fikri Medan.
c Pengujian Goodness of Fit R
2
Pengujian Goodness of Fit R
2
atau koefisien determinasi pada intinya mengukur proporsi atau persentase kemampuan model dalam
menerangkan variabel terikat. Koefisien determinasi R
2
berkisar nol sampai satu 0
≤ R
2
≤ 1. Jika koefisien determinasi R
2
semakin besar atau mendekati satu, maka pengaruh variabel bebas X
1,
X
2
, X
3
terhadapa variabel Y semakin kuat. Jika koefisien determinasi R
2
semakin kecil atau mendekati nol, maka pengaruh variabel bebas X
1,
X
2
, X
3
terhadap variabel Y semakin lemah.
Universitas Sumatera Utara
46
Tabel 4.15 Goodness of Fit R
2
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
.729
a
.532 .514
1.30478 a. Predictors: Constant, X3, X1, X2
b. Dependent Variable: Y
Sumber : Data Primer 2014 Tabel 4.15 menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi R
square sebesar 0,532 atau 53,2. Hal ini berarti model analisis yang digunakan
mampu menjelaskan pengaruh nilai produk X
1
, nilai pelayanan X
2
, dan nilai emosional X
3
terhadap kepuasan pelanggan Y BKB Nurul Fikri Medan.
4.3 Pembahasan
Kategori