Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Prilaku Konsumen

22

3. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Prilaku Konsumen

Keputusan pembelian oleh konsumen sangatlah dipengaruhi oleh faktor sosial-ekonomi, faktor produk, faktor promosi, faktor pemasaran dan faktor tarifpremi dari sipembeli. Sebagian besar adalah faktor faktor yang tidak dapat dikendalikan oleh pemasar, tetapi harus benar-benar diperhitungkan. Karena kita akan membahas pengaruh tiap faktor terhadap perilaku pembelian. 26 a. Sosial-ekonomi Sosial-ekonomi didefinisikan sebagai sebuah kajian yang mempelajari hubungan antara masyarakat, yang didalamnya terjadi interaksi sosial dengan ekonomi.Sosial-ekonomi mengkaji masyarakat, yang didalamnya terdapat proses dan pola interaksi sosial, dalam hubungannya dengan ekonomi. 27 b. Produk Produk adalah segala sesuatu yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan manusia ataupun organisasi. Pengertian produk secara umum juga dikemukakan oleh beberapa para ahli diantaranya. Menurut Philip Kotler produk adalah segala sesuatu yang bisa ditawarkan kepada sebuah pasar agar diperhatikan, diminta, dipakai, atau konsumsi sehingga mungkin memuaskan keinginan atau kebutuhan. 26 Nugroho J Setiadi, Perilaku Konsumen Jakarta: Kencana, 2010 h. 14 27 Damsar, Pengantar Sosiologi Ekonomi, Jakarta: Kencana, 2011, Cat 2, hal.11. 23 c. Promosi Menurut Indroyo Gitosudarmo promosi merupakan kegiatan yang ditunjukan untuk mempengaruhi konsumen agar mereka kenal akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka dan kemudian mereka menjadi senang dengan produk tersebut kemudian membelinya. Adapun alat-alat yang dapat digunakan untuk mempromosikan suatu produk dapat menggunakan beberapa cara yaitu: iklan, promosi penjualan, publisitas, dan buaran promosi. 28 d. Pemasaran Pemasaran dalah kegiatan manusia yang bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan melalui peroses pertukaran dan pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan. Pemasaran adalah kegiatan perusahaan dalam membuat rencana, menentukan harga, promosi serta mendistribusikan barang dan jasa. e. Hargapremi Menurut Kotler harga adalah sejumlah uang yang dibebankan pada suatu produk tertentu. Perusahaan menetapkan harga dalam berbagai cara. Di dalam perusahaan kecil, seringkali ditetapkan oleh manajemen perusahaan saja. Namun pada perusahaan-perusahaan besar penetapan harga biasanya ditangani oleh para 28 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT INDEKS, 2007, Edisi 12 Jilid 2 hal.244. 24 menajer divisi atau lini produk. 29 Istilah harga dalam bisnis asuransi disebut dengan premi.

E. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian