13
nilai pelanggan agar siswa mau memanfaatkan jasanya, karena nilai pelanggan akan mempengaruhi kepuasan.
Berdasarkan uraian diatas, maka kerangka konseptual di dalam penelitian ini dapat dibuat secara skematis sebagai berikut :
Sumber : Tjiptono 2005 Gambar 2.2 Kerangka Konseptual
2.5 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah dan kerangka konseptual maka hipotesis penelitian ini adalah : “nilai pelanggan customer value yang terdiri dari nilai
produk, nilai pelayanan, dan nilai emosional berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Bimbingan dan Konsultasi Belajar Nurul Fikri Medan”
Nilai Produk X
1
Nilai Pelayanan X
2
Nilai Emosional X
3
Kepuasan Pelanggan Y
Universitas Sumatera Utara
14
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanasi, yaitu penelitian yang dapat dikaji menurut tingkatannya yang didasarkan kepada tujuan dan objeknya
yang bertujuan untuk mempelajari, mendeskripsi, mendeteksi mengungkapkan dan ada pula yang menyelidiki hubungan kausalitas Ginting dan Situmorang,
2008: 57. Penelitian ini dilakukan dengan cara survey untuk mengumpulkan data- data yang terkait dengan variabel penelitian. Dalam metode survey ini peneliti
akan memberikan pertanyaan-pertanyaan kepada responden melalui kuisioner. Menurut Kerlinger dalam Sugiyono 2008:11 survey adalah metode
penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut, sehingga
ditemukan kejadian-kejadian relative, destribusi, dan hubungan-hubungan antar variabel sosiologis maupun psikologis
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian dilakukan di empat lokasi Bimbingan dan Konsultasi Belajar BKB Nurul Fikri Medan yaitu BKB Nurul Fikri Medan Baru, BKB
Nurul Fikri Medan Johor, BKB Nurul Fikri Medan Area, dan BKB Nurul Fikri Medan Helvetia. Sedangkan waktu penelitian dilakukan pada bulan
Desember 2013 - Januari 2014
Universitas Sumatera Utara
15
3.3 Batasan Operasional
Untuk menghindari kesimpangsiuran didalam membahas dan menganalisis permasalahan, maka harus ada batasan operasional dalam penelitian ini yaitu :
a. Nilai pelanggan sebagai variabel independen X yang terdiri dari nilai produk
X
1
, nilai pelayanan X
2
dan nilai emosional X
3
b. Kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen Y
3.4 Definisi Operasional
