27
prosuk kembali dan membicarakan hal-hal yang menyenangkan atau tidak menyenangkan tentang produk itu kepada orang lain. Semakin besar kesenjangan
anatara harapan dan kinerja, semakin besar ketidakpuasan yang terjadi. Disini gaya yang dipakai konsumen memainkan peran. Beberapa konsumen memperbesar
kesenjangan itu ketika produk tidak sempurna dan sangat mengecewakan, konsumen lain meminimalkan kesenjangan dan tidak terlalu kecewa.
32
F. Review Studi Terdahulu
Agar penelitian ini lebih objektif dan terhindar dari plagiasi terhadap karya ilmiah tertentu, penulis mengambil beberapa studi terdahulu sebagai acuan dalam
menulis skripsi ini. Berikut beberapa review studi terdahulu:
Wini Rahmawati, Srata satuS-1 konsentrasi Asuransi Syariah, program studi Muamalat, Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, tahun
2015. Judul Skripsi “: Faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah non muslim dalam membeli produk asuransi jiwa syariah pada AJB Bumiputra 1912 Syariah
Cabang Margonda. ” dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor
apa saja yang mempengaruhi minat nasabah non muslim dalam membeli produk asuransi jiwa pada kantor cabang Margonda AJB Bumiputra Syariah 1912 dengan
beberapa faktor diantaranya yaitu faktor sosial-ekonomi, produk, promosi dan tarifpremi. Hasil penelitian ini adalah bahwa variabel faktor promosi merupakan
faktor yang sangat dominan dan sangat berpengaruh dari variabel-variabel faktor
32
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT INDEKS, 2007, Edisi 13 Jilid 1 hal.190.
28
lainnya diantaranya faktor sosial-economi, faktor produk dan faktor premiharga terhadap minat nasabah non muslim dalam membeli produk asuransi syariah.
33
Yang menjadi pembeda dengan skripsi p enulis adalah faktor yang diangkat penulis
dikatagorikan dalam 5 faktor sedangkan pada penelitian ini, faktor-faktor yang diangkat adalah terdapat 4 faktor saja. Sedangkan persamaannya adalah menganalisis
pengaruh faktor-faktor keputusan konsumen dalam menggunakan produk jasa
asuransi syariah.
Yanu Pangestu Nugroho, Srata satuS-1 konsentrasi Asuransi Syariah, program studi Muamalat, Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta, tahun 2014. Judul Skripsi “: Faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam membeli produk asuransi mitra iqro pada AJB Bumiputra 1912
Syariah Divisi Syariah. ” dalam penelitian ini bertujuan untuk menganalisa faktor-
faktor yang terdiri dari sosial-ekonomi, produk, promosi, pemasaran, dan tarifpremi dalam pengaruhnya terhadap minat nasabah dalam membeli produk mitra iqro dan
mengetahui faktor yang mana yang paling dominan. Hasil penelitian ini adalah bahwa variabel faktor promosi merupakan faktor yang sangat dominan dan sangat
berpengaruh dari variabel-variabel faktor lainnya diantaranya faktor sosial-economi, produk, promosi, pemasaran dan faktor premiharga terhadap minat nasabah dalam
33
Wini Rahmawati , “Faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah non muslim dalam
membeli produk asuransi jiwa syariah pada AJB Bumiputra 1912 Syariah Cabang Margonda ”,
Skripsi S1 Fakultas Syariah dan Hukum, Universits Islam Negeri Jakarta.
29
membeli produk mitra iqro pada asuransi syariah.
34
Yang menjadi pembeda dengan skripsi penulis adalah perbedaan objek penelitian dan produk yang teliti. Sedangkan
persamaannya adalah menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah
dalam menggunakan produk jasa asuransi syariah.
Vikih Yahya Maulana, Srata satuS-1 konsentrasi Asuransi Syariah, program studi Muamalat, Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, tahun
2015. Judul Skripsi “: Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih jasa asuransi syariah pada PT. Prudential Life Assurance.
” dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa yang akan terbentuk dari 11 faktor
diantaranya yaitu faktor agama, faktor keluarga, faktor kondisi ekonomi, faktor usia dan siklus hidup, faktor persepsi, faktor lokasitempat, faktor pelayanan dan fasilitas,
faktor merek, faktor promosi, faktor produk faktor teknologi, dan faktor yang paling dominan terhadap pemilihan jasa asuransi syariah. Hasil penelitian ini adalah bahwa
Faktor-faktor yang terbentuk dari faktor persepsi, faktor ekonomi dan usia, faktor fasilitas dan pelayanan, faktor agama, dan faktor yang paling dominan terhadap
pemilihan jasa asuransi adalah faktor kondisi ekonomi dan usia.
35
Sedangkan perbedaan dengan penelitian ini adalah faktor yang diangkat penulis dikatagorikan
dalam 5 faktor sedangkan pada penelitian ini faktor-faktor yang diangkat adalah terdapat 11 faktor saja dan perbedaan objek penelitian serta produk yang diteliti.
34
Yanu Pangestu Nugroho, “Faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam membeli produk asuransi mitra iqro pada AJB Bumiputra 1912 Syariah Divisi Syariah.
” Skripsi S1 Fakultas Syariah dan Hukum, Universits Islam Negeri Jakarta.
35
Vikih Yahya Maulana , “Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam
memilih jasa asuransi syariah pada PT. Prudential Life Assurance. ” Skripsi S1 Fakultas Syariah dan
Hukum, Universits Islam Negeri Jakarta.
30
Sedangkan persamaannya adalah menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan produk jasa asuransi syariah.
G. Kerangka Pemikiran
