34
4.2.3 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian Tabel 4.6
Distribusi Frekuensi Variabel Nilai Produk X
1
Item Pertanyaan
STS TS KS S
SS F F F F F
1 0 49
58,3 35
41,7 2
4 4,8 42 50,0 38 45,2 3
10 11,8 55 64,7 19 22,4
4 8 9,5 49 58,3 27 32,1
Sumber : Data Primer 2014 a.
Pada item pertanyaan 1 Produk yang ditawarkan oleh BKB Nurul Fikri Medan merupakan produk yang jelas, yaitu sangat setuju sebanyak 35
responden atau 41,7, setuju sebanyak 49 responden atau 58,3, dan tidak ada responden yang memilih kurang setuju, tidak setuju ataupun sangat
tidak setuju. b.
Pada item pertanyaan 2 BKB Nurul Fikri Medan memiliki harga yang terjangkau dibandingkan dengan BKB lain, yaitu sangat setuju sebanyak 38
responden atau 45,2, setuju sebanyak 42 responden atau 50,0, kurang setuju sebanyak 4 responden atau 4,8, dan tidak ada responden yang
memilih tidak setuju ataupun sangat tidak setuju. c.
Pada item pertanyaan 3 BKB Nurul Fikri Medan menawarkn diskon yang menarik dibandingkan dengan BKB yang lain, yaitu sangat setuju sebanyak
19 responden atau 22,4, setuju sebanyak 55 responden atau 64,7, kurang setuju sebanyak 10 responden atau 11,8, dan tidak ada responden yang
memilih tidak setuju ataupun sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
35
d. Pada item pertanyaan 4 BKB Nurul Fikri Medan memberikan beasiswa
bagi siswa yang berprestasi di BKB Nurul Fikri Medan, yaitu sangat setuju sebanyak 27 responden atau 32,1, setuju sebanyak 49 responden atau
58,3, kurang setuju sebanyak 8 responden atau 9,5, dan tidak ada responden yang memilih tidak setuju ataupun sangat tidak setuju.
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Variabel Nilai Pelayanan X
2
Item Pertanyaan
STS TS KS S
SS F
F F F F
1 1 1,2 1 1,2 8 9,5
46 54,8 28 33,3 2
6 7,1 49 58,3 29 34,5
3 5 6,0
50 59,5 29 34,5 4
8 9,5 57 67,9 19 22,6
Sumber : Data Primer 2014 a.
Pada item pertanyaan 1 BKB Nurul Fikri Medan memiliki lokasi yang mudah dijangkau, yaitu sangat setuju sebanyak 28 responden atau 33,3,
setuju sebanyak 46 responden atau 54,8, kurang setuju sebanyak 8 responden atau 9,5, tidak setuju sebanyak 1 responden atau 1,2, dan
sangat tidak setuju sebanyak 1 responden atau 1,2. b.
Pada item pertanyaan 2 BKB Nurul Fikri Medan menyediakan suasana yang nyaman untuk belajar, yaitu sangat setuju sebanyak 29 responden atau
34,5, setuju sebanyak 49 responden atau 58,3, kurang setuju sebanyak 6 responden atau 7,1, dan tidak ada responden yang memilih tidak setuju
ataupun sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
36
c. Pada item pertanyaan 3 BKB Nurul Fikri Medan memiliki pegawai
pengajar yang profesional, yaitu sangat setuju sebanyak 29 responden atau 34,5, setuju sebanyak 50 responden atau 59,5, kurang setuju sebanyak 5
responden atau 6,0, dan tidak ada responden yang memilih tidak setuju ataupun sangat tidak setuju.
d. Pada item pertanyaan 4 Pegawaipengajar BKB Nurul Fikri Medan tepat
waktu dalam melayani peserta didik, yaitu sangat setuju sebanyak 19 responden atau 22,6, setuju sebanyak 57 responden atau 67,9, kurang
setuju sebanyak 8 responden atau 9,5, dan tidak ada responden yang memilih tidak setuju ataupun sangat tidak setuju.
Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Variabel Nilai Emosional X
3
Item Pertanyaan
STS TS KS S
SS F F F F F
1 5 6,0 50 59,5
29 34,5
2 3 3,6 58 69,0
23 27,4
3 46 54,8 38 45,2
4 6 7,1 39 46,4
39 46,4
Sumber : Data Primer 2014 a.
Pada item pertanyaan 1 Saya senang dengan sistem pengajaran yang diberikan BKB Nurul Fikri Medan, yaitu sangat setuju sebanyak 29
responden atau 34,5, setuju sebanyak 50 responden atau 59,5, kurang setuju sebanyak 5 responden atau 6,0, dan tidak ada responden yang
memilih tidak setuju ataupun sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
37
b. Pada item pertanyaan 2 Saya memiliki hubungan yang baik dengan
pegawaipengajar BKB Nurul Fikri Medan, yaitu sangat setuju sebanyak 23 responden atau 27,4, setuju sebanyak 58 responden atau 69,0, kurang
setuju sebanyak 3 responden atau 3,6, dan tidak ada responden yang memilih tidak setuju ataupun sangat tidak setuju.
c. Pada item pertanyaan 3 Saya merasa bangga belajar di BKB Nurul Fikri
Medan, yaitu sangat setuju sebanyak 38 responden atau 45,2, setuju sebanyak 46 responden atau 54,8, dan tidak ada responden yang memilih
kurang setuju, tidak setuju ataupun sangat tidak setuju. d.
Pada item pertanyaan 4 BKB Nurul Fikri Medan selalu memberikan dukungan dan motivasi kepada siswa, yaitu sangat setuju sebanyak 39
responden atau 46,4, setuju sebanyak 39 responden atau 46,4, kurang setuju sebanyak 6 responden atau 7,1, dan tidak ada responden yang
memilih tidak setuju ataupun sangat tidak setuju.
Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan PelangganY
Item Pertanyaan
STS TS KS S
SS F F F F F
1 5 6,0 51
60,7 28
33,3 2
10 11,9 51 60,7 23 27,4 3
7 8,3 48 57,1
29 34,5
4 4 4,8 51
60,7 29
34,5 Sumber : Data Primer 2014
Universitas Sumatera Utara
38
a. Pada item pertanyaan 1 Terpenuhinya kebutuhan siswa dalam bimbingan
dan konsultasi belajar, yaitu sangat setuju sebanyak 28 responden atau 33,3, setuju sebanyak 51 responden atau 60,7, kurang setuju sebanyak
5 responden atau 6,0, dan tidak ada responden yang memilih tidak setuju ataupun sangat tidak setuju.
b. Pada item pertanyaan 2 Terpenuhinya keinginan siswa dalam konsultasi
belajar, yaitu sangat setuju sebanyak 23 responden atau 27,4, setuju sebanyak 51 responden atau 60,7, kurang setuju sebanyak 10 responden
atau 11,9, dan tidak ada responden yang memilih tidak setuju ataupun sangat tidak setuju.
c. Pada item pertanyaan 3 Saya merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan BKB Nurul Fikri Medan, yaitu sangat setuju sebanyak 29 responden atau 34,5, setuju sebanyak 48 responden atau 57,1, kurang
setuju sebanyak 7 responden atau 8,3, dan tidak ada responden yang memilih tidak setuju ataupun sangat tidak setuju.
d. Pada item pertanyaan 4 Saya akan merekomendasikan BKB Nurul Fikri
Medan kepada orang lain, yaitu sangat setuju sebanyak 29 responden atau 34,5, setuju sebanyak 51 responden atau 60,7, kurang setuju sebanyak
4 responden atau 4,8, dan tidak ada responden yang memilih tidak setuju ataupun sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
39
4.2.4 Uji Asumsi Klasik a Uji Normalitas
Kategori