commit to user
68
5 Evaluasi pascapembelian
Yaitu setelah membeli produk, pembeli akan mengalami level kepuasan atau tidak puas
45
.
2. Definisi Operasional
Definisi operasional yang digunakan dalam penelitian adalah dengan menggunakan Skala Likert 4, sebagai berikut :
a. Elemen-elemen Brand Equity Variabel X
1 Untuk Brand Awareness Kesadaran Merek
Kesanggupan konsumen untuk mengenali, mengingat kembali suatu merek sebagai bagian dari suatu kategori produk tertentu.
Bagian dari suatu kategori produk perlu ditekankan karena terdapat suatu hubungan yang kuat antara kategori produk
dengan merek yang dilibatkan
a Top Of Mind : yaitu kesanggupan responden mengingat merek rokok ketika pertama kali ditanya peneliti.
· Sangat setuju : 4
· Setuju : 3
45
Philip Kotler Gary Amstrong. Ibid. Hal. 178-189
commit to user
69
· Tidak setuju : 2
· Sangat tidak setuju : 1
b Brand Recall : pengingatan embali responden terhadap merek rokok LA Lights. Diklasifikasikan sebagai berikut :
Pengetahuan responden terhadap merek rokok selain La Lights
· Sangat setuju : 4
· Setuju : 3
· Tidak setuju : 2
· Sangat tidak setuju : 1
c Brand Recognition : yaitu pengenalan brand awareness dimana kesadarannya diukur dengan diberikan bantuan,
seperti warna dan bentuk kemasan. Klasifikasinya :
Pengetahuan responden terhadap bentuk dan warna kemasan LA Lights.
· Sangat setuju : 4
· Setuju : 3
commit to user
70
· Tidak setuju : 2
· Sangat tidak setuju : 1
d Brand Unaware : yaitu responden tidak mengenali sama sekali merek tersebut. Klasifikasinya :
Pengetahuan responden terhadap logo yang tertera di kemasan LA Lights.
· Sangat setuju : 4
· Setuju : 3
· Tidak setuju : 2
· Sangat tidak setuju : 1
2 Untuk Brand Association Asosiasi Merek
Kesan konsumen berkaitan dengan produk yang digunakannya, baik berupa kualitas isi, sisi penunjang konsumen, harga, dan
tagline atau simbol yang digunakan oleh produk yang
bersangkutan.
· Sangat setuju : 4
· Setuju : 3
commit to user
71
· Tidak setuju : 2
· Sangat tidak setuju : 1
3 Untuk Perceived Quality Persepsi Kualitas
Menyangkut hal-hal tentang kinerja, ketahanan produk serta keandalan.
· Sangat setuju : 4
· Setuju : 3
· Tidak setuju : 2
· Sangat tidak setuju : 1
4 Untuk Brand Loyalty Loyalitas Merek
Menyangkut tentang responden yang memiliki keinginan untuk berpindah merek yang lain, keinginan responden berpindah ke
merek rokok lain karena ingin variasi, responden yang sering memikirkan kelebihan rokok merek lain, responden yang komit
hanya pada satu merek saja, kebanggaan responden setelah mengkonsumsi rokok merek tertentu, dan promosi yang
dilakukan responden untuk mengajak orang lain mengkonsumsi
commit to user
72
rokok dengan merek yang sama yang dipakai oleh responden tersebut.
· Sangat setuju : 4
· Setuju : 3
· Tidak setuju : 2
· Sangat tidak setuju : 1
b. Keputusan Pembelian Variabel Y
