3. Nilai dan kepuasan 4. Pertukaran dan hubungan
5. Pasar
2.1.1 Pengertian Jasa dan Karakteristik Jasa
Kotler 2008, menyatakan bahwa,”Jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak yang lain yang pada dasarnya
tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik”.
Kotler 2008, menyatakan bahwa,”Jasa memiliki empat karakteristik utama yang sangat mempengaruhi program pemasaran, yaitu sebagai berikut:
1. Tidak berwujud intanglibility 2. Tak terpisahkan inseparability
3. Bervariasi variability 4. Mudah lenyap perishability
2.1.2 Pengertian Pemasaran Jasa
Beberapa elemen yang terdapat pada pemasaran adalah adanya permintaan, produk, nilai dan pasar. Permintaan berasal dari kebutuhan dan keinginan yang
mempunyai kekuatan untuk melakukan pembelian. Produk merupakan alat untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tersebut. Nilai adalah nilai dari produk itu
sendiri, sedangkan pasar merupakan sarana untuk mempertukarkan nilai tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Menurut Kotler 2008, bauran pemasaran adalah kombinasi dari empat variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan yaitu
produk, struktur harga, promosi dan sistem distribusi. Penjabarannya adalah sebagai berikut:
1. Produk 2. Harga
3. Promosi 4. Distribusi
Bauran pemasaran jasa menurut Lupiyoadi 2006, menambahkan tiga elemen dari bauran pemasaran yaitu manusia, proses dan pelayanan konsumen.
Penjabaran ketiga hal tersebut adalah sebagai berikut: 1.
Manusia Manusia berfungsi sebagai service provider dan sangat mempengaruhi jasa
yang diberikan. Keputusan dalam manusia ini berarti sehubungan dengan seleksi, pelatihan, motivasi dan manajemen sumber daya manusia.
2. Proses
Proses merupakan gabungan semua aktifitas, umumnya terdiri dari prosedur, jadwal, pekerjaan, mekanisme, aktifitas dan hal-hal rutin, dimana jasa-jasa
dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen. 3.
Pelayanan Konsumen Pelayanan konsumen meliputi aktifitas untuk memberikan kegunaan waktu dan
tempat termasuk pelayanan pra-transaksi, saat transaksi dan pasca transaksi,
Universitas Sumatera Utara
oleh karena itu kegiatan pendahuluannya harus sebaik mungkin sehingga konsumen memberikan respon yang positif dan menunjukkan loyalitas yang
tinggi.
2.2 Teori Tentang Bauran Promosi
Kategori